Kontakt kundestøtte

Hjelp med 2SV-problemer

Hvis du ikke kan motta en 2SV-bekreftelseskode, eller du ikke har tilgang til telefonen din og ikke har reservekoder for 2SV, må du kontakte oss via kontaktinformasjonen nedenfor og ha følgende informasjon klar: 

din online-ID, påloggings-ID (e-postadressen til kontoen din) serienummeret til konsollen du brukte for å lage eller logge inn på kontoen din og informasjon om nylige transaksjoner.

Trenger du å tilbakestille PlayStation™Network-passordet?

Hvis du glemmer PlayStation Network-passordet (PSN), kan du tilbakestille det fra Internett eller på PlayStation-konsollen.

Har kontoen din blitt utsatt?

Hvis du tror noen andre kan ha tilgang til kontoen din, tilbakestiller du passordene knyttet til påloggings-ID-en (e-postadresse) og kontoen din. Hvis du ikke kan endre passordet ditt eller få tilgang til kontoen din, kontakter du oss slik at vi kan hjelpe deg med å sikre kontoen din.

Trenger du fortsatt hjelp? Du trenger kanskje følgende for å hjelpe deg med å gjenopprette kontoen.

• Din online-ID og registrerings-ID (e-postadresse for kontoen).

• Serienummeret til konsollen som ble brukt til å opprette eller logge på kontoen din.

• Informasjon om en nylig transaksjon (inkludert bestillingsnummer, kjøpt innhold, pris og dato for transaksjonen)

Deaktivere en PlayStation-konsoll

Deaktiver din tidligere PlayStation-konsoll for å aktivere kontoen din på en ny PlayStation-enhet.

Du kan enkelt deaktivere PlayStation-konsollen din hvis du har tilgang til den, eller deaktivere den på nett én gang hver sjette måned. 

Kontakt oss via informasjonen nedenfor hvis du har problemer.

Be om en refusjon på PlayStation Store-kjøp

Hvis du har kjøpt noe på PlayStation®Store, men har ombestemt deg om kjøpet, kan du starte en refusjon selv for kvalifiserte varer i transaksjonsloggen. Du kan også kontakte oss ved å bruke kontaktkanalen nedenfor.

Gjenkjenner du ikke betalinger til PlayStation på kontoutskriften din?

Hvis du ikke gjenkjenner betalinger gjennomført med kredittkortet ditt eller som står på kontoutskriften din, er det mulig at noen har brukt betalingsopplysningene dine til å foreta et kjøp på Playstation Store.

Hvis du ikke har en konto for PlayStation Network, og du tror at du har blitt utsatt for svindel, eller at betalingsopplysningene dine kan være misbrukt, kontakter du kortleverandøren din (nummeret står på baksiden av kortet) og anmelder forholdet til politiet, så vil vi bidra i etterforskningen. PlayStations kundestøtte kan bare diskutere disse forholdene med kontoinnehaveren.

Hvis du har en konto for PlayStation Network, kan det hende at vi er i stand til å hjelpe. Ta kontakt med oss ved å bruke (ett av) kontaktalternativene nedenfor. 

Har du problemet med betalinger? 

Hvis du har problemer med å gjennomføre en betaling, kan du ta kontakt med oss.

PlayStation Store-kupongkoden er ødelagt

Hvis kupongkoden er trykket på en kvittering, kan du ta kontakt med forhandleren for å gjenopprette koden.

For alle andre typer av ødelagte kuponger kan du kontakte oss ved å oppgi kjøpsdato og navn på forhandler. Du kan også bli bedt om å oppgi et kjøpsbevis og bilder av begge sidene av kupongen.

Be om en refusjon for et PlayStation®Plus-abonnement

Aktive abonnementer kan avsluttes helt frem til neste betalingsdato ved å velge Avslutt abonnement . Kontakt oss via følgende informasjon nederst på siden for å be om refusjon. Gå til siden for kanselleringsregler for å få mer informasjon.

 Slik finner du fornyelsesdatoer for abonnement:

1. Logg på Kontoadministrasjon. 
   
2. Velg Abonnement fra menyen på venstre side av skjermen. 
3. Velg et abonnement for å se fornyelsesdatoen og for å velge Avslutt abonnement eller Aktiver abonnementet igjen.

Tredjeparts-apper og -abonnement/-tjenester

Hvis du bruker en app eller tjeneste eller har et abonnement fra en tredjepart eller bruker et program som ikke er laget av PlayStation på PlayStation-enheten din og du har spørsmål til noe av dette, kan du ta kontakt direkte med utvikleren av appen eller leverandøren for abonnementet.

Slik kansellerer du en forhåndsbestilling

Hvis du har betalt for forhåndsbestilt innhold på PlayStation Store, men du har ombestemt deg angående kjøpet, kontakt oss via informasjonen nedenfor for å be om refusjon eller gå til siden for våre avbrytelsesregler for å få mer informasjon.

Når starter nedlastingene?

For å sørge for at konsollen din automatisk laster ned forhåndsbestillingen din så raskt som mulig, må du kontrollere innstillingene forAutomatisk nedlasting på konsollen din og sørge for at det er nok lagringsplass tilgjengelig for spilldataene.

Feilsøk problemer med innhold på disk og digitalt innhold

Løs problemer med spill ved å følge feilsøkingstrinnene i videoene våre. Hvis du fortsatt opplever problemer, kan du kontakte oss.

Når du kontakter oss, kan det hende vi ber deg om å oppgi følgende: en detaljert beskrivelse av problemet du har med spillet, feilsøkingstrinn du har prøvd, og et skjermbilde eller en video av problemet hvis mulig.

PSN-status

Hvis du har problemer med å koble deg til PSN, kan du alltid kontrollere om det finnes noen pågående problemer. Hvis dette ikke løser problemet, kan du gå til PlayStation-reparasjoner for å få tilkoblingsløsninger for PS4 og PS5.