Avaliações e Detalhes do Produto AlertOps

A equipe de vendas e suporte é incrível e muito responsiva. Os artigos da base de conhecimento são excelentes e fáceis de seguir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Demorei algumas tentativas para configurar a programação do jeito que eu queria, mas os modelos de programação são uma grande ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de configuração e uma equipe de implementação forte fizeram desta uma experiência excelente desde o início. Os cronogramas de plantão com rotação automática tornaram o plantão muito fácil. Os relatórios deixaram muito claro se alguém não estava atendendo às expectativas do seu tempo de plantão. Além disso, quão versátil é. Você pode usar isso apenas com um sistema telefônico padrão ou integrá-lo diretamente ao seu sistema de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adicionar e remover pessoas às vezes pode ser um pouco assustador. O calendário se atualiza automaticamente e, se você perder o controle do que estava fazendo, isso pode resultar em um resultado negativo com a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A flexibilidade que vem com o roteamento de chamadas ao vivo, assim como as políticas de escalonamento para garantir que um Alerta seja atendido. Esses recursos eliminaram a notificação da pessoa errada e tornaram o processo de gerenciamento de alertas muito mais suave do que no passado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um pequeno ponto negativo é o recurso de agendamento, que poderia ser melhor para nossa aplicação específica. Ele faz tudo o que precisa, mas requer alguns passos extras para atender à nossa necessidade específica. No geral, é eficaz e provavelmente seria preferido para a maioria dos casos de uso padrão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O especialista responsável pela conta da empresa para a qual trabalho ofereceu uma assistência excepcional na configuração de políticas de Escalação, fluxos de trabalho e explicação geral de como o sistema funciona. Ele tem um conhecimento acima e além e possui um talento natural para traduzi-lo e torná-lo claro para novos usuários. O número de recursos oferecidos é maravilhoso e a facilidade de uso do sistema é excelente.

O grupo de assistência para perguntas no site da AlertOps respondeu rapidamente e resolveu o problema tão rapidamente quanto foi relatado, o serviço de acompanhamento foi incrível e personalizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, só experimentei vantagens ao usar o AlertOps na minha rotina de trabalho diária. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Passamos a maior parte do terceiro trimestre do ano passado testando ferramentas de Agendamento/Alerta para uma de nossas equipes de TI. Depois de encontrar o AlertOps, parei de procurar, é acessível, a equipe deles é incrivelmente prestativa e paciente no processo de configuração e implementação, e desde que tudo foi configurado e funcionando, não tivemos nenhum problema!

Não posso recomendá-los o suficiente! Excelente experiência de implantação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tivemos nenhum problema real operando ou executando na plataforma AlertOps. Às vezes, há um atraso no feed do webcal sendo direcionado para o Outlook Calendar... mas suspeito que isso seja provavelmente um problema da Microsoft. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Precisávamos de um sistema para enviar alertas do Meraki, Auvik, UpTime Robot e notificações genéricas por e-mail para o ConnectWise Manage como tickets. AlertOps foi o único sistema que conseguiu lidar com isso e estou muito satisfeito com a plataforma e o suporte deles. Eles nos ajudaram com a configuração e até encontraram uma solução para uma necessidade especial nossa. Altamente recomendado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem algumas limitações na interface do usuário e algumas funcionalidades nem sempre são intuitivas, mas a documentação deles é muito completa e o suporte é muito responsivo e prestativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil de configurar

Configuração de múltiplas equipes

Pode direcionar chamadas através de uma equipe em vez de um indivíduo

O suporte ao cliente é fácil de contatar e trabalhar

É fácil de integrar com todos os nossos sistemas

Usado diariamente para monitoramento de servidores

A equipe de suporte nos ajudou com a configuração do sistema, tornando-o fácil de implementar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo de telefone poderia usar algumas melhorias para facilitar a visualização de quem está de plantão para cada equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Do início ao fim, trabalhamos com uma ótima equipe que estava lá para nos ajudar em nossa transição. Suporte ao cliente de primeira linha! A ferramenta será um sucesso para nossa equipe. É fácil de usar e nos dá mais insights. Foi super fácil de configurar com a ajuda da equipe AlertOps! A integração com nossas ferramentas foi simples. Nossa equipe de gestão usa isso diariamente e espera que nossos engenheiros se atualizem para que possam usar a funcionalidade! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada no momento. Estamos usando diariamente, então o tempo dirá, mas estamos felizes agora com o produto! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O onboarding é bom.

O suporte ao cliente e o tempo de resposta são bons.

Prontamente disponível para participar de reuniões de equipe para examinar o problema e descobrir a causa raiz.

A funcionalidade do produto é simples.

Relatório e análise são bons.

Fácil de migrar de outro produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ter mais funcionalidades no produto, como identificar alertas com base no nome do cliente. Relatórios agendados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma vez que o AlertOps está configurado da maneira que você deseja, ele requer muito pouca manutenção. Ele simplesmente funciona! Se você precisar fazer uma alteração, a maioria das mudanças é fácil de fazer por conta própria, mas se precisar de ajuda, a equipe de suporte irá guiá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas mudanças, particularmente aquelas relacionadas a integrações de API, são um pouco difíceis de fazer sem assistência do suporte. Isso não é incomum - qualquer sistema que faz integração de API requer algum conhecimento e experiência para trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.