Lähetys ja toimitus

Tavallinen toimitus on ilmainen kaikille verkkotilauksille. Voit valita nopeamman ja/tai sopivamman toimitustavan lisämaksusta. Tilauksesi tuotteiden toimitusvaihtoehdot ja ‑ajat omaan sijaintiisi näkyvät maksuvaiheessa.

Kun olet tehnyt tilauksesi, voit katsoa kunkin tuotteen lähetys- ja toimitusajan arvion kohdassa Tilauksen tila. Tuotteet lähetetään, kun ne ovat saatavilla.

Nopeammat toimitusvaihtoehdot

Lue lisää tietyille tuotteille saatavilla olevista nopeammista toimitustavoista, kuten ilmaisesta seuraavan päivän toimituksesta. Katso lisätietoja sivulta Toimitus ja nouto.

Lähetyskulut

Lähetyskulut lasketaan ja näytetään maksuvaiheen sivulla, ennen kuin vahvistat tilauksesi. Kunkin saatavilla olevan toimitusvaihtoehdon kulut on myös lueteltu vahvistussähköpostissa ja Tilauksen tila ‑sivulla.

Toimituksessa huomioitavaa

• Valittu maksutapa voi vaikuttaa lähetyksen käsittelyyn ja siten lopulliseen toimituspäivään.
• Apple käyttää jakelualan parhaita toimijoita, jotta tilauksesi saapuu luoksesi ajallaan.
• Apple ei toimita postilokeroihin.

Sähköposti-ilmoitusten lisäksi voit kassatapahtuman yhteydessä pyytää saada tekstiviestipäivityksiä.

Mitä on odotettavissa

Kun tilauksesi lähetetään, lähetämme sinulle tekstiviestin. Tekstiviesti sisältää tilausnumerosi ja linkin seurantatietoihin. Voimme jopa lähettää sinulle tekstiviestin päivää ennen toimitusta, toimituspäivänä tai sen jälkeen, kun tuotteesi on toimitettu, toimitustavasta, maasta ja kuljetusliikkeestä riippuen. Tilauksestasi riippuen saatat saada 1–4 tekstiviestiä tilauksesi toimitusta kohden. Tekstiviestit lähetetään klo 6.00–22.00 välillä oman aikavyöhykkeesi aikaa.

Tekstiviestiasetusten muuttaminen

Voit muokata matkapuhelinnumeroasi milloin tahansa kirjautumalla tilillesi ja muokkaamalla tilauksesi lähetysilmoitusasetuksia.

Lähetysaika-arviot kertovat, milloin tuote todennäköisesti lähetetään varastoltamme toimitusta varten. Tilaamasi tuotteet lähetetään heti, kun ne ovat saatavilla.

• Jos tuotteen kohdalla lukee esimerkiksi ”Lähetys: 24 tunnin kuluessa”, sen arvioidaan lähtevän varastoltamme 24 tunnin kuluessa.
• Kun tilaat muokatun Mac-kokoonpanon tai muunlaisen yksilöidyn tuotteen, sen valmistelu kestää hieman pidempään, mikä siirtää lähetys- ja toimitusaikaa.

Toimitusaika-arviot kertovat, milloin tuote todennäköisesti saapuu osoitteeseesi sen lähettämisen jälkeen. Toimitusaika-arvio ilmoitetaan tilausvahvistusviestissä, ja voit tarkistaa sen myös klikkaamalla sivun ylälaidasta kohtaa Tili ja valitsemalla Seuraa tilausta.

Kaikki arviot on laskettu arkipäivissä, ellei toisin mainita.

Kun tuotteesi on valmisteltu lähettämistä varten tai lähetetty, emme voi enää välttämättä muuttaa toimitusosoitetta. Jos tilaus on kuljetusliikkeellä, voit ottaa heihin suoraan yhteyttä, ja he muuttavat toimitusosoitteen, mikäli mahdollista.

Jos et ole vielä saanut ilmoitussähköpostia tilauksen lähettämisestä, voit muuttaa tietojasi verkossa Tilauksen tila -sivustolla. Jos et pysty muokkaamaan toimitustietojasi siellä, ota yhteyttä Apple Storen asiakaspalveluun.

For carrier deliveries you can track the status of your order via online Order Status, 24 hours a day, 7 days a week. To track your order, click Account at the top of the page and select Track an Order, or click here.

For postal deliveries order status tracking is not available.

On the Account page you can view the current status of your order, view the items ordered, see estimated dispatch and delivery times, and track your delivery.

Jos tilauksesi toimitetaan yritysosoitteeseen, huomioi, että kuljetusyrityksemme toimittaa tuotteen postitushuoneeseen tai toimituspisteeseen ja pyytää allekirjoituksen postitushuoneen esimieheltä, sillä allekirjoituksen ei tarvitse vastata tilauksen tietoja.

Jos tilaus toimitetaan kotiosoitteeseen, jossa on vastaanotto- tai portinvartijapalvelu, kuljetusyritys toimittaa tilauksen portinvartijalle. Portinvartija voi allekirjoittaa toimituksen, jos hänellä on vakituinen työpiste vastaanotossa tai rakennuksessa.

