Aviso de Privacidad
Este Aviso de Privacidad explica cómo nosotros, Joom, la empresa que opera el mercado Joom, incluido el sitio web joom.com (el ‘Sitio web') y la aplicación Joom (la 'App'), trataremos sus datos personales cuando a través del Sitio Web y/o App pongamos a su disposición cualquier recurso, característica, funcionalidad o servicio (en conjunto los 'Servicios'). Para evitar dudas, el término "Sitio web" incluirá https://www.joom.com y otros sitios web operados por SIA Joom en relación con el mercado Joom.
Cuando mencionamos "usted" y "sus" datos, nos referimos a los usuarios de nuestro sitio web joom.com y nuestras aplicaciones Joom, así como a los clientes del mercado Joom.
Información general sobre…
1. Este Aviso y cómo leerlo
Nuestro objetivo con este Aviso de Privacidad es brindarle información clara sobre cuándo, por qué y cómo procesamos sus datos personales. Para ayudarle a navegar a través de la información fácilmente, la hemos dividido en dos partes.
Primero, hemos recopilado toda la información general que debe saber sobre:
- Cómo leer este Aviso de Privacidad (Está leyendo esta sección ahora mismo).
- Responsable del tratamiento y contactos útiles.
- Sus derechos como persona interesada y cómo gestionar sus datos compartidos con nosotros.
- Limitaciones de los Servicios asociados con el procesamiento de datos.
- Medidas de seguridad que implementamos para garantizar la seguridad del procesamiento de datos.
- Retención de datos.
- Toma de decisiones automatizada.
- Términos utilizados en este Aviso de Privacidad.
En segundo lugar, hemos organizado los detalles de nuestras actividades de procesamiento en secciones que cubren las principales etapas de su interacción con Joom:
- Uso del sitio web y la aplicación: Esta sección incluye información general sobre las actividades de procesamiento relacionadas con las operaciones comunes en el Sitio web y la Aplicación, así como actividades de marketing. Aquí también puede encontrar información sobre nuestro uso de cookies.
- Realizar un pedido en Joom: En esta sección se describen todas las etapas involucradas en el cumplimiento de un pedido, como el pago, la entrega, etc.
- Interactuar con el soporte al usuario de Joom: Esta sección explica cómo procesamos sus datos al proporcionar asistencia al usuario.
- Compartiendo sus comentarios: Esta sección explica cómo se procesan sus datos cuando comparte sus pensamientos a través de comentarios o participa en actividades de investigación de clientes.
- Cumplir con los requisitos legales aplicables: Esta sección aborda el procesamiento de sus datos en relación con nuestras obligaciones legales y la necesidad de defender nuestros derechos y ayudar a terceros a defender los suyos.
Cada sección proporciona detalles sobre las actividades de procesamiento relevantes para la forma específica en que interactúa con Joom, incluido el propósito y la base legal del procesamiento, las categorías de datos procesados e información sobre cómo compartir datos con terceros, incluidas las transferencias de datos fuera de la UE / EEE. Si desea más información sobre un tema específico, puede hacer clic en "más información" para acceder a los detalles.
La información general que se aplica a todas las actividades de procesamiento, como sus derechos, la toma de decisiones automatizada y las prácticas de retención de datos, está disponible al principio del documento.
La versión de este Aviso de Privacidad disponible en https://www.joom.com/privacy es siempre vigente. En ocasiones, actualizamos el Aviso de Privacidad y, en tal caso, la nueva versión entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación, a menos que se indique explícitamente lo contrario. Si ocurre algún cambio importante, nos comunicaremos con usted para asegurarnos de que se mantenga informado. Las versiones anteriores de este Aviso de Privacidad se pueden encontrar al final de esta página.
Si cree que falta algo o tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
2. Responsable del tratamiento de datos y contactos útiles
El responsable del tratamiento de sus datos personales es SIA Joom, una empresa constituida y registrada conforme a las leyes de la República de Letonia con el número de empresa 40103993365, domicilio legal: Gustava Zemgala gatve 78-1, Rīga, Latvija, LV1039. Puede acceder a los términos que rigen su relación con SIA Joom en el Condiciones de uso.
Si necesita comunicarse con nosotros o necesita ayuda, comuníquese con:
- Nosotros (por correo postal): SIA “Joom”, calle Gustava Zemgala. 78-1, LV-1039, Riga, Letonia.
- Nuestro equipo de privacidad: para cualquier consulta sobre la gestión de sus datos o para ejercer sus derechos, comuníquese con nuestro equipo de privacidad en privacy@joom.com.
- Nuestro Responsable de Protección de Datos: si tiene alguna inquietud o pregunta específica con respecto a la protección de datos, puede comunicarse con nuestro Responsable de Protección de Datos en privacy.officer@joom.com.
Para ponerse en contacto con la Inspección Estatal de Datos, nuestra autoridad de control principal (autoridad de protección de datos), puede enviar un correo electrónico a pasts@dvi.gov.lv o comunicarse con ellos por correo postal a la siguiente dirección: Elijas iela 17, Rīga, LV-1050, Letonia.
3. Sus derechos y cómo gestionar sus datos
De acuerdo con el RGPD, usted tiene ciertos derechos como sujeto de datos, incluido el derecho de acceso, el derecho a la portabilidad de datos, el derecho de rectificación, el derecho a retirar el consentimiento, el derecho a oponerse, el derecho de eliminación, el derecho a restringir el procesamiento, el derecho a presentar una queja y el derecho a contactar a una Autoridad de Protección de Datos (APD). Tenga en cuenta que puede haber limitaciones o excepciones a estos derechos, dependiendo de las circunstancias específicas y los requisitos legales.
Es importante tener en cuenta que usted también tiene derecho a la información, por lo que si algo no está claro, no dude en contactarnos y hacer cualquier pregunta. A continuación, podrá encontrar más información sobre estos derechos y cómo puede ejercerlos.
Más información
Derecho de acceso: Tiene derecho a solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre usted. Le proporcionaremos información sobre el procesamiento, incluidos los fines del procesamiento, las categorías de datos personales involucrados, los destinatarios de sus datos, etc.
Derecho a la portabilidad de datos: Tienes derecho a recibir los datos personales que nos hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
Derecho de rectificación: Si usted considera que los datos personales que tenemos sobre usted son inexactos o incompletos, tiene derecho a solicitar su corrección o actualización.
Derecho a retirar el consentimiento: Si procesamos sus datos personales en base a su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. Tenga en cuenta que esto no afectará la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.
Derecho a objetar: Tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales basado en intereses legítimos o con fines de marketing directo. Dejaremos de procesar sus datos, a menos que tengamos motivos legítimos convincentes o necesitemos continuar por razones legales. El procesamiento relacionado con fines de marketing directo cesará si usted se opone.
Derecho de supresión: Tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales, a menos que el tratamiento sea necesario para ejercer el derecho a la libertad de expresión e información, para el cumplimiento de una obligación legal que requiera el tratamiento por parte de la Unión o de un Estado miembro o para el cumplimiento de una misión realizada en interés público; para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
Derecho a la limitación del tratamiento: Tiene derecho a solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales cuando usted impugne la exactitud de los mismos; el procesamiento sea ilícito y usted se oponga al borrado de los datos personales y solicite en su lugar la restricción de su uso; Joom ya no necesite los datos personales para los fines del procesamiento, pero usted los requiera para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales; usted se haya opuesto a nuestro uso de sus datos en espera de que se verifique si dicho procesamiento debe llevarse a cabo.
Derecho a presentar reclamación: Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en su lugar de residencia o ante nuestra autoridad de control principal, la Inspección Estatal de Datos (Datu valsts inspekcija). Para presentar una reclamación ante nuestra autoridad de control principal, puede optar por uno de los siguientes métodos:
a) Enviar una reclamación firmada con firma electrónica segura a la dirección de correo electrónico oficial de la Inspección del Estado en pasts@dvi.gov.lv o a través del sistema de información de direcciones electrónicas.
b) Enviar una queja firmada a mano por correo o depositarla en el buzón ubicado en el primer piso de la Inspección Estatal de Datos en Elijas iela 17, Rīga, LV-1050.
Para obtener muestras de documentos e información actualizada sobre cómo presentar una queja, visite: https://www.dvi.gov.lv/lv/iesniegumu-paraugi.
En la sección de Configuración de la App podrá elegir cualquiera de las opciones de gestión de datos personales que prefiera. Una vez que envíe una solicitud, la procesaremos y le brindaremos la respuesta correspondiente lo antes posible, dentro de los 30 días. Tenga en cuenta que en algunos casos, es posible que necesitemos tiempo adicional para investigar y facilitar su solicitud. Una vez que hayamos procesado su solicitud, le enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado para tal fin.
Al enviar dicha solicitud, usted garantiza y declara que es la persona física a la que pertenecen los datos pertinentes y que tiene plena capacidad y autoridad para realizar esta solicitud. Nos reservamos el derecho de verificar esta información en función de los datos compartidos con nosotros, especialmente si tenemos alguna duda. Además, si se solicita legalmente, es posible que estemos obligados a proporcionar esta información a terceros, incluidas las autoridades.
4. Limitaciones de los Servicios
Como se describió anteriormente, usted tiene la opción de elegir no proporcionarnos ciertos datos, solicitar la eliminación de su cuenta o retirar su consentimiento si el procesamiento de sus datos se basa en ello. Sin embargo, tenga en cuenta que estas acciones pueden afectar los servicios que le ofrecemos. Por ejemplo, la funcionalidad de los servicios puede ser limitada, es posible que no podamos completar sus transacciones, brindarle experiencias personalizadas o comunicarle nuestras mejores ofertas.
Más información
Funcionalidad limitada: Algunas características de los Servicios requieren datos personales para funcionar correctamente. Si decide no proporcionar la información necesaria, puede limitar su acceso a funcionalidades o servicios específicos. Por ejemplo, sin proporcionar una dirección de correo electrónico, no recibirá confirmaciones de pedidos ni actualizaciones. Además, si realiza un pedido sin crear una cuenta, no podrá acceder a su historial de pedidos sin contactar a nuestro servicio de atención al usuario y someterse a una verificación de identidad.
