Ce règlement s'applique aux annonces Shopping et aux annonces produits en magasin.
Notre règle
|
Nous voulons permettre aux entreprises de faire la promotion d'articles très divers. Cependant, il est possible que certains produits et plates-formes Google ne soient pas optimisés pour prendre en charge tous les types de contenus de manière appropriée. Par conséquent, nous n'autorisons pas la promotion de certains contenus dans les annonces Shopping lorsque nous ne sommes pas en mesure de proposer une expérience client optimale. Ces limites étant propres aux annonces Shopping, elles n'ont aucune incidence sur les règles appliquées aux autres produits ou plates-formes Google qui font appel à des fonctionnalités différentes ou à l'utilisation d'autres systèmes de compatibilité. |
Exemples d'éléments non autorisés
|
Billetterie
|
|---|
Billets pour des événements ou titres de transport
- Exemples : Places de concert, billets d'avion, tickets de bus
- Exemples : voitures, camping-cars, camions, bateaux, catamarans, avions, hélicoptères, motos, cyclomoteurs et jet-skis
- Exception : Les vélos motorisés sont autorisés, sous certaines conditions :
- Les vélos motorisés doivent respecter les lois et règlements applicables concernant les vitesses maximales.
- Les fiches produit doivent indiquer la vitesse du vélo de manière explicite sur la page de destination, ainsi que dans le titre ou la description du produit. Par exemple : vélo électrique, vitesse maximale de 28 mph, autonomie de 150 km, 504 Wh, 21 kg, 28" – Couleur sombre. Les produits pour lesquels la vitesse n'est pas indiquée ne respectent pas notre règlement et seront refusés.
- Exception : Les voitures, utilitaires et camping-cars légers sont autorisés s'ils sont présentés dans des annonces de véhicules. Ce format d'annonce permet aux annonceurs automobiles de promouvoir l'intégralité de leur inventaire de véhicules neufs et d'occasion auprès des clients cherchant à acheter un véhicule. En savoir plus sur les annonces de véhicules
|
Produits financiers
|
|---|
- Exemples : Actions, obligations, produits d'investissement, polices d'assurance, cartes de crédit, ordres de paiement, chèques de banque
- Exemples : Formats PDF, ePub, MOBI et 電子書籍
- Exemples : Lingots d'or, métaux précieux, devise locale, monnaie virtuelle
|
Cartes cadeaux en boucle ouverte
|
|---|
- Exemples : Cartes cadeaux commercialisées par Mastercard, Visa ou American