El centro de contacto moderno ya no se define por el volumen de llamadas ni los guiones.
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Transformando las experiencias del cliente
La experiencia del cliente no se ganará solo en el centro de contacto. A menudo, se gana —o se pierde— en la oficina administrativa.
La temporada de vuelta al colegio está aquí, y la gente de todo el mundo está emocionada por comenzar un nuevo curso académico, pero hay otro lado del panorama académico que exige nuestra atención.
En un centro de contacto fluido, tus supervisores son la clave de todo. Los supervisores acuden allí todos los días para apoyar a sus equipos: para gestionar, entrenar, guiar, motivar y, cuando es necesario, dirigir a través del caos.
A medida que el servicio al cliente se vuelve más dinámico, los centros de contacto desempeñan un papel en constante evolución en la creación de experiencias excepcionales para el cliente.
¿Y si el servicio no fuera algo que los clientes tuvieran que perseguir…? ¿Pero algo que los encontró? ¿Y si la tecnología no reemplazara a las personas… ¿Pero realmente amplificaron su capacidad para servir? ¿Y si por fin pudiéramos difuminar las líneas entre la oficina principal y la oficina trasera… ¿Hacer que todo el recorrido del cliente sea fluido?
Los centros de contacto siempre han enfrentado desafíos para retener empleados. Los últimos años —a través de una pandemia, la Gran Dimisión y difíciles condiciones económicas— han agravado el problema.