Transacciones incompletas: Si se niega a proporcionar los datos personales necesarios para completar una transacción, como la dirección de envío o los detalles de pago, es posible que no podamos procesar su pedido.
Experiencias personalizadas: Si decide no proporcionar la información personal necesaria para personalizar su experiencia, por ejemplo deshabilitando las cookies, es posible que no podamos ofrecer recomendaciones personalizadas, publicidad dirigida o contenido personalizado. Como resultado, es posible que tenga una experiencia de usuario más genérica y menos personalizada.
Limitaciones de comunicación: Si su consentimiento es la base para el procesamiento de sus datos para fines de marketing o comunicación y decide retirarlo, nos abstendremos de enviarle ofertas promocionales, boletines informativos o actualizaciones. Esto puede reducir nuestra capacidad de interactuar con usted como cliente y brindarle información relevante.
5. Medidas de seguridad
Nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales. De acuerdo con los requisitos aplicables, hemos determinado e implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para salvaguardar sus datos contra pérdida accidental y divulgación no autorizada. También vale la pena señalar que estamos certificados según el estándar PCI-DSS 3.2.1 para el procesamiento de datos de los titulares de tarjetas, lo cual es relevante para el manejo de información de pago. Las medidas de seguridad implementadas y su eficacia se monitorean de forma continua y se revisan según sea necesario.
Más información
Controles de acceso: Hemos establecido controles de acceso estrictos para limitar quién puede acceder a sus datos personales. Esto incluye autenticación de usuarios, contraseñas seguras y permisos basados en roles.
Encriptación de datos: Empleamos técnicas de encriptación para proteger sus datos personales durante la transmisión y el almacenamiento. Esto ayuda a prevenir el acceso no autorizado y garantiza la integridad de su información.
Copias de seguridad de datos periódicas: Realizamos copias de seguridad periódicas de sus datos en sistemas de almacenamiento seguros, minimizando el riesgo de pérdida o corrupción de datos. Esto nos permite restaurar su información en caso de cualquier incidente imprevisto.
Sistemas de detección de intrusiones y firewall: Utilizamos firewalls y sistemas de detección de intrusiones para monitorear y proteger nuestra infraestructura de red contra accesos no autorizados y amenazas potenciales.
Capacitación y concientización de empleados: Nuestros empleados reciben capacitación periódica sobre prácticas de privacidad y protección de datos. Son conscientes de sus responsabilidades y obligaciones respecto del tratamiento de datos personales.
Gestión de contratistas externos: Garantizamos la seguridad de los datos personales estableciendo acuerdos contractuales integrales que imponen estrictos requisitos de protección de datos y seguridad de la información para nuestros contratistas externos. Monitoreamos y evaluamos continuamente su cumplimiento de estas obligaciones para mantener el más alto nivel de privacidad y cumplimiento de los datos.
6. Retención de datos
Entendemos la importancia de la retención de datos y mantenemos su información personal en estricta conformidad con nuestra política interna de retención de datos. Nuestro principio principal es conservar y utilizar los datos sólo durante el tiempo necesario para cumplir con el propósito establecido del procesamiento de datos. Al establecer los períodos de retención, evaluamos cuidadosamente la finalidad del procesamiento de datos, el alcance de los datos procesados, su precisión y usabilidad esperadas en relación con los fines relevantes, así como la base legal para el procesamiento. A continuación encontrará más información sobre cómo establecemos nuestros períodos de retención y cómo puede influir en el proceso de retención.
Más información
Dado que la base legal del procesamiento afecta significativamente su control sobre los datos, creemos que describir nuestras prácticas de retención utilizando bases legales como punto de partida es una forma buena y conveniente de explicarle nuestras prácticas de retención de datos.
A continuación se presenta una breve descripción general de nuestras prácticas de retención de datos basadas en diferentes bases legales:
Ejecución de nuestro contrato: Cuando procesamos sus datos personales con base en la ejecución de nuestro contrato, conservaremos su información durante el tiempo que sea necesario y posible para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y brindarle el apoyo necesario. En la mayoría de los casos, el período de retención será de dos (2) años desde el último uso de los Servicios, a menos que consideremos su cuenta "no activa" y la eliminemos, o de treinta (30) días desde su solicitud de eliminación de su cuenta. Tenga en cuenta que incluso después de que dejemos de conservar los datos para fines de ejecución del contrato, aún podremos conservar los mismos datos para otros fines basados en una base legal diferente, como nuestro interés legítimo en proteger nuestros derechos o cumplir con los requisitos legales aplicables.
Consentimiento: Si ha dado su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales, conservaremos su información mientras su consentimiento siga siendo válido. Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento y, tras el retiro, eliminaremos de forma segura o anonimizaremos sus datos, a menos que exista otro propósito activo de procesamiento con una base legal diferente, como detener las comunicaciones por correo electrónico con fines de marketing pero seguir enviando actualizaciones de pedidos por correo electrónico.
Interés legítimo: Cuando procesamos datos en función de nuestros intereses legítimos, conservaremos su información durante el tiempo que sea necesario para lograr el propósito legítimo. En la mayoría de los casos, cuando la información puede volverse obsoleta y no relevante para fines de procesamiento, el período de retención es de dos (2) años a partir de su último uso de los Servicios. Si el interés legítimo está relacionado con la protección de derechos y reclamaciones legales, el plazo de conservación depende del plazo de prescripción de acciones aplicable. Le informamos que al procesar y conservar datos personales en función de nuestros intereses legítimos, siempre evaluamos y equilibramos nuestros intereses frente a sus derechos y libertades, garantizando que su privacidad sea respetada y protegida.
Cumplimiento de una obligación legal: En los casos en que estemos legalmente obligados a procesar sus datos personales, conservaremos su información durante el período especificado por las leyes y regulaciones aplicables. Esto puede incluir el cumplimiento de requisitos fiscales, de seguridad del producto u otros requisitos legales.
Tenga en cuenta que estos períodos de retención están sujetos a revisión periódica para garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables y las necesidades comerciales cambiantes. Una vez que expire el período de retención, eliminaremos de forma segura o anonimizaremos sus datos personales de una manera que proteja su privacidad.
7. Toma de decisiones automatizada
La toma de decisiones automatizada se refiere al uso de algoritmos, inteligencia artificial u otros sistemas automatizados para analizar y tomar decisiones basadas en sus datos personales. Sin embargo, en nuestro caso, estas decisiones se limitan a cuestiones no legales y se utilizan únicamente para mejorar nuestros servicios, mejorar la experiencia del usuario o proporcionar recomendaciones personalizadas.
8. Términos y definiciones
En este Aviso de Privacidad, utilizamos ciertos términos y definiciones que es importante comprender. Los términos utilizados en este Aviso de Privacidad tendrán el mismo significado que el definido en el RGPD, el Reglamento General de Protección de Datos, la legislación de la UE sobre protección de datos y privacidad que rige cómo procesamos los datos personales, y se interpretarán de acuerdo con ella, a menos que se proporcione explícitamente una definición alternativa.
Para facilitar la lectura de este Aviso de Privacidad y poder hacer referencia a las bases legales del tratamiento de datos o de la transferencia de datos al proporcionarle información sobre los mismos, no especificaremos el artículo del RGPD cada vez. En su lugar, utilizaremos términos generales como “interés legítimo”, “obligación legal”, etc. Siempre puede encontrar una breve descripción de las bases legales y los artículos exactos del RGPD a los que hacemos referencia a continuación.
Más información
Ejecución de nuestro contrato: Este término se refiere a la base legal prevista en el artículo 6(1)(b) del RGPD. Significa que el procesamiento de datos personales es necesario para la ejecución de un contrato entre usted como sujeto de datos y nosotros, o para tomar medidas a solicitud suya antes de celebrar un contrato. El contrato aquí se refiere a los Términos de uso que usted acepta al utilizar nuestros Servicios.
Interés legítimo: Este término se refiere a la base legal prevista en el artículo 6(1)(f) del RGPD. Significa que el tratamiento de datos personales es necesario para los intereses legítimos perseguidos por nosotros o un tercero. Sin embargo, queremos aclarar que no nos basamos en esta base legal a menos que hayamos determinado que nuestros intereses no se ven anulados por sus intereses o derechos y libertades fundamentales como sujeto de los datos que requieren protección de datos personales.
Consentimiento: Este término se refiere a la base legal prevista en el artículo 6(1)(a) del RGPD. Significa que sus datos personales se procesan porque usted, como sujeto de datos, ha dado su consentimiento para el procesamiento.
Obligación legal: Este término se refiere a la base legal prevista en el artículo 6(1)(c) del RGPD. Significa que el tratamiento de datos personales es necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que nosotros, como responsable del tratamiento, estamos sujetos.
Las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea: Este término se refiere a la salvaguarda adecuada para la transferencia de datos personales a un tercer país prevista en el Artículo 46(2)(c) del RGPD. A los efectos del presente Reglamento, se entenderá por tercer país un país que no se encuentra en el territorio del EEE y que no está reconocido por la Comisión Europea como país que garantiza un nivel de protección adecuado. Puede solicitar más información sobre las cláusulas que utilizamos cuando transferimos datos personales a un tercer país contactando a nuestro equipo de soporte.
Derogación: Este término se refiere a las condiciones específicas previstas en el artículo 49 del RGPD, en las que los datos personales pueden transferirse a un tercer país sin aplicar garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Información sobre el procesamiento de datos en relación con…
1. VISITAS Y USO DE JOOM
En esta sección, explicaremos cómo manejamos sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web y/o aplicación. Esto incluye actividades como crear una cuenta Joom, navegar páginas, buscar artículos, agregarlos a favoritos o al carrito, realizar pedidos, verificar los detalles de los pedidos, ver pedidos anteriores y ver anuncios, entre otros.
Tenga en cuenta que estas actividades de procesamiento de datos ocurren durante toda su experiencia con Joom. Esto se aplica cuando crea una cuenta, accede al sitio web o la aplicación, realiza un pedido, se comunica con nuestro servicio de atención al usuario, deja comentarios o lee comentarios de otros usuarios.
