有关保险柜搜索功能的常见问题解答

重要提示：在某些时区进行搜索操作时，可能会出现意外结果。了解详情

您可以在搜索数据时指定时区，保险柜会根据所选时区确定显示和导出结果时适用的日期范围。

由于 Google 服务器采用特定的方式来存储和访问邮件/帖子，Gmail 邮件和群组帖子的发送时间均会四舍五入至最接近的整点。例如，如果某封邮件的发送时间是 12 月 31 日晚上 11:30，而用户在保险柜内搜索的时间范围从次年 1 月 1 日开始，那么这封邮件就会出现在搜索结果中。但是，这种四舍五入的机制不会影响云端硬盘中的搜索结果。

如果您的搜索条件包含日期，则搜索时适用的起止时间如下：

	Gmail & 群组	云端硬盘
开始	晚上 11:30:00 （前一天）	凌晨 12:00:00
结束	凌晨 12:29:59 （第二天）	晚上 11:59:59

如果您在搜索数据时没有选择时区，保险柜就会使用您的电脑报告的时区。

夏令时

您可能需要调整时区来适应夏令时带来的变化。例如，如果您要搜索纽约某个用户创建的文件，请选择一个选项：

• 对于 12 月 1 日到次年 1 月 31 日期间（适用标准时间）创建的所有文件，请选择 GMT-5。

• 对于 6 月 1 日至 7 月 31 日期间（适用夏令时）创建的所有文件，请选择 GMT-4。

时区设置有误可能会导致搜索结果不准确

您选择的时区可能会让搜索结果发生变化。例如，如果您要搜索某位法国 (GMT+1) 员工发送的邮件，但您搜索时选择的是太平洋时区 (GMT-8)，那么实际的搜索范围将是开始日期前一天下午 4:00 到结束日期下午 3:59。

执行搜索操作时，为了满足组织的需求和相关法律要求，您可能需要考虑以下问题：

• 如果要搜索的数据是由位于多个时区的多名用户生成的，请执行多次搜索操作。
• 如果执行搜索的用户位于不同的时区，请使用组织总部所在的时区。
• 如果有法院命令或其他法律文档指定了时区，则在执行相关搜索时，应使用该时区。
• 根据不同的年度时段，考虑是否需要根据夏令时调整时区。

上述问题仅为示例，用于说明时区如何影响搜索结果。您的组织必须制定自己的搜索策略，以应对时区和夏令时对搜索结果造成的影响。

搜索时偶尔会产生错误，例如：

• 账号数据进行同步时，保险柜无法搜索到该账号。这是一个暂时性问题，数据在大约 10 分钟后应该就可供访问了。如果 10 分钟后仍然无法搜索到账号，请联系我们以获取帮助。
• 如果用户账号中与通配符搜索运算符匹配的字词达到或超过 100 个，保险柜就无法返回搜索结果。如果发生这种情况，请优化搜索字词，使用更具体的条件进行搜索。例如，如果使用 subj:foo* 搜索时产生过多匹配结果，您可以尝试搜索 subj:food*（用于查找“food”等），或者搜索 subj:foot*（用于查找“foot”和“football”等）。

在提交 Gmail 搜索之前，使用计数功能来了解搜索查询的范围。输入搜索字词，然后点击计数。

邮件可能会被统计两次。例如，如果 alex@example.com 向 dana@example.com 发送邮件，那么保险柜会统计该邮件两次，因为双方的邮箱中都有这封邮件。如果用户向网域外部的某人发送邮件，那么该邮件只会被统计一次。

完成计数后，保险柜会为您显示以下信息：

• 搜索到的账号数量
• 完成搜索所需的时间
• 与搜索查询匹配的邮件数量
• 包含匹配邮件的账号数量

您可以下载一个逗号分隔值 (CSV) 格式的文件，其中包含与您的搜索查询匹配的账号总数和邮件总数。该文件包含以下信息：

• 日期和时间
• 生成此计数的搜索查询
• 已搜索的账号数量和无法搜索的账号数量
• 包含匹配邮件的账号数量
• 包含匹配邮件的每个账号的邮箱和名称
• 每个账号中匹配邮件的数量

保险柜完全支持 Google Chat。2015 年 4 月 8 日之后收发的传统版 Hangouts 聊天消息也可在保险柜中搜到。

如果传统版 Hangouts 中启用了聊天记录功能，就可以保留、保全、搜索和导出相应的聊天记录。对于上述日期之前的聊天消息，请注意以下限制：

• 只能搜索、导出已保存的聊天记录，而且只能为这些记聊天录设置保全
• 保留政策无法正确应用于传统版 Hangouts 消息

• Google Chat - 管理员可以控制启用还是停用聊天记录。如果启用聊天记录，保险柜可以保留 2015 年 4 月 8 日之后的所有传统版 Hangouts 聊天记录。
• Google Talk - 只有管理员可以将聊天强制设为“不保存聊天记录”，并且可以关闭聊天记录。

当用户的用量超出其存储空间上限时，保险柜不会受到影响。不过，用户将无法再发送或接收新邮件，而且可能会遇到账号整体性能降低的情况。

如果数据是最近删除的，我们建议您使用 Google 管理控制台恢复用户的 Google 云端硬盘或 Gmail 数据。

如需了解详情，请参阅恢复云端硬盘用户的已删除文件和文件夹及恢复用户永久删除的邮件。

如需排除自动保存的草稿，请将以下运算符添加到搜索字词中：-label:^r_ad

如需排除已舍弃的草稿，请将以下运算符添加到搜索字词中：-(label:^deleted AND label:drafts)

可以。请选择组织部门，然后选择您要搜索的组织部门即可。

您无法选择顶级组织部门，且在基于组织部门进行搜索时，也无法将个别用户账号添加到搜索中。您还可以指定日期范围和搜索字词。

将以下运算符添加到搜索字词中：-label:^admin_quarantine。如需了解详情，请参阅使用保险柜搜索 Gmail。

详细了解管理员隔离区。

Google 保险柜会自动将 Google 文档、表格和幻灯片等文件转换为等效格式（例如 Microsoft Office、PDF），以便确保第三方能够轻松访问和使用这些文件。

Google 协作平台会转换为 PDF，以提供网站内容的简单直观的快照。这种快照更方便查看，也比让客户自己处理 HTML、CSS 和图片文件简单得多。

Google 原生文件基于 Web，无法在 Google 生态系统 (Google Cloud) 之外访问。转换文件具有以下好处：

• 通用访问性 - 任何人都可以通过任何标准设备打开和查看导出的文件。这样就无需手动转换或将数据重新上传到 Google Workspace 账号。
• 法律与合规需求 - 许多法律团队依赖第三方电子取证工具来分析 Google 保险柜的导出内容。这些工具要求文件采用非基于 Web 的格式，以便读取和处理 Google 数据。