צרו קשר עם התמיכה שלנו

עזרה עם בעיות אימות דו שלבי

אם אין באפשרותכם לקבל קוד אימות דו שלבי או שאין לכם גישה לטלפון שלכם, ואין ברשותכם קודים לגיבוי אימות דו שלבי, יהיה עליכם ליצור אתנו קשר כשבידכם הפרטים הבאים:  

המזהה המקוון שלכם (כתובת דוא"ל בחשבון שלכם), המספר הסידורי של הקונסולה שבה נעשה שימוש ליצירת החשבון שלכם או לכניסה אליו, וכל פרטי עסקאות שבוצעו לאחרונה.

רוצים לאפס את סיסמת PlayStation™Network שלכם?

אם תשכחו את הסיסמה שלכם עבור PlayStation Network ‏(PSN), תוכלו לאפס אותה רך האינטרנט או באמצעות קונסולת ה-PlayStation שלכם.

חשבון פרוץ?

אם יש לכם סיבה לחשוש שמישהו אחר השיג גישה לחשבון שלכם, אנא אפסו את סיסמאות המשויכות למזהה הכניסה (כתובת דוא"ל) והחשבון. אם אין באפשרותכם לשנות את הסיסמה שלכם, צרו אתנו קשר כדי שנסייע לכם לאבטח את החשבון שלכם.

עדיין צריכים עזרה? ייתכן שתזדקקו לפרטים הבאים כדי לעזור בשחזור החשבון שלכם.

• המזהה שלכם במצב מקוון ומזהה הכניסה שלכם (כתובת הדוא"ל הרשומה בחשבונכם).

• המספר הסידורי של הקונסולה שבה נעשה שימוש ליצירת החשבון שלכם או לכניסה אליו.

• פרטים על עסקאות אחרונות (כולל מספר הזמנה, התוכן שנרכש, המחיר ותאריך העסקה)

השבתת קונסולת PlayStation

השביתו את קונסולת PlayStation הקודמת שלכם כדי להפעיל את החשבון שלכם על מכשיר PlayStation חדש.

תוכלו בקלות להשבית את קונסולת PlayStation שלכם אם יש לכם גישה אליה, או להשבית אותה באופן מקוון כל 6 חודשים. 

צרו איתנו קשר באמצעות הפרטים שבהמשך אם אתם נתקלים בבעיות.

בקשת החזר כספי בגין רכישות ב-PlayStation Store

אם קניתם משהו ב-PlayStation®Store אך שיניתם את דעתכם לגבי הרכישה, תוכלו ליזום תהליך החזר כספי בעצמכם עבור פריטים זכאים  בהיסטוריית העסקאות שלכם. ניתן גם ליצור איתנו קשר באמצעות ערוץ ההתקשרות המופיע בהמשך.

לא מזהים תשלום ל-PlayStation בדף החשבון שלכם?

אם אינכם מזהים תשלומים שנעשו באמצעות כרטיס האשראי שלכם, ייתכן ואדם אחר השתמש בפרטי התשלום שלכם כדי לבצע רכישה ב-PlayStation Store.

אם אין ברשותכם חשבון PlayStation Network, ואתם חושדים שאתם קורבן להונאה או שפרטי התשלום שלכם נגנבו, צרו קשר עם מנפיק הכרטיס שלכם (מספר הטלפון שמופיע בגב הכרטיס), ודווחו על הנושא לרשויות האכיפה, ואנחנו נשתף פעולה עם כל פנייה. שירות התמיכה של PlayStation יכול לדון בחיובים אלו רק עם בעל החשבון.

אם יש לכם חשבון PlayStation Network , ייתכן ונוכל לסייע. אנא צרו אתנו קשר באמצעות אפשרויות יצירת הקשר שלהלן. 

נתקלתם בבעיות הקשורות בתשלום? 

אם נתקלתם בבעיה בביצוע תשלום, אנא צרו איתנו קשר.

קוד השובר של PlayStation Store פגום

אם קוד השובר שלכם מודפס על קבלה, אנא צרו קשר עם המשווק כדי לשחזר את הקוד.

עבור כל סוג אחר של שובר פגום, אנא צרו איתנו קשר תוך ציון תאריך הרכישה ושם המשווק. ייתכן שתתבקשו לספק הוכחת רכישה ותצלומים של שני צידי השובר.

בקשו החזר כספי עבור מינוי PlayStation®Plus‏

ניתן לבטל מינויים פעילים עד לתאריך התשלום הבא על ידי בחירת ההגדרה ביטול מינוי . כדי לבקש החזר כספי, צרו איתנו קשר עם הפרטים שנמצאים בתחתית העמוד. בקרו בעמוד מדיניות הביטולים  שלנו לקבלת מידע נוסף.

 היכן מוצאים את תאריך חידוש המינוי:

1. התחברו אל "ניהול חשבון". 
   
2. בחרו "מינויים" מהתפריט בצדו השמאלי של המסך. 
3. בחרו מינוי כדי לברר את תאריך החידוש שלו וכדי לבטל מינוי או להפעיל מחדש מינוי.

יישומי צד שלישי ומינויים\שירותים

כאשר אתם עושים שימוש במינוי או שירות צד שלישי, או יישום שלא פותח על ידי PlayStation, במכשיר PlayStation שלכם ויש לכם שאלה, אנא פנו ישירות אל מפתח היישום או ספק המינוי.

כיצד מבטלים הזמנה מראש

אם שילמתם על תוכן בהזמנה מראש ב-PlayStation Store אך שיניתם את דעתכם בנוגע לרכישה, צרו איתנו קשר עם הפרטים להלן כדי לבקש החזר כספי או עיינו בעמוד מדיניות הביטולים שלנו למידע נוסף.

מתי יתחילו ההורדות?

כדי לוודא שהקונסולה שלכם מורידה את ההזמנה מראש שלכם אוטומטית מוקדם ככל האפשר, בדקו את הגדרות ההורדה האוטומטית בקונסולה שלכם וודאו שיש מספיק שטח אחסון עבור נתוני המשחק.

פתרון בעיות תוכן דיגיטלי ועל דיסק

פתרו בעיות במשחק באמצעות מעקב אחר שלבי פתרון התקלות בסרטונים שלנו. אם אתם ממשיכים לחוות בעיות, אנא צור איתנו קשר.

כאשר אתם יוצרים אתנו קשר, נבקש מכם לספק: תיאור מפורט של בעיית המשחק שלכם, צעדי פתרון תקלות שניסיתם, וצילום מסך או סרטון של התקלה, אם אפשרי.

סטטוס PSN

אם נתקלתם בבעיות בניסיון להתחבר ל-PSN, תוכלו תמיד לבדוק כדי לוודא שאין בעיות שלא פתרתם. אם הבעיה נמשכת, תוכלו לגשת אל PlayStation Repairs כדי לקבל פתרונות חיבור עבור ה-PS4 ו-PS5 שלכם.