Si no tiene una cuenta Joom, tenga en cuenta que los datos de uso que recopilamos son anónimos. Sin embargo, cuando inicie sesión, la información sobre su uso anterior del Sitio web y la Aplicación se conectará a su cuenta y se convertirá en información personalmente identificable para nosotros. En esta sección también puede encontrar información sobre nuestro uso de cookies.
Principales detalles del tratamiento: finalidades, tipos de datos, bases legales
Cuando visita y utiliza el sitio web y/o la aplicación, recopilamos, almacenamos, usamos y, cuando sea necesario para un mejor rendimiento, transmitimos a terceros, información asociada con su uso del sitio web y la aplicación, incluida Información básica de la cuenta, Inicio de sesión de terceros, Información demográfica (es decir, rango de edad), Información de perfil público, Información de contenido, Información almacenada (es decir, fotografías en el carrete de la cámara de su dispositivo móvil), Información del dispositivo Información del dispositivo y del registro, Información de ubicación, Datos analíticos y de comportamiento del usuario, Datos del pedido(s), Información de entrega, Datos de contacto, Comunicaciones con nosotros. Lo hacemos para permitirle utilizar el sitio web, la aplicación y los servicios, mantener y garantizar la seguridad de su uso y desarrollar nuevas funciones de nuestro sitio web y aplicación, y mejorar su experiencia de usuario. Esto se basa en el contrato que concluimos con usted cuando acepta nuestros Condiciones de uso y nuestro interés legítimo en la gestión exitosa del negocio de Joom, que consta de algunos intereses más específicos que se describen a continuación.
También participamos en actividades de marketing, como mostrarle anuncios personalizados, emitir cupones para usted y medir los resultados de todos estos pasos. Para estos fines, utilizamos datos como Información de ubicación (aproximado, principalmente a nivel de país), Información del dispositivo, Comportamiento del usuario y datos analíticos, y Datos de contacto. Lo hacemos en pos de nuestros objetivos interés legítimo en la promoción de nuestra Aplicación, Sitio web y Servicios, que consiste en algunos intereses más específicos que se describen a continuación, a menos que las leyes aplicables requieran que obtengamos su consentimiento para dichas actividades de procesamiento, incluida la comunicación con usted. En tal caso, usted tiene la opción de rechazar o retirar su consentimiento más tarde.
Algunas decisiones comerciales pueden llevar a la necesidad de transferir su cuenta a nuestro socio comercial/sucesor. Basado en nuestro y de nuestro socio/sucesor interés legítimo Para mantener su excelente experiencia de usuario y su lealtad a la marca Joom, transferiremos Información básica de la cuenta, Información demográfica (es decir, rango de edad), Información de perfil público, Información de entrega, Detalles de identificación, Información de contenido, Comunicaciones con nosotros, Inicio de sesión de terceros, Datos del pedido(s) a dicho socio comercial/sucesor.
Más información
Finalidad del Tratamiento de Datos | Categorías de datos | Base legal |
Actividades operativas generales | ||
Creando y manteniendo su cuenta de usuario y permitiéndole utilizar todas las funciones conectadas, como mantener sus detalles de envío para realizar pedidos con mayor fluidez, una lista de sus artículos favoritos y un historial de pedidos. | Información que usted nos proporciona:
Información básica de la cuentan, p. ej., correo electrónico de inicio de sesión, contraseña, nombre, nombre de usuario.
Información que recibimos de terceros:
Inicio de sesión de terceros,es decir, información de inicio de sesión (es decir, un token de conexión, su nombre de usuario, su dirección de correo electrónico) que recibimos a través de un servicio como Google o Facebook cuando elige crear o iniciar sesión en su cuenta de Joom a través de dicho servicio de terceros.
| Rendimiento de nuestros contrato con usted. |
Permitiéndole utilizar el sitio web, la aplicación y los servicios, por ejemplo, para buscar y ver productos, compartir sus comentarios y recomendaciones sobre los productos adquiridos, incluso a través de nuestras funciones de redes sociales. | Información que usted nos proporciona:
Información básica de la cuentan, p. ej., correo electrónico de inicio de sesión, contraseña, nombre, nombre de usuario.
Información demográfica, es decir, su rango de edad (que su edad es 18+).
Información de perfil público, por ejemplo, nombre de usuario, foto y cualquier otra información que proporcione en su perfil público.
Información de contenidopor ejemplo, el contenido de sus comentarios y reseñas, incluido cualquier medio que cargue.
Información almacenada, es decir, fotografías del carrete de la cámara de su dispositivo móvil a las que puede acceder a través de nuestra aplicación cuando nos lo permita.
Información que recopilamos automáticamente:
Tenga en cuenta que cierta información se obtiene a través del uso de cookies, por favor conozca más sobre ellas abajo.
Información del dispositivo y del registro, por ejemplo, información que los navegadores web, dispositivos móviles y servidores suelen poner a disposición, incluido el tipo de navegador, la dirección IP, identificadores únicos de dispositivo, sitio de referencia, fecha y hora de acceso, preferencia de idioma, zona horaria, información de red móvil, información técnica del dispositivo (modelo de hardware, versión del sistema operativo, versión de la aplicación, dimensiones de la pantalla), información de conectividad, configuraciones de notificaciones, cualquier error o falla de eventos.
Información de ubicación, es decir, la ubicación aproximada de su dispositivo en función de su dirección IP.
| Rendimiento de nuestros contrato con usted. |
Adaptando nuestros servicios para brindarle la mejor experiencia específicamente recordando su carrito de compras o el idioma de interfaz elegido. | Información que recopilamos automáticamente:
Tenga en cuenta que cierta información se obtiene a través del uso de cookies, por favor conozca más sobre ellas abajo.
Datos analíticos y de comportamiento del usuario, por ejemplo, etiquetas UTM, información sobre sus visitas e interacciones con servicios de terceros, la publicidad en la que hace clic, sus visualizaciones de productos, búsquedas, clics, tiempo invertido en las páginas, artículos añadidos a los carritos y otros datos derivados de su uso del Sitio web, la Aplicación y los Servicios o servicios de terceros que comparten dichos datos, incluso a través de cookies.
Información del dispositivo y registro, por ejemplo, información que los navegadores web, dispositivos móviles y servidores suelen poner a disposición, incluido el tipo de navegador, la dirección IP, identificadores únicos de dispositivo, sitio de referencia, fecha y hora de acceso, preferencia de idioma, zona horaria, información de red móvil, información técnica del dispositivo (modelo de hardware, versión del sistema operativo, versión de la aplicación, dimensiones de la pantalla), información de conectividad, configuraciones de notificaciones, cualquier error o falla de eventos.
| Nuestros intereses legítimos, es decir, mejorar su experiencia de usuario; mejorar y desarrollar nuestros productos y servicios y sus características. |
Personalización del contenido puesto a su disposición y recomendaciones basadas en él, y hacer que nuestras sugerencias sean generalmente más relevantes mediante la realización de análisis del comportamiento del usuario. | Información que recopilamos automáticamente:
Tenga en cuenta que cierta información se obtiene a través del uso de cookies, por favor conozca más sobre ellas abajo.
Información del dispositivo y del registro, por ejemplo, información que los navegadores web, dispositivos móviles y servidores suelen poner a disposición, incluido el tipo de navegador, la dirección IP, identificadores únicos de dispositivos, sitio de referencia, fecha y hora de acceso, preferencia de idioma, zona horaria, información de red móvil, información técnica del dispositivo (modelo de hardware, versión del sistema operativo, versión de la aplicación, dimensiones de la pantalla), información de conectividad, configuraciones de notificaciones, cualquier error o falla de eventos.
Información de ubicación, es decir, la ubicación aproximada de su dispositivo en función de su dirección IP.
Datos analíticos y de comportamiento del usuario, por ejemplo, etiquetas UTM, información sobre sus visitas e interacciones con servicios de terceros, la publicidad en la que hace clic, sus visualizaciones de productos, búsquedas, clics, tiempo invertido en las páginas, artículos añadidos a los carritos y otros datos derivados de su uso del Sitio web, la Aplicación y los Servicios o servicios de terceros que comparten dichos datos, incluso a través de cookies.
Información que recibimos de terceros:
Tenga en cuenta que cierta información se obtiene a través del uso de cookies, por favor conozca más sobre ellas abajo.
Datos analíticos y de comportamiento del usuario, por ejemplo, etiquetas UTM, información sobre sus visitas e interacciones con servicios de terceros, la publicidad en la que hace clic, sus visualizaciones de productos, búsquedas, clics, tiempo invertido en las páginas, artículos añadidos a los carritos y otros datos derivados de su uso del Sitio web, la Aplicación y los Servicios o servicios de terceros que comparten dichos datos, incluso a través de cookies. | Nuestros intereses legítimos, a saber, mejorar su experiencia de usuario; mejorar y desarrollar nuestros productos y servicios y sus características; o
Consentimiento, donde el uso de herramientas que recopilen información requiera obtener su consentimiento.
|
Mantenimiento, desarrollo y mejora de nuestros Servicios, incluida la provisión de una autenticación más segura y fluida, la provisión de las funciones del sitio web y la aplicación, el mantenimiento, el desarrollo y la mejora de la seguridad de la información de nuestros servicios y la prevención, detección, investigación y supresión de actividades ilegales, incluidas las violaciones de seguridad y el fraude. El tratamiento para este fin incluye: creación y mantenimiento de registros para supervisar el rendimiento de nuestros Servicios, identificar y corregir errores, mejorar y desarrollar nuestros Servicios. | Información que usted nos proporciona:
Información básica de la cuenta: correo electrónico de inicio de sesión, nombre, nombre de usuario.
Información que recopilamos automáticamente:
Tenga en cuenta que cierta información se obtiene a través del uso de cookies, por favor conozca más sobre ellas abajo.
Información del dispositivo y del registro, por ejemplo, información que los navegadores web, dispositivos móviles y servidores suelen poner a disposición, incluido el tipo de navegador, la dirección IP, los identificadores únicos del dispositivo, el sitio de referencia, la fecha y hora de acceso, la preferencia de idioma, la zona horaria, la información de la red móvil, la información técnica del dispositivo (modelo de hardware, versión del sistema operativo, versión de la aplicación, dimensiones de la pantalla), información de conectividad, configuración de notificaciones, cualquier error o falla de eventos.
