Recensioni e Dettagli del Prodotto Zoom Virtual Agent

L'affidabilità è ciò che conta di più riguardo a Zoom. So che ci sono altre piattaforme per riunioni come Google Meet e Webex e altre, ma finora Zoom è stata la più affidabile per noi. Il numero di funzionalità che Zoom offre sono quasi tutte utilizzate dalla nostra azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Che ci sono aggiornamenti a Zoom regolarmente per i quali a volte non siamo preparati quando inizia una riunione. Ad esempio, gli aggiornamenti potrebbero essere suggeriti alla fine delle riunioni, piuttosto che nel momento in cui una sta iniziando. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nella nostra organizzazione, utilizziamo principalmente Zoom per VoIP e per programmare le riunioni. Ma alcuni mesi fa hanno iniziato a utilizzare l'agente virtuale di Zoom per interagire con il lato cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Funziona bene rispetto a un vero essere umano in termini di risposta tempestiva, ma secondo me, manca di un tocco umano e per lo più l'utente preferisce parlare con una persona per ottenere un quadro chiaro del nostro processo o dello stato dell'applicazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

tramite Zoom possiamo vedere le persone con voce virtuale e chiara, quindi in grado di connettersi con ogni situazione urgente. Quindi nessun blocco e nessun problema di connessione, ottimo modo per comunicare con le persone. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

niente da disprezzare. Perché ci sono 99 aspetti positivi da apprezzare, ma 1 negativo non è un grosso problema da menzionare. Comunque, connettiti con Zoom e goditi i tuoi incontri di lavoro e personali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È il modo migliore per comunicare con i colleghi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Che non siamo in grado di condividere documenti su questa piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È stata un'esperienza molto rinfrescante per me. Niente che avessi provato prima. È molto conveniente ed elimina il tempo di attesa per un agente dal vivo che ti aiuti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente. Funziona come previsto e non ho avuto alcun problema nell'usarlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ha fornito fonti utili per informazioni generali in caso di necessità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non è molto specifico e devi stimolarlo un po' per ottenere ciò che desideri. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Offre funzionalità di automazione e chatbot per la deviazione e risoluzioni istantanee, oltre ad analisi e approfondimenti per il monitoraggio delle prestazioni e il miglioramento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cerchiamo supporto linguistico aggiuntivo poiché abbiamo clienti globali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo aggiunto Solvvy al nostro stack tecnologico quando la nostra azienda era incredibilmente piccola, il che ci ha permesso di rimanere snelli in termini di personale per il nostro team CX, ma di gestire comunque efficacemente il nostro volume in entrata. Deviando le domande prima che arrivassero alla nostra casella di posta, abbiamo risparmiato migliaia di dollari e centinaia di ore per mantenere un tempo di risposta sano e un'esperienza cliente fluida, oltre al vantaggio aggiuntivo di comprendere le nostre lacune di conoscenza sul sito. Non dobbiamo più passare ore a estrarre e analizzare manualmente i dati in entrata per sapere come servire meglio i clienti.

Il team di Solvvy è stato un partner incredibile, assicurando il miglior utilizzo della loro piattaforma e lavorando con noi per utilizzare la loro suite di piattaforme in modi davvero pratici. Sono stati in grado di assistere con ogni domanda che abbiamo avuto e vanno sempre oltre per lavorare con noi per trovare una soluzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Può richiedere un po' di tempo se si utilizzano più prodotti della loro suite per ottenere tutto esattamente come si desidera in termini di estrazione e comprensione del miglior contenuto con cui i clienti possano interagire (a seconda del widget).

Mi piacerebbe vedere un aggiornamento alla loro funzione Coach, dove si possa assistere negli algoritmi per determinare il miglior risultato, poiché a volte è un po' macchinoso da usare, ma è uno strumento davvero efficace. Qualsiasi tipo di promemoria/riassunto o un modo più fluido/efficiente per utilizzare la funzione sarebbe fantastico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Solvvy ci ha permesso di deviare tra il 20% e il 40% del nostro volume di ticket. Ci forniscono gli strumenti per analizzare i nostri dati e trovare dove possiamo meglio aiutare i nostri clienti ad aiutare se stessi e identificare i punti in cui la nostra documentazione potrebbe necessitare di miglioramenti.

Ci hanno anche permesso di creare flussi di lavoro personalizzati che fanno avanzare i contatti di supporto nel processo senza richiedere l'intervento diretto dei nostri agenti in prima linea. I flussi di lavoro semplificano i nostri processi, riducono l'attrito con i clienti e risparmiano il nostro prezioso tempo in prima linea. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizziamo un'enorme quantità di documenti interni nella nostra base di conoscenza basata su Zendesk. Solvvy ha difficoltà a distinguere tra documenti interni ed esterni e a volte rende visibili ai clienti nel widget Solvvy informazioni riservate solo per uso interno. Inoltre, ci sono alcune limitazioni su ciò che possiamo fare con i flussi di lavoro. Questo ha limitato la nostra capacità di sfruttare maggiormente questa funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che il prodotto sia complesso per natura (algoritmo, sempre in funzione e in miglioramento, ecc.) eppure l'esperienza del cliente sia veramente semplice e facile da seguire. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non vedo l'ora dell'espansione di Explore e di creare report sulle ricerche e le parole chiave, e di comprendere davvero le connessioni sulle ricerche chiave. Non credo di "disprezzare" troppo nulla nel prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.