Returer och återbetalningar

Standardreturpolicy

Returer ordnas via vår Självbetjäning online

Returer omfattas av Apples försäljningsvillkor. Om du ändrar dig kan du returnera standardhårdvara inom 14 kalenderdagar efter leverans. Vi tar även emot returer av mjukvara inom den här perioden, förutsatt att förpackningen inte har öppnats. Det här alternativet erbjuds utöver dina rättigheter enligt konsumentköplagen gällande returer av defekta produkter. Klicka här för mer information och läs ”Vad händer om en mottagen artikel är defekt?” nedan.

Om du vill returnera din beställning, eller bara vissa artiklar i den, kan du använda vår Självbetjäning online eller kontakta oss. Tänk på att ha följande information till hands:

• Ditt webbeställningsnummer
• En adress där varorna kan hämtas upp
• Ett telefonnummer
• Den tidpunkt då du vill att vår transportfirma ska kontakta dig

Efter att vi tagit emot ditt e-postmeddelande skickar vi dig ett returneringsnummer (RMA - tillstånd att returnera artiklar). Om du skriver det här numret väl synligt på emballaget till de varor du ska returnera, så bearbetas dina returer lite snabbare. Kunder som returnerar varor inom den här 14-dagarsperioden debiteras för hämtning och expediering.

Gå till Punkt 7 i våra villkor så hittar du mer information om vilka artiklar som kan returneras, samt eventuell returkostnad.

iPhone- och iPad-returer – uppsägning av mobilabonnemang

Reglerna för uppsägning av abonnemang skiljer sig mellan de olika operatörerna. Det är inte säkert att ditt mobilabonnemang avslutas automatiskt när du returnerar din iPhone eller iPad. Du ansvarar själv för ditt abonnemangsavtal och eventuella avgifter som är kopplade till det. Kontakta din operatör för mer information.

När vi tar emot din produkt startar vi genast upp en återbetalningsprocess. Om du avbeställt en hämtningsprodukt som du fakturerats för, behandlar vi återbetalningen direkt efter att du har skickat din avbeställningsförfrågan. Din återbetalning behandlas via olika metoder beroende på din ursprungliga betalningsmetod:

• Om du betalat med bankkort skickas återbetalningen till den kortutfärdande banken inom fem arbetsdagar efter att den returnerade produkten eller avbeställningsförfrågan mottagits. Kontakta banken som utfärdat kortet med frågor om när beloppet sätts in på ditt konto.
• Produkter som har betalats med ett Apple Gift Card på apple.se återbetalas till ett Apple Gift Card som skickas per mejl. Kontakta din representant om du vill att vi ska skicka ett Apple Gift Card till dig.
• Om du har betalat en del av beloppet med pengar på ditt Apple-konto och ska få en återbetalning för en retur eller avbokning, återbetalar vi samma del av beloppet till ditt Apple-konto. Vi återbetalar däremot hela beloppet till ett Apple Gift Card som skickas per mejl om ditt Apple-saldo ligger nära eller på maxgränsen.

Byta en produkt

Om du köpt produkten i en Apple Store-butik kan du få den utbytt i valfri Apple Store-butik i samma land/region. Produktbyten förutsätter att produkterna är tillgängliga i butiken. Det är en god idé att kontrollera om de finns i lager genom att ringa till Apple Store-butiken eller genom att leta upp produkten på Apple Online Store för att se om den är tillgänglig för hämtning i närheten. Anpassade produkter och specialbyggda Mac-datorer går eventuellt inte att byta i en Apple Store-butik.

Produkter som du beställt på Apple Online Store och som är skadade eller felaktiga vid leverans kan returneras i en Apple Store-butik i samma land/region eller genom att ta kontakt med kundservice.

När dina varor är tillbaka i Apples lager kommer återbetalningen att behandlas. Räkna med att det kan ta 5-7 dagar innan återbetalningen har förts in på ditt konto.

Om du får problem med din nya Apple-produkt eller tror att den är defekt ska du omgående ringa AppleCare och reklamera produkten. Om du får problem med hårdvara från en annan tillverkare eller tror att den är defekt ska du omgående ringa Apples Stores kundtjänst och reklamera produkten.