Datos analíticos y de comportamiento del usuario, por ejemplo, etiquetas UTM, información sobre sus visitas e interacciones con servicios de terceros, la publicidad en la que hace clic, sus visualizaciones de productos, búsquedas, clics, tiempo dedicado a las páginas, artículos añadidos a los carritos y otros datos derivados de su uso del sitio web, la aplicación y los servicios o servicios de terceros que comparten dichos datos, incluso a través de cookies.
Información de ubicación, es decir, la ubicación aproximada de su dispositivo en función de su dirección IP.
Pedido(s) Datos, por ejemplo, contenido del pedido(s), precio de compra, fecha y ubicación de la(s) transacción(es), estado del pedido(s), estado del pago, estado de la entrega.
| Nuestros intereses legítimos, es decir, mejorar su experiencia de usuario; mejorar y desarrollar nuestros productos y servicios y sus características; garantizar y mejorar la seguridad de nuestros productos y servicios; proteger y asegurar a nuestros usuarios, clientes, negocios y socios. |
Comprobando las restricciones aplicables a su jurisdicción en base a los datos generales de ubicación para determinar las restricciones aplicables en su jurisdicción. | Información que recopilamos automáticamente:
Información de ubicación, es decir, la ubicación aproximada de su dispositivo en función de su dirección IP.
| Rendimiento de nuestros contrato con usted. |
Proporcionar comunicaciones relacionadas con nuestros servicios por correo electrónico y/o notificaciones push. | Información que usted nos proporciona:
Datos de contacto, por ejemplo, su dirección de correo electrónico.
Información que recopilamos automáticamente:
Información del dispositivo, por ejemplo, sistema operativo, preferencia de idioma, zona horaria, la versión de la aplicación que utiliza, su configuración de notificaciones.
| Rendimiento de nuestros contrato con usted. |
Transmisión de su cuenta a nuestro socio comercial/sucesorproporcionando servicios de mercado en Armenia, Rusia y Bielorrusia (tenga en cuenta que esto se aplica solo si ha realizado algún pedido con entrega a Armenia, Rusia o Bielorrusia). | Información que usted nos proporciona:
Información básica de la cuenta, por ejemplo, correo electrónico de inicio de sesión, contraseña, nombre, nombre de usuario.
Información demográfica, es decir, su rango de edad (que su edad es 18+).
Información del perfil público, por ejemplo, nombre de usuario, foto y cualquier otra información que proporcione en su perfil público.
Información de entrega, por ejemplo, método de entrega, dirección de entrega
Datos de Identificación, por ejemplo, identificación fiscal; se aplica solo cuando la provisión de detalles de identificación es requerida por las leyes y regulaciones aduaneras aplicables.
Información de contenido, por ejemplo, el contenido de sus comentarios y reseñas, incluido cualquier medio que haya subido.
Comunicaciones con nosotros, por ejemplo, sus consultas a nuestro servicio de atención al usuario, respuestas a encuestas.
Información que recibimos de terceros Partes:
Datos de pedido(s), p. ej., contenido del(de los) pedido(s), precio de compra, fecha y ubicación de la(s) transacción(es), estado del(de los) pedido(s), estado del pago, estado de la entrega.
Inicio de sesión de terceros , es decir, información de inicio de sesión (es decir, un token de conexión, su nombre de usuario, su dirección de correo electrónico) que recibimos a través de un servicio como Google o Facebook cuando elige crear o iniciar sesión en su cuenta de Joom a través de dicho servicio de terceros.
| Nuestro y el de nuestro socio/sucesor intereses legítimos, es decir, mantener su excelente experiencia de usuario cuando nuestro negocio cambia; mantener su lealtad a la marca Joom. |
Actividades de marketing | ||
Mostrándole anuncios personalizados. | Información que recopilamos automáticamente:
Tenga en cuenta que cierta información se obtiene a través del uso de cookies, por favor conozca más sobre ellas abajo.
Información de ubicación, es decir, la ubicación aproximada de su dispositivo en función de su dirección IP.
Datos analíticos y de comportamiento del usuario, por ejemplo, etiquetas UTM, información sobre sus visitas e interacciones con servicios de terceros, la publicidad en la que hace clic, sus visualizaciones de productos, búsquedas, clics, tiempo invertido en las páginas, productos añadidos a los carritos y otros datos derivados de su uso del Sitio web, la Aplicación y los Servicios o servicios de terceros que comparten dichos datos, incluso a través de cookies.
| |
Optimización de nuestras funciones publicitarias. | Información que recopilamos automáticamente:Tenga en cuenta que cierta información se obtiene a través del uso de cookies, por favor conozca más sobre ellas abajo.
Datos analíticos y de comportamiento del usuario, por ejemplo, etiquetas UTM, información sobre sus visitas e interacciones con servicios de terceros, la publicidad en la que hace clic, sus visualizaciones de productos, búsquedas, clics, tiempo invertido en las páginas, productos añadidos a los carritos y otros datos derivados de su uso del Sitio web, la Aplicación y los Servicios o servicios de terceros que comparten dichos datos, incluso a través de cookies. | Nuestros intereses legítimos, a saber, promocionar nuestros productos y servicios; mejorar nuestras actividades de marketing. |
Realizar actividades de marketing directo , incluida la comunicación de nuestros materiales de marketing por correo electrónico, notificaciones automáticas y otros medios electrónicos. | Información que usted nos proporciona:
Datos de contacto, p. ej., correo electrónico, número de teléfono.
Información que recopilamos automáticamente:
Tenga en cuenta que cierta información se obtiene a través del uso de cookies, obtenga más información sobre estoacontinuación.
Información del dispositivo, por ejemplo, sistema operativo, preferencia de idioma, zona horaria, la versión de la aplicación que usa, su configuración de notificaciones.
Información de ubicación, es decir, la ubicación aproximada de su dispositivo en función de su dirección IP.
| Nuestros interés legítimo, a saber, promocionar nuestros productos y servicios (a menos que dicha comunicación esté sujeta a consentimiento); o
Consentimiento, cuando lo requieran las leyes aplicables.
|
Emitir cupones, incluidos los personalizados, ejecutarlos, medir y analizar su eficacia. | Información que recopilamos automáticamente:
Tenga en cuenta que cierta información se obtiene a través del uso de cookies, por favor conozca más sobre ellas abajo.
Información del dispositivo, por ejemplo, sistema operativo, preferencia de idioma, zona horaria, información sobre la versión de la aplicación que utiliza, su configuración de notificaciones.
Información de ubicación, es decir, la ubicación aproximada de su dispositivo en función de su dirección IP.
Datos analíticos y de comportamiento del usuario, por ejemplo, etiquetas UTM, información sobre sus visitas e interacciones con servicios de terceros, la publicidad en la que hace clic, sus visualizaciones de productos, búsquedas, clics, tiempo invertido en las páginas, artículos añadidos a los carritos y otros datos derivados de su uso del Sitio web, la Aplicación y los Servicios o servicios de terceros que comparten dichos datos, incluso a través de cookies.
| Nuestros intereses legítimos, a saber, promocionar nuestros productos y servicios; mejorar su experiencia de usuario; mejorar nuestras actividades de marketing. |
Evaluar y asegurar el éxito de nuestras acciones de marketing mediante el seguimiento y evaluación de las acciones de los usuarios y que los enlaces profundos de nuestros anuncios que encuentre en fuentes de terceros conduzcan al producto exacto en el que estaba interesado. | Información que recopilamos automáticamente:
Tenga en cuenta que cierta información se obtiene a través del uso de cookies, por favor conozca más sobre ellas abajo.
Datos analíticos y de comportamiento del usuario, por ejemplo, etiquetas UTM, información sobre sus visitas e interacciones con servicios de terceros, la publicidad en la que hace clic, sus visualizaciones de productos, búsquedas, clics, tiempo invertido en las páginas, artículos añadidos a los carritos y otros datos derivados de su uso del Sitio web, la Aplicación y los Servicios o servicios de terceros que comparten dichos datos, incluso a través de cookies.
| Nuestros intereses legítimos, a saber, promocionar nuestros productos y servicios; mejorar nuestras actividades de marketing. |
Intercambio de datos: destinatarios y transferencias al extranjero
Para permitirle utilizar nuestro sitio web, aplicación y servicios, utilizamos ciertos servicios de TI de terceros, como hosting, desarrollo de TI y servicios de automatización de correo electrónico. Los datos que procesamos para brindarle nuestros Servicios están alojados en el territorio de la UE, pero algunos de nuestros socios se encuentran fuera de la Unión Europea (UE) / Espacio Económico Europeo (EEE) y la transmisión de datos personales a ellos (incluso brindándoles acceso a los datos) constituye una transferencia de datos restringida. En tal caso, y como garantías adecuadas, utilizamos cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea.
Para llevar a cabo nuestras campañas de marketing, promocionar nuestros Servicios y mostrarle anuncios, incluidos anuncios personalizados, utilizamos servicios de marketing, análisis y similares de terceros. Algunos de estos socios tienen su sede fuera de la UE/EEE y la transmisión de datos personales a ellos constituye una transferencia de datos restringida. En tal caso, y como garantías adecuadas, utilizamos cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea.
Cuando necesitamos transferir su cuenta de usuario a nuestro socio comercial/sucesor, necesitamos transmitir los datos asociados con la cuenta. Si el socio comercial/sucesor tiene su sede fuera de la UE/EEE, la transmisión de datos personales a ellos constituye una transferencia de datos restringida. En tal caso, utilizamos garantías adecuadas, como cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea.
