大切なお客様のための
行き届いたサポート
当社はお客様の成功に全力を注いでいます
技術的専門知識
Infoblox のグローバルチームは何千件ものお客様と協力して、すべてのソリューションが最も有効になるように取り組んでいます
必要な場所でサポート
必要な場所でサポート
複数のグローバルサポートセンター（GSC）とタイムゾーンに配置された専任担当者が、電話とオンラインでご質問にお答えします
選択
選択
BloxCare Premium または BloxCare Elite から選択し、ニーズに応じて BloxCare TAM もご利用可能です
カスタマーケア
カスタマーケア
独自の要件やサポートニーズがある場合は、専任のテクニカルアカウントマネージャー（TAM）サービスを提供可能です
「頻繁には起こりませんが、たまに問題にぶつかることがあります。そうした重要な場面ですぐに反応して、助け船を出してくれる Infoblox サポートチームに心から感謝しています。Infoblox のチームは、どんなに困難な課題でも、常に対応がすばやく、説明責任を果たしながら、協力して解決に取り組んでくれます」
—Adobe Systems
「非の打ち所がないサポート、非常に機知に富んだ TAC エンジニア。常に熱心な支援態勢。非常に迅速な対応。比較相手が見つからないほど卓越しています」
—The Kraft Heinz Company
| Premium1 | Elite1 | |
|---|---|---|
| 期間 | 1～3年 | 1～3年 |
| テクニカルサポート2 | ||
| オンラインのセルフヘルプリソース | | |
| ウェブ/メールサポート | | |
| 電話サポート | 年中無休 | 年中無休 |
| 専用サポートライン | | |
| 返答目標時間 | SEV 1 は 1 時間 SEV 2 は 2 時間 | SEV 1 は 15分 SEV 2 は 1 時間 |
| ハードウェア 3 | ||
| 交換 | 高度な交換 | 高度な交換 |
| 提供方法 | 対象地域内の翌営業日* | 対象地域内の翌営業日* |
| 付加価値サービス | ||
| サードパーティ協力サポート | | |
| 製品に関する推奨事項 | | |
| 製品機能リクエスト（優先順位付き） | | |
| ベータ版リリースへのアクセス | |
2製品サポートおよびサポート終了ポリシーをご覧ください。
3 ご注文は現地時間の午後 3 時までにお願いいたします。
| TAM Plus | TAM Advanced | |
|---|---|---|
| TAM のアサイン | 専用窓口 | 専用窓口 |
| 顧客の環境とソリューションの認識 | | |
| インシデントとエスカレーションの事前管理 | | |
| 健全性レポートと運用上の推奨事項 | | |
| アップグレード支援 | カスタマイズされたステップ別 MOP | カスタマイズされたステップ別 MOP |
| レビューと連絡 | 週に 1 度 | 週に 1 度 |
| 分析とビジネスレビュー | 半年に 1 度 | 四半期ごと |
| カスタマーサポート | | |
| Infoblox ソリューション短期・長期戦略ガイダンス | | |
| 概念実証 (POC) のための検証 | | |
| 積極的な技術レビュー、ベストプラクティス、知識の伝達 | | |
| お客様固有の機能強化とバグ対応 | | |
| アーキテクトレビューボード(ARB)の年次レビュー | | |
| 四半期ごとの TAM ディレクターとの 1:1 | | |
| 四半期ごとの分析とビジネスレビュー | 半年に 1 度 | 四半期ごとのオンサイト |
| 現地訪問 | 半年ごと (T&Eが必要) | 四半期ごと |