Avaliações e Detalhes do Produto Upscope

Clientes ajudando, porque às vezes não conseguem encontrar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes o cursor desaparece, e então não é fácil ajudar os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos acesso à tela do chamador, podemos navegar no lado deles. Funciona em dispositivos móveis e computadores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada em que eu possa pensar para usar upscope, talvez apenas ter acesso a certas telas e não a outras abas... Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade com que um cliente pode conceder acesso e compartilhar a tela é crucial para a ferramenta. Isso permite uma comunicação fluida e melhora imensamente nossos esforços de treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu só gostaria que pudesse ser usado em um aplicativo para dispositivos móveis. Nosso treinamento no site melhorou muito, mas ainda temos que usar os métodos antiquados para treinar nossos clientes em nosso aplicativo móvel.

Basicamente, meu único problema é que quero usar o Upscope com mais frequência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de acesso e muito simples e fácil de entender Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada, exceto que às vezes não responde. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este é o melhor software de demonstração que já usei. É muito fácil conectar e vincular com um cliente logado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

10x mais fácil mostrar aos clientes como usar nosso software com o Upscope do que em uma chamada de zoom com tela compartilhada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Upscope tem sido muito útil para nossos defensores e membros, poder ver diretamente o que nossos clientes estão usando tem sido uma grande ajuda, além de poder mostrar diretamente a eles o que pressionar e onde olhar tem sido uma melhoria fantástica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, os clientes não aparecem como ativos, mesmo que tenham me dito várias vezes que estão logados. Em momentos como esse, pode ser muito frustrante, pois dizemos ao cliente que podemos ajudar, mas basicamente temos que fazer isso às cegas. Além disso, às vezes os nomes estão incorretos, dificultando encontrar o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ideia do Upscope é ótima. Então, poder entrar na conta de um cliente, ver a conta dele e conversar com ele é o que eu mais gosto no Upscope, junto com a aparente facilidade de uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha experiência tem sido muito mista. Quando penso na ideia de upscope, é que estou tentando proporcionar uma experiência melhor. No entanto, muitas vezes encontro problemas para entrar na chamada. A chamada não conecta. A imagem às vezes trava, então não consigo ver a tela em que o cliente está por um tempo e, quando tenho que atender apenas um chat para focar no upscope em vez de múltiplos chats, sinto que isso na verdade retrocede a utilidade do aplicativo e o torna um obstáculo ainda maior do que se eu ficasse apenas no chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Upscope é uma boa ferramenta para ver as telas dos usuários. Tem me ajudado muito no dia a dia a resolver problemas de forma melhor e muito mais rápida sem pedir aos clientes para enviar capturas de tela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É lento em algumas situações e até o cursor não sincroniza corretamente. Também notei que, em algumas ocasiões, não conseguimos acessar o PC do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Posso compartilhar informações com meus clientes para que eles vejam enquanto discutimos números. Isso facilita as coisas em vez de tentar imaginar. Gosto de como posso controlar apenas o slide. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que acho menos útil às vezes é que as telas não estão alinhadas, então quando circulo algo ou aponto para uma área específica, está em um local diferente na página que o cliente está visualizando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que posso visualizar a conta do cliente em poucos segundos e já começar a ajudá-lo/la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, procurar uma conta de cliente usando e-mail não mostra resultados, mesmo que o cliente esteja ativo no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.