Más información
Categoría de destinatarios de los datos | Finalidad de compartir datos | Transferencia restringida |
Servicios de hosting, por ejemplo AWS. | Alojamiento de todos los datos e información para proporcionar nuestros Servicios y permitir el funcionamiento de nuestro Sitio web y Aplicación. | No |
Proveedores de servicios de desarrollo de TI. | Mantenimiento, desarrollo, mejora de nuestro Sitio Web, App y Servicios. | Si los servicios necesarios los presta un socio con sede en un país no perteneciente a la UE/EEE, se produce una transferencia de datos restringida. En tales casos, haremos todo lo posible para cumplir con las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea. |
Proveedores de servicios de automatización de notificaciones por correo electrónico. | Enviándole correos electrónicos funcionales y de marketing. | Si los servicios necesarios los presta un socio con sede en un país no perteneciente a la UE/EEE, se produce una transferencia de datos restringida. En tales casos, haremos todo lo posible para cumplir con las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea. |
Proveedores de servicios de marketing y publicidad, incluidos TikTok y Trusted Shops, con quienes actuamos como controladores de datos conjuntos: puede obtener más información sobre nuestros acuerdos de controlador de datos conjuntos aquí: Información adicional sobre los destinatarios de sus datos personales. | Realizar campañas de marketing, proporcionarle anuncios, incluidos anuncios personalizados, y garantizar su eficacia. | Si los servicios necesarios los presta un socio con sede en un país no perteneciente a la UE/EEE, se produce una transferencia de datos restringida. En tales casos, haremos todo lo posible para cumplir con las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea. |
Socio comercial/sucesor a quien podríamos necesitar transferir su cuenta de usuario debido a cambios en nuestro negocio. | Mantener su cuenta de usuario después de cambios en la estructura comercial de nuestro negocio, es decir, cambios de la parte que opera el mercado o su parte. | Si el socio comercial/sucesor tiene su sede en un país no perteneciente a la UE/EEE, se produce una transferencia de datos restringida. En tales casos, cumpliremos con las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea. |
1.a. Uso de Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares, como píxeles, etiquetas publicitarias y almacenamiento local, para mejorar su experiencia, brindar comodidad, garantizar la seguridad y ofrecer anuncios personalizados. Nos referimos a todas estas tecnologías como "cookies" para simplificar. En términos simples, las cookies ayudan con cosas como autenticación, seguridad, habilitación de funciones y servicios, publicidad y análisis. Hay dos tipos de cookies: cookies propias colocadas por nosotros y cookies de terceros colocadas por nuestros socios de confianza después de una evaluación cuidadosa.
Cuando utiliza nuestro sitio web o aplicación, acepta el uso de cookies. Sin embargo, usted tiene la opción de administrar y controlar las cookies. La mayoría de los navegadores web le permiten cambiar la configuración para bloquear o deshabilitar las cookies, pero tenga en cuenta que hacerlo puede afectar ciertas funcionalidades y su experiencia de usuario, especialmente cuando las cookies son esenciales para brindarle nuestros servicios.
Cuando utilizamos cookies basadas en su consentimiento, usted tiene la opción de rechazar o retirar su consentimiento más tarde.
Tenga en cuenta que, por lo general, no respondemos a las señales de "no rastrear" (una especificación propuesta por la FTC de EE. UU. para controlar el seguimiento de las actividades en línea).
Más información
Las cookies sirven para diversos fines, entre ellos:
Autenticación: Las cookies se utilizan para reconocer si ya ha iniciado sesión en su cuenta de Joom, lo que permite un acceso sin problemas a nuestros Servicios. Estas cookies son esenciales y rechazarlas afectará su experiencia.
Seguridad y prevención del fraude: Las cookies desempeñan un papel crucial en la prevención de actividades fraudulentas e ilegales en Joom, garantizando la seguridad tanto de su información como de nuestros Servicios. Estas cookies son esenciales y rechazarlas puede provocar que no pueda utilizar los Servicios.
Habilitación de funciones y servicios: Ciertas cookies nos permiten brindarle funcionalidades específicas ofrecidas por nuestros Servicios. Recuerdan sus preferencias y configuraciones, como el idioma elegido o los productos añadidos a su carrito. Estas cookies son esenciales y rechazarlas afectará su experiencia.
Publicidad: Utilizamos cookies para entregar mensajes publicitarios más relevantes para usted. Estas cookies nos ayudan a seleccionar anuncios que se alineen con sus preferencias y medir la efectividad de los anuncios que se le muestran. Estas cookies se utilizan en función de su consentimiento y usted puede rechazarlas sin que esto tenga un efecto adverso significativo en su experiencia.
Analítica: Este tipo de cookie nos ayuda a evaluar el rendimiento de nuestro sitio web y/o aplicación, así como nuestros esfuerzos de marketing. Nos permite personalizar y mejorar tanto el sitio web como la aplicación para mejorar su experiencia general. Estas cookies se utilizan en función de su consentimiento y usted puede rechazarlas sin que esto tenga un efecto adverso significativo en su experiencia.
Como se mencionó anteriormente, algunas de las cookies son colocadas por terceros y, por lo tanto, también se aplican sus prácticas de protección de datos. Puede visitar sus sitios web y leer sus políticas de privacidad:
- Google (https://policies.google.com/privacy).
- Facebook (https://www.facebook.com/about/privacy/).
- Branch (https://branch.io/policies/#privacy).
- Rakuten Marketing LLC dba Rakuten Advertising (https://go.rakutenadvertising.com/hubfs/Services-Privacy-Policy-English.pdf).
2. PEDIDOS EN JOOM
En esta sección aclararemos cómo manejamos sus datos personales cuando realiza un pedido con Joom. Además del procesamiento de sus datos como se mencionó anteriormente, hay varios pasos involucrados en el cumplimiento de su pedido que requieren el procesamiento de su información personal. Estos pasos incluyen realizar el pedido al comerciante, facilitar el pago, organizar la entrega, etc.
Tenga en cuenta que esto también se aplica cuando realiza un pedido sin crear o utilizar su cuenta existente en Joom, con ciertas excepciones relacionadas con la conexión de su(s) pedido(s) a su cuenta futura o existente, pero no utilizada.
Datos principales del tratamiento: finalidades, tipos de datos, base legal
Cuando realiza su pedido en Joom, procesamos los datos necesarios para completar el pedido y realizar actividades relacionadas, como Información básica de la cuenta Datos de contacto, Detalles del pedido, información de entrega, Información de pago, Detalles de identificación (se aplica únicamente cuando la provisión de dichos datos es requerida por las regulaciones aduaneras aplicables)), Datos del pedido(s), Información de ubicación (es decir, aproximada, principalmente a nivel de país), y Información del dispositivo. Estos datos, así como sus Comunicaciones con nosotros y Información de contenido También se pueden procesar con el fin de gestionar sus quejas o hacer cumplir nuestro acuerdo con usted. En casos excepcionales, también es posible que debamos comunicarnos con usted en relación con cuestiones de seguridad del producto, en cuyo caso necesitaremos procesar sus Datos del pedido(s) y Datos de contacto.
En este punto, también realizamos comprobaciones antifraude y, por lo tanto, procesamos datos como sus Información básica de la cuenta, Datos de contacto, Información de entrega, Información de pago, Información de ubicación (es decir, aproximado), Información del dispositivo y del registro, y Datos del pedido(s).
A veces realizamos concursos para nuestros clientes y si usted decide participar y acepta los términos de dicho concurso, necesitaremos procesar su información como: Información básica de la cuenta, Información del dispositivo, Datos del pedido(s), Datos del concurso, y Datos de contacto para determinar que se cumplan los términos y condiciones de dicho concurso y, en caso de ganar, entregarle su premio.
Como se señaló anteriormente, estas actividades de procesamiento también son relevantes cuando usted realiza su pedido sin crear o utilizar su cuenta existente en Joom; en tal caso, la Información básica de la cuenta no se procesará y otros datos se procesarán como se describe.
La mayoría de las actividades de procesamiento asociadas se basan en nuestro contrato con usted, pero también hay ciertas obligaciones legales que requieren que procesemos sus datos, nuestro interés legítimo en la operación exitosa y segura del negocio de Joom, que consiste en algunos intereses más específicos que se describen a continuación, y circunstancias en las que podemos procesar sus datos solo si nos otorga su consentimiento. En tal caso, usted tiene la opción de rechazar o retirar su consentimiento más tarde.
Más información
Finalidad del Tratamiento de Datos | Categorías de datos | Base legal |
Procesando su pedido, es decir, recibir el pedido, transmitir sus detalles al comerciante y permitirle gestionarlo. | Información que usted nos proporciona:
Información básica de la cuenta, por ejemplo, correo electrónico de inicio de sesión (a menos que realice su pedido sin crear/usar su cuenta Joom).
Detalles de contacto, p. ej., nombre, correo electrónico, número de teléfono.
Detalles del pedidopor ejemplo, el contenido del pedido (tenga en cuenta que la categoría de datos 'Detalles del pedido' que aparece más adelante en este documento está incluida en la categoría de datos 'Datos del pedido').
Información de entrega, por ejemplo, método de entrega, dirección de entrega.
Información que recopilamos automáticamente:
Datos del pedido, por ejemplo, el contenido del pedido, el precio de compra, la fecha y el lugar de la transacción, el estado del pedido, el estado del pago, el estado de la entrega.
| Rendimiento de nuestros contrato con usted. |
Realizando un control antifraude en relación con su pedido, solicitud de reembolso, etc. | Información que usted nos proporciona:
Información básica de la cuenta, por ejemplo, correo electrónico de inicio de sesión (a menos que realice su pedido sin crear/usar su cuenta Joom).
Detalles de contacto, por ejemplo, nombre, correo electrónico, número de teléfono.
Información de entrega, por ejemplo, método de entrega, dirección de entrega.
Información de pago, por ejemplo, método de pago y otros detalles de pago, dependiendo del método de pago que utilice.
Información que recopilamos automáticamente:
Información de ubicación, es decir, la ubicación aproximada de su dispositivo en función de su dirección IP.
Datos del pedido(s), por ejemplo, el contenido del pedido(s), el precio de compra, la fecha y ubicación de la(s) transacción(es), el estado del pedido(s), el estado del pago, el estado de la entrega.