Jos tilaus toimitetaan jollekulle toiselle Suomessa, voit pyytää Applea ilmoittamaan hänelle, että tilaus on matkalla. Kirjoita maksamisen yhteydessä vastaanottajan sähköpostiosoite toimitusosoitevalinnan kohtaan "Sähköpostiosoite (valinnainen)".

Vastaanottaja saa sähköpostin, josta käyvät ilmi tilauksen tuote-, toimitus- ja seurantatiedot. Tuotteen hintaa tai maksutietoja ei mainita. Vastaanottajalle lähetetään myös toimitukseen liittyviä ilmoituksia.

Jos et ole paikalla toimitushetkellä

Kuriiritoimitus: Jos et ole kotona kuriirin yrittäessä toimittaa tilausta, kuriiri jättää sinulle ilmoituksen. Voit ottaa yhteyttä suoraan kuriiriin ja sopia uuden, työajalle sijoittuvan toimitusajankohdan ja jopa vaihtaa toimitusosoitetta.

Jos tilaus ei ole saapunut lähetysilmoituksessa mainittuun toimitusaikaan mennessä, ota yhteyttä Apple Storen asiakaspalveluun. Tiedustelemme asiaa kuriiripalvelulta ja pyrimme toimittamaan tilauksesi niin pian kuin mahdollista.

Postitoimitus: Jos et ole kotona postitoimituksen saapuessa tai tilaustasi ei voida toimittaa, sinulle jätetään nouto-ohjeet sisältävä saapumisilmoitus. Useimmiten voit noutaa tilauksesi postin noutopisteestä, jossa sitä säilytetään. Myös uuden toimitusajankohdan sopiminen saattaa olla mahdollista.

Voit seurata tilauksesi etenemistä klikkaamalla sivun ylälaidasta kohtaa Tili ja valitsemalla Seuraa tilausta. Jos tilauksesi toimitetaan postitoimituksena eikä se ole perillä viiden päivän kuluttua lähettämisestä, ota yhteyttä Apple Storen asiakaspalveluun.

Vahingoittuneet ja vialliset tilaukset

Jos tilaus saapuu vahingoittuneena, soita Apple Storen asiakaspalveluun.

Jos tilauksesi on vahingoittunut, Apple ottaa yhteyttä suoraan kuriiripalveluun ja selvittää ongelman mahdollisimman nopeasti, jotta sinulle aiheutuu mahdollisimman vähän vaivaa. Pidämme sinut parhaammme mukaan ajan tasalla selvityksen etenemisestä, ja lähetämme tarvittaessa korvaavan tuotteen.

Jos sinulla on ongelmia uuden Apple-tuotteesi kanssa tai arvelet sen olevan viallinen, soita AppleCareen välittömästi ja tee ilmoitus viallisesta tuotteesta. Jos sinulla on ongelmia muun kuin Apple-merkkisen laitteiston kanssa tai arvelet sen olevan viallinen, soita Apple Storen asiakaspalveluun välittömästi ja tee ilmoitus viallisesta tuotteesta.

Jos et saa laskua

Saat Applen virallisen laskun sähköpostilla 3–5 päivän kuluttua siitä, kun tilauksesi on saapunut. Jos et saa laskua tai tarvitset siitä lisäkopion kirjanpitoosi, voit tulostaa laskun Tilauksen tila -sivustolla. Jos sinulla on kysyttävää arvonlisäverosta, klikkaa tästä.

Peruutukset

Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, voit peruuttaa tilauksen Tilauksen tila -sivustolla. Jos tilauksen lähettämistä valmistellaan tai se on jo lähetetty, odota tilauksen saapumista, ennen kuin aloitat palautusprosessin Tilauksen tila -sivustolla tai ottamalla yhteyttä Apple Storen asiakaspalveluun. Huomaa, että sinun täytyy ehkä maksaa palautuksen toimituskulut.

Palautukset ja hyvitykset

Palautukset voi hoitaa Tilauksen tila -sivustollamme. Käy lukemassa vaiheittaiset ohjeet siitä, miten tuotteen palautus tehdään verkossa.

Palautuksissa noudatetaan Applen myynti- ja palautusehtoja. Jos muutat mielesi, voit palauttaa tilaamasi vakio- tai tilauskokoonpanolaitteen meille 14 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta. Myös ohjelmistot voidaan palauttaa tänä ajanjaksona, mutta vain jos ohjelmiston pakkausta ei ole avattu. Lahjakortteja ei voida palauttaa. Tämä vaihtoehto täydentää kuluttajaoikeuksiasi viallisten tuotteiden palauttamisen suhteen. Lue lisää klikkaamalla tästä ja tutustu verkko-ohjeen artikkelin Palautukset ja hyvitykset kohtaan ”Mitä tapahtuu, jos olen saanut viallisen tuotteen”.

Lisätietoja palautuksista ja hyvityksistä saat klikkaamalla tästä.