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20 milliards d'euros: il s'agit du manque à gagner dû aux frictions dans l'e commerce en France en 2019.
Sources: "40 Cart Abandonment Rate Statistics" par Baymard Institute, Jun 2018. "Retail Ecommerce Sales in France” eMarketer, Dec 2018. Taux de change USD 1 = EUR 0.87, Oanda.com, Mar 1, 2019.
76 % des consommateurs en Europe de l'Ouest déclarent qu'ils changeront de magasin si celui-ci ne respecte pas leurs attentes en termes d'expérience client.
Source: « Last Mile Delivery: What Shoppers Want and How to #SaveRetail », Convey, novembre 2018.
48 % des consommateurs français indiquent qu’une étape de paiement « compliquée » peut les pousser à abandonner leur panier.
Source: “Retail/eCommerce Consumer Journey Study” Accenture [Étude en ligne commandée par Facebook de 1 009 personnes]. Données France. Juin à Juillet 2018.