Información del dispositivo y del registro, por ejemplo, información que los navegadores web, dispositivos móviles y servidores suelen poner a disposición, incluido el tipo de navegador, la dirección IP, identificadores únicos de dispositivo, sitio de referencia, fecha y hora de acceso, preferencia de idioma, zona horaria, información de red móvil, información técnica del dispositivo (modelo de hardware, versión del sistema operativo, versión de la aplicación, dimensiones de la pantalla), información de conectividad, configuraciones de notificaciones, cualquier error o falla de eventos.
| Nuestros interés legítimo, es decir, garantizar la protección de nuestro negocio contra acciones fraudulentas. |
Procesamiento de pago y reembolso en relación con su pedido. | Información que usted nos proporciona:
Información básica de la cuenta, por ejemplo, correo electrónico de inicio de sesión (a menos que realice su pedido sin crear/usar su cuenta Joom).
Detalles de contacto, p. ej., nombre, correo electrónico, número de teléfono.
Información de entrega, p. ej., método de entrega, dirección de entrega.
Información de pago, por ejemplo, el método de pago y otros detalles de pago, dependiendo del método de pago que utilice.
Información que recopilamos automáticamente:
Datos del pedido(s), por ejemplo, contenido del pedido, precio de compra, fecha y lugar de la(s) transacción(es), estado del pedido(s), estado del pago, estado de la entrega.
| Rendimiento de nuestros contrato con usted. |
Proporcionar a nuestros socios BNPL como KLARNA* cierta información para Evaluación de elegibilidad de BNPL. | Información que recopilamos automáticamente:
Datos del pedido(s), por ejemplo, contenido del pedido(s), precio de compra, fecha y ubicación de la(s) transacción(es), estado del pedido(s), estado del pago, estado de la entrega.
*Para obtener más información sobre el procesamiento de datos por parte de KLARNA, consulte su aviso de privacidad aquí: https://www.klarna.com/international/privacy-policy/.
| Nuestros interés legítimo, a saber, mejorar su experiencia de usuario; aumentar la capacidad de compra del cliente; y el interés legítimo de terceros en ofrecer el método de pago BNPL a más personas. |
Organizando entrega de su pedido. | Información que usted nos proporciona:
Información de entrega, por ejemplo, método de entrega, dirección de entrega
Detalles de identificación, por ejemplo, número de identificación fiscal ((se aplica únicamente cuando las leyes y regulaciones aduaneras aplicables exigen la provisión de datos de identificación).
Información que recopilamos automáticamente:
Datos del pedido(s), por ejemplo, el contenido del pedido(s), el precio de compra, la fecha y ubicación de la(s) transacción(es), el estado del pedido(s), el estado del pago, el estado de la entrega.
| Rendimiento de nuestros contrato con usted. |
Procesamiento de sus datos de ubicación exacta (se aplica solo en jurisdicciones donde está disponible la recogida por parte del cliente). | Información que recopilamos automáticamente:
Información de ubicación, es decir, su ubicación basada en su dirección IP.
| Consentimiento. |
Proporcionar comunicaciones relacionadas con el estado de su pedido. | Información que usted nos proporciona:
Datos de contacto, por ejemplo, nombre, correo electrónico, número de teléfono.
Información que recopilamos automáticamente:
Datos del pedido , por ejemplo, contenido del pedido, precio de compra, fecha y lugar de la transacción, estado del pedido, estado del pago, estado de la entrega.
Información del dispositivo, por ejemplo, sus preferencias de idioma, configuración de notificaciones.
| Rendimiento de nuestros contrato con usted. |
Notificándole sobre el retiro de productos debido a preocupaciones sobre la seguridad del producto abordadas por la autoridad pública competente. | Información que usted nos proporciona:
Datos de contacto, por ejemplo, nombre, correo electrónico, número de teléfono.
Información que recopilamos automáticamente:
Datos del pedido, por ejemplo, contenido del pedido, precio de compra, fecha y lugar de la transacción, estado del pedido, estado del pago, estado de la entrega.
| Nuestros obligación legal. |
Manejo de sus quejas y cumplimiento de nuestro acuerdo en relación con su(s) pedido(s). | Información que usted nos proporciona:
Información básica de la cuenta, por ejemplo, correo electrónico de inicio de sesión (a menos que realice su pedido sin crear/usar su cuenta Joom).
Detalles de contacto, p. ej., nombre, correo electrónico, número de teléfono.
Información de entrega, p. ej., método de entrega, dirección de entrega.
Información de pago, por ejemplo, el método de pago y otros detalles de pago, dependiendo del método de pago que utilice.
Información de contenido, por ejemplo, sus comentarios, reseñas, incluido cualquier medio que cargue.
Comunicaciones con nosotros, por ejemplo, sus consultas a nuestro servicio de atención al usuario, respuestas a encuestas.
Información que recopilamos automáticamente:
Datos del pedido(s), por ejemplo, contenido del pedido(s), precio de compra, fecha y ubicación de la(s) transacción(es), estado del pedido(s), estado del pago, estado de la entrega.
| Nuestros intereses legítimos, es decir, gestionar eficazmente sus quejas; proteger nuestros derechos. |
Realización de concursos. | Información que usted nos proporciona:
Información básica de la cuenta, por ejemplo, correo electrónico de inicio de sesión (a menos que realice su pedido sin crear/usar su cuenta Joom).
Detalles de contacto, por ejemplo, nombre, correo electrónico, número de teléfono.
Información que recopilamos automáticamente:
Datos de pedido(s) Datos, es decir, información sobre el(los) pedido(s), como el contenido del pedido, el precio de compra, la fecha y el lugar de la transacción, el estado del pedido, el estado del pago, el tiempo de entrega, etc..
Información del dispositivo, por ejemplo, sistema operativo, preferencia de idioma, zona horaria, información sobre la versión de la aplicación que utiliza, su configuración de notificaciones.
Datos de concurso, por ejemplo, código(s) de participante, resultados del concurso.
| Nuestros interés legítimo, es decir, promocionar nuestros productos y servicios. |
Intercambio de datos: destinatarios y transferencias al extranjero
Además de compartir los datos con los proveedores de servicios de TI descritos en la Sección 1, necesitamos compartir sus datos con varias partes cuando realiza un pedido en Joom. Esto incluye al comerciante que vende los productos que usted ha pedido, a los proveedores de servicios de pago, a nuestros socios logísticos y a los socios de notificación por correo electrónico. El propósito de compartir estos datos es garantizar la entrega exitosa de su pedido y proporcionar una notificación adecuada sobre los detalles de la entrega. Los datos se comparten con estas partes según la necesidad de conocerlos. En ciertas situaciones (y raras), donde surgen quejas o disputas que requieren la participación de consultores externos, es posible que necesitemos compartir información específica con ellos.
Es importante tener en cuenta que algunos de nuestros socios, especialmente comerciantes y socios logísticos, se encuentran fuera de la UE/EEE. Cuando transmitimos datos personales a estos socios, esto entra dentro de la categoría de transferencia de datos restringida según lo define el RGPD. Para garantizar la protección adecuada de sus datos, utilizamos cláusulas contractuales estándar que han sido aprobadas por la Comisión Europea. Sin embargo, en algunos casos, y solo después de un análisis cuidadoso, podremos acogernos a una excepción prevista en el RGPD.
Más información
Categoría de destinatarios de los datos | Finalidad de compartir datos | Transferencia restringida |
Vendedores. | Procesar su pedido, es decir, transmitir detalles de su pedido al vendedor y permitirle gestionarlo.
Organizamos la entrega de su pedido. | Debido a la ubicación de los vendedores, en la mayoría de los casos, la transmisión de datos a los vendedores se califica como una transferencia de datos restringida. Después de una evaluación exhaustiva, esta situación se considera una excepción y la transferencia se realizará de conformidad con las disposiciones del RGPD que rigen Derogaciones, a saber, el artículo 49(c). |
Proveedores de servicios de pago. | Procesamiento de pago y reembolso en relación con su pedido. | La posibilidad de transferencia de datos restringida depende del método de pago que usted elija. En la mayoría de los casos, si se encuentra en un país de la UE/EEE, el proveedor de servicios de pago también estará ubicado allí o almacenará los datos en el territorio de la UE/EEE. Si los servicios de pago los proporciona un socio con sede en un país no perteneciente a la UE/EEE, se produce una transferencia de datos restringida. En tal caso, nos atenemos a: las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea. |
Proveedores de métodos de pago BNPL como KLARNA*. | Proporcionar a nuestros socios BNPL la información necesaria para la evaluación de elegibilidad de BNPL.
*Para obtener más información sobre el procesamiento de datos por parte de KLARNA, consulte su aviso de privacidad aquí: https://www.klarna.com/international/privacy-policy/.
| Si los servicios necesarios los presta un socio con sede en un país no perteneciente a la UE/EEE, se produce una transferencia de datos restringida. En tales casos, haremos todo lo posible para cumplir con las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea. |
Proveedores de servicios logísticos. | Organizamos la entrega de su pedido. | Dado que nuestros socios logísticos principales se encuentran fuera de la UE/EEE, el envío de datos a nuestros proveedores de servicios logísticos califica como una transferencia de datos restringida. Para garantizar una transferencia de datos restringida, cumplimos con las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea. |
Proveedores de servicios de automatización de notificaciones por correo electrónico. | Notificándole sobre su pedido y entrega. | Si los servicios necesarios los presta un socio con sede en un país no perteneciente a la UE/EEE, se produce una transferencia de datos restringida. En tales casos, haremos todo lo posible para cumplir con las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea. |
Proveedores y consultores de servicios legales. | Tramitación de sus reclamaciones en relación con su pedido.
Hacer cumplir nuestro acuerdo con usted en relación con su pedido. | Si el destinatario de los datos tiene su sede fuera de la UE/EEE y no existe la opción de utilizar los servicios necesarios de consultores con sede en la UE/EEE, se realizará una transferencia restringida. En tales casos, haremos todo lo posible para cumplir con las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea. Sin embargo, si esto no es factible, realizaremos una evaluación exhaustiva para determinar si la situación califica como una Derogación que se encuentra contemplada en el artículo 49(e) del RGPD. |
Autoridades públicas competentes, que a los efectos de esta lista incluirán los organismos encargados de hacer cumplir la ley, los tribunales, etc. | Tramitación de sus reclamaciones en relación con su pedido.
Hacer cumplir nuestro acuerdo con usted en relación con su pedido. | Si el destinatario de los datos tiene su sede fuera de la UE/EEE y no existe ninguna opción para evitar dirigirse a dicha parte y proporcionarle los datos, se producirá una transferencia restringida. En tales casos, realizaremos una evaluación exhaustiva para determinar si la situación califica como una Derogación que se encuentra contemplada en el artículo 49(e) del RGPD. |
3. COMUNICACIONES CON SOPORTE AL USUARIO
En esta sección le explicaremos cómo tratamos sus datos cuando interactúa con nuestro soporte al usuario.
Principales detalles del tratamiento: finalidades, tipos de datos, bases legales
Cuando se comunica con el soporte al usuario de Joom, para ejecutar nuestro contrato con usted, procesamos la información necesaria para ayudarle con su consulta. Los datos específicos que procesamos dependen de la naturaleza de su solicitud. Tenga la seguridad de que nuestro equipo de atención al usuario solo accede a los datos que son esenciales para abordar sus inquietudes. Generalmente, los datos procesados incluyen su Información básica de la cuenta, Datos de contacto, Comunicaciones con nosotros, Información de contenido, Información de entrega, y Datos del pedido(s).
En pos de nuestro interés legítimo para mejorar su experiencia de usuario, monitoreamos y mejoramos continuamente la calidad y eficiencia de nuestros servicios de soporte y, por lo tanto, analizamos información sobre su caso de soporte de usuario, como su Comunicaciones con nosotros y asociada Información de consulta de soporte al usuario y Información del dispositivo y del registro.
Para verificar su identidad, cuando sea necesario, y así protegernos a nosotros y a nuestros clientes contra el fraude y la mala conducta, lo que constituye nuestro interés legítimo, procesamos ciertos datos como sus comunicaciones con nosotros, Datos de contacto, Información básica de la cuenta, Datos del pedido(s), y Información de entrega.
Más información
Finalidad del Tratamiento de Datos | Categorías de datos | Base legal |
Proporcionándole soporte al usuario. | Información que usted nos proporciona:
Información básica de la cuenta, por ejemplo, correo electrónico de inicio de sesión.
Detalles de contacto, p. ej., nombre, correo electrónico.
Comunicaciones con nosotros, por ejemplo, sus consultas a nuestro servicio de atención al usuario..
Información de contenido, por ejemplo, sus comentarios, reseñas, incluido cualquier medio que cargue.
Información de entrega, por ejemplo, método de entrega, dirección de entrega.
Información que recopilamos automáticamente:
Datos del pedido(s), por ejemplo, contenido del pedido(s), precio de compra, fecha y ubicación de la(s) transacción(es), estado del pedido(s), estado del pago, estado de la entrega.
| Rendimiento de nuestros contrato con usted. |
Verificando su identidad para poder responder a su consulta cuando haya realizado un pedido sin crear o usar su cuenta o haya perdido sus credenciales de inicio de sesión. | Información que usted nos proporciona:
Comunicaciones con nosotros, por ejemplo, sus consultas a nuestro servicio de atención al usuario.
Detalles de contacto, p. ej., nombre, correo electrónico, número de teléfono.
Información básica de la cuenta, por ejemplo, correo electrónico de inicio de sesión (si existe)).
Datos del pedido(s), p. ej. el contenido de pedido(s).
Información de entrega, por ejemplo, método de entrega, dirección de entrega
Información que recopilamos automáticamente:
Datos del pedido, por ejemplo, contenido del pedido(s), precio de compra, fecha y ubicación de la(s) transacción(es), estado del pedido(s), estado del pago, estado de la entrega.
| Nuestros interés legítimo, es decir, protegernos a nosotros y a nuestros clientes contra el fraude y la mala conducta. |
Seguimiento y mejora de nuestros servicios de soporte al usuario. | Información que usted nos proporciona:
Comunicaciones con nosotros, por ejemplo, sus consultas a nuestro servicio de atención al usuario.
Información que recopilamos automáticamente:
Información de consulta de soporte al usuario, por ejemplo, fecha de recepción y fecha de resolución, asunto (categoría), estado de la consulta.
Información del dispositivo y registro, por ejemplo, información que los navegadores web, dispositivos móviles y servidores suelen poner a disposición, incluido el tipo de navegador, la dirección IP, los identificadores únicos del dispositivo, la fecha y hora de acceso, el sistema operativo, la preferencia de idioma y la información de la red móvil.
| Nuestros intereses legítimos, es decir, mejorar su experiencia de usuario; mejorar nuestros servicios de atención al cliente. |
Intercambio de datos: destinatarios y transferencias al extranjero
Además de compartir los datos con los proveedores de servicios de TI descritos en la Sección 1, el procesamiento para los fines descritos anteriormente implica compartir los datos con nuestro socio que brinda servicios de subcontratación. También contratamos a algunos proveedores de servicios de TI para garantizar el rendimiento de nuestros servicios de soporte al usuario, y algunos de estos socios están ubicados fuera de la UE/EEE, lo que significa que la transferencia de datos a ellos se considera una transferencia de datos restringida. Para garantizar la seguridad de sus datos en tales casos, nos adherimos a las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea. Estas cláusulas sirven como garantías adecuadas para proteger sus datos durante y después de la transmisión a una parte ubicada en un país que la Comisión Europea no reconoce como garante de un nivel adecuado de protección.
Más información
Categoría de Destinatarios de Datos | Finalidad de compartir datos | Transferencia restringida |
Proveedores de servicios de subcontratación. | Proporcionándole soporte al usuario. | No |
Proveedores de servicios de desarrollo de TI. | Monitorizar y mejorar nuestros servicios de atención al usuario. | Algunos de los proveedores de servicios de desarrollo de TI involucrados tienen su sede fuera de la UE/EEE, por lo que se produce una transferencia de datos restringida.
Para garantizar una transferencia de datos restringida, cumplimos las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea.
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4. COMENTARIOS DE LOS USUARIOS
En esta sección le explicaremos cómo tratamos sus datos cuando comparte sus comentarios. Esto incluye dejar comentarios como revisor en el sitio web, en la aplicación o en servicios de terceros, así como participar en investigaciones de clientes realizadas por nosotros o nuestros socios.
Principales detalles del tratamiento: finalidades, tipos de datos, bases legales
Cuando comparte sus comentarios mediante la publicación de un comentario en nuestro sitio web, en la aplicación o en servicios de terceros, administramos dicho contenido y, por lo tanto, procesamos su información. Información básica de la cuenta, Datos de contacto, Información de perfil público, Información de contenido, Comunicaciones con nosotros, Información de publicación de contenido (metadatos de contenido), y Datos del pedido(s). Lo hacemos para cumplir con nuestros obligaciones legales y por nuestra interés legítimo Para operar con éxito el negocio Joom.
Además, cuando participa en una investigación de clientes realizada directamente por nosotros o nuestros socios (en cuyo caso recibimos su información de un tercero), en pos de nuestros interés legítimo Para operar con éxito el negocio de Joom, procesamos su Información básica de la cuenta, datos de contacto, Datos del pedido(s), Información de contenido, Comunicaciones con nosotros, Comunicaciones con terceros. En algunos casos, cuando realizamos nuestras actividades de investigación de clientes, podemos solicitar su consentimiento para procesar los datos. En tal caso, usted tiene la opción de rechazar o retirar su consentimiento más tarde.
Nuestro interés legítimo en operar con éxito el negocio de Joom consiste en algunos intereses más específicos que se describen a continuación.
Más información
Finalidad del tratamiento de datos | Categorías de datos | Base legal |
Gestión de contenidos de usuarios y clientes, incluida la revisión automática y manual de sus comunicaciones dejadas en nuestro sitio web, en la aplicación y en plataformas de terceros (es decir, sus reseñas y comentarios). | Información que usted nos proporciona:
Información básica de la cuenta, por ejemplo, correo electrónico de inicio de sesión, nombre, nombre de usuario.
Detalles de contacto, p. ej., nombre, correo electrónico, número de teléfono.
Información de contenido, por ejemplo, sus comentarios, reseñas, incluido cualquier medio que cargue.
Comunicaciones connosotros, por ejemplo, sus consultas a nuestro servicio de atención al usuario, respuestas a encuestas.
Información de perfil públicoación, por ejemplo, nombre de usuario, foto y cualquier otra información que proporcione en su perfil público..
Información que recopilamos automáticamente:
Información de publicación de contenido, por ejemplo, metadatos de contenido como la fecha de publicación.
Datos del pedido(s), por ejemplo, contenido del pedido(s), precio de compra, fecha y ubicación de la(s) transacción(es), estado del pedido(s), estado del pago, estado de la entrega.
| Nuestros intereses legítimos, a saber, garantizar la relevancia y autenticidad de las reseñas y la aceptabilidad ética de sus contenidos; mejorar su experiencia de usuario proporcionándole comentarios sobre sus reseñas; proteger a nuestros usuarios y clientes de contenido engañoso o explícito. |
Realizando actividades de Investigación de clientes . | Información que usted nos proporciona:
Información básica de la cuenta, por ejemplo, correo electrónico de inicio de sesión, nombre, nombre de usuario.
Datos de contacto, por ejemplo, nombre, correo electrónico, número de teléfono.
Información de contenido, por ejemplo, sus comentarios, reseñas y cualquier medio que cargue.
Comunicaciones con nosotros, por ejemplo, sus respuestas a las encuestas realizadas por nuestro equipo.
Información que recopilamos de otros SFuentes:
Comunicaciones con terceros , por ejemplo, sus respuestas a las encuestas realizadas para nosotros por nuestros socios.
| Nuestros intereses legítimos, a saber, mejorar su experiencia de usuario; mejorar y desarrollar nuestros productos, servicios y sus características; o
Consentimiento, cuando no prevalezca nuestro interés legítimo o el de un tercero.
|
Intercambio de datos: destinatarios y transferencias al exterior
Además de compartir los datos con los proveedores de servicios de TI descritos en la Sección 1, compartimos los datos con nuestros socios involucrados en la prestación de servicios de atención al cliente, porque la atención al cliente a veces está involucrada en la gestión manual del contenido del cliente. Además, cuando solicitamos a nuestros socios que realicen investigaciones de clientes, compartimos cierta información con ellos para facilitar su trabajo y posteriormente obtener la información que han recopilado. Algunos de estos socios se encuentran fuera de la UE/EEE, lo que significa que la transferencia de datos a ellos se considera una transferencia de datos restringida. Para garantizar la seguridad de sus datos en tales casos, nos adherimos a las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea. Estas cláusulas sirven como garantías adecuadas para proteger sus datos durante y después de la transmisión a una parte ubicada en un país que la Comisión Europea no reconoce como garante de un nivel adecuado de protección.
Más información
Categoría de Destinatarios de Datos | Finalidad de compartir datos | Transferencia restringida |
Proveedores de servicios de subcontratación. | Gestionar contenidos de usuarios y clientes. | No |
Proveedores de servicios de investigación de clientes. | Realizar actividades de investigación de clientes. | Algunos proveedores de servicios de investigación de clientes tienen su sede fuera de la UE/EEE y se produce una transferencia restringida. En tales casos, nos atenemos a las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea. |
5. CUMPLIMIENTO DE LAS LEYES Y PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS
En esta sección, le explicaremos cómo procesamos sus datos cuando es necesario para cumplir con las leyes aplicables. También cubriremos cómo manejamos sus solicitudes de datos. Además, proporcionaremos información sobre cómo procesamos los datos en relación con nuestra participación en procedimientos judiciales y de ejecución.
Principales detalles del tratamiento: finalidades, tipos de datos, bases legales
Cuando se trata de cumplir con las leyes aplicables, es decir, cumplir con los requisitos de retención de datos fiscales o aduaneros, cumplir con las regulaciones de seguridad del producto, garantizar que no se publique contenido ilegal en nuestro sitio web y en la aplicación, o responder a su solicitud de acceso a los datos del titular de los datos o solicitud para ejercer otros derechos del titular de los datos, es necesario que procesemos cierta información que tenemos en relación con su uso de los Servicios, como Información básica de la cuenta, datos de contacto, información de entrega, información de contenido, información de publicación de contenido, comunicaciones con nosotros, Datos del pedido(s), y Información sobre el presunto contenido ilegal. Cuando respondemos a su solicitud de acceso a sus datos o a su solicitud para ejercer otros derechos como interesado, es posible que necesitemos procesar datos adicionales. En el caso de una solicitud de acceso por parte de un interesado, es posible que necesitemos procesar todos los datos que tenemos en nuestro poder. Estas actividades de procesamiento se basarán en nuestras obligaciones legales.
A veces puede ser necesario que participemos en procedimientos judiciales, de ejecución y otros procedimientos similares para defender nuestros derechos e intereses legales o ayudar a otros a defender los suyos. Para tales efectos y debido a nuestro interés legítimo Para proteger nuestros derechos e intereses legales y los de terceros afectados, procesamos dichos datos como suyos. Información básica de la cuenta, Datos de contacto, Datos de pedido(s), Información de entrega, Información de contenido, Información de publicación de contenido, Comunicaciones con nosotros, y Información sobre el presunto contenido ilegal proporcionada por un denunciante de infracciones.
Más información
Finalidad del Tratamiento de Datos | Categorías de datos | Base legal |
Cumplir con los requisitos legales aplicables, incluida la conservación de datos en virtud de leyes fiscales, aduaneras y otras leyes aplicables. | Información que usted nos proporciona:
Información básica de la cuenta, por ejemplo, correo electrónico de inicio de sesión.
Datos de contacto, por ejemplo, nombre, correo electrónico, número de teléfono.
Comunicaciones con nosotros, por ejemplo, sus consultas a nuestro servicio de soporte al usuario, respuestas a encuestas.
Información que recopilamos automáticamente:
Datos del pedido(s), por ejemplo, el contenido del pedido(s), el precio de compra, la fecha y ubicación de la(s) transacción(es), el estado del pedido(s), el estado del pago, el estado de la entrega.
Tenga en cuenta que el alcance de los datos que procesamos siempre depende de las obligaciones legales aplicables para fines de cumplimiento. | Nuestros obligación legal. |
Detección automática y manual de contenidos ilegales y procesamiento de informes de contenidos ilegales y tomar otras medidas, incluso con respecto a su cuenta. | Información que usted nos proporciona:
Información básica de la cuenta, por ejemplo, correo electrónico de inicio de sesión, nombre, nombre de usuario.
Detalles de contacto, p. ej., nombre, correo electrónico, número de teléfono.
Información de contenido, por ejemplo, sus comentarios, reseñas, incluido cualquier medio que cargue.
Información de perfil público, por ejemplo, nombre de usuario, foto y cualquier otra información que proporcione en su perfil público.
Información que recopilamos de tercerosr:
Información sobre el presunto contenido ilegal, es decir, cualquier información relacionada con el supuesto contenido ilegal proporcionada por el repositorio de infracción.
Información que recopilamos automáticamente:
Información de publicación de contenido, por ejemplo, metadatos de contenido como la fecha de publicación. | Nuestros obligación legal. |
Operaciones asociadas con la respuesta a sus solicitudes de datos personales, incluida la verificación de su identidad y autoridad para realizar la solicitud, cuando la realice en nombre de otra persona. | Información que usted nos proporciona
Información básica de la cuenta, por ejemplo, correo electrónico de inicio de sesión.
Detalles de contacto, p. ej., nombre, correo electrónico, número de teléfono.
Comunicaciones con , por ejemplo, sus consultas a nuestro servicio de atención al usuario, respuestas a encuestas.
Tenga en cuenta que, como resultado del ejercicio de sus derechos, podemos procesar otros tipos de datos que estén en nuestro poder en el momento de su solicitud, incluida la información que usted nos proporciona, la información que recopilamos automáticamente y la información que recibimos de terceros.
| Nuestros obligación legal. |
Participación en procedimientos judiciales, de ejecución y otros procedimientos similares por parte de la policía, tribunales estatales, organismos supranacionales, agencias de aplicación de la ley, tribunales arbitrales, etc., se realiza para proteger los intereses y derechos legítimos de Joom y/o terceros, así como para perseguir actividades ilegales. La divulgación de información a terceros se realiza de forma proporcional, considerando todos los factores relevantes. | Información que usted nos proporciona:
Información básica de la cuenta, por ejemplo, correo electrónico de inicio de sesión.
Detalles de contacto, p. ej., nombre, correo electrónico, número de teléfono.
Información de entrega, p. ej., método de entrega, dirección de entrega.
Información de pago, por ejemplo, el método de pago y otros detalles de pago, dependiendo del método de pago que utilice.
Información de contenido, por ejemplo, sus comentarios, reseñas, incluido cualquier medio que cargue.
Comunicaciones con nosotros, por ejemplo, sus consultas a nuestro servicio de atención al usuario, respuestas a encuestas.
Información que recopilamos automáticamente:
Datos del pedido(s), por ejemplo, contenido del pedido(s), precio de compra, fecha y ubicación de la(s) transacción(es), estado del pedido(s), estado del pago, estado de la entrega.
Información de publicación de contenido, por ejemplo, metadatos de contenido como la fecha de publicación.
| Nuestros interés legítimo, es decir, proteger los intereses y derechos legítimos de Joom y/o terceros. |
Intercambio de datos: destinatarios y transferencias al exterior
Además de compartir datos con los proveedores de servicios de TI descritos en la Sección 1 (por cierto, para los fines enumerados anteriormente, el principal servicio de TI requerido es el alojamiento), puede haber casos excepcionales en los que el procesamiento para estos fines vaya más allá de la simple retención de datos. En tales casos, es posible que necesitemos compartir estos datos con autoridades públicas competentes, consultores externos y nuestras filiales cuando nuestras políticas de operación comercial requieran su participación.
Es importante tener en cuenta que algunas filiales, consultores y autoridades competentes pueden estar ubicadas fuera de la UE/EEE. Cuando les transmitimos datos personales, estos entran en la categoría de transferencia de datos restringida según lo define el RGPD. Para garantizar la adecuada protección de sus datos, nuestro objetivo es utilizar siempre las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Sin embargo, en casos excepcionales y solo después de un análisis cuidadoso, podremos acogernos a una excepción prevista en el RGPD.
Más información
Categoría del destinatario de los datos | Finalidad de compartir datos | Transferencia restringida |
Proveedores de servicios de subcontratación. | Detección manual de contenido ilegal y procesamiento de informes de contenido ilegal. | No |
Proveedores y consultores de servicios legales. | Procesamiento de informes de infracción de derechos de autor.
Participación en procedimientos judiciales, de ejecución y otros similares. | Si el destinatario de los datos tiene su sede fuera de la UE/EEE y no existe la opción de utilizar los servicios necesarios de consultores con sede en la UE/EEE, se realizará una transferencia restringida. En tales casos, haremos todo lo posible para cumplir con las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea. Sin embargo, si esto no es factible, realizaremos una evaluación exhaustiva para determinar si la situación califica como una Derogación que se encuentra contemplada en el artículo 49(e) del RGPD. |
Autoridades públicas competentes, que a los efectos de esta lista incluirán los organismos encargados de hacer cumplir la ley, los tribunales, etc. | Procesamiento de informes de infracción de derechos de autor.
Participación en procedimientos judiciales, de ejecución y otros similares. | Si el destinatario de los datos tiene su sede fuera de la UE/EEE y no existe ninguna opción para evitar dirigirse a dicha parte y proporcionarle los datos, se producirá una transferencia restringida. En tales casos, realizaremos una evaluación exhaustiva para determinar si la situación califica como una Derogación que se encuentra contemplada en el artículo 49(e) del RGPD. |
Nuestros afiliados. | Procesamiento de informes de infracción de derechos de autor.
Participación en procedimientos judiciales, de ejecución y otros similares. | Algunas filiales tienen su sede fuera de la UE/EEE y se realizará una transferencia restringida. En tales casos, cumpliremos con las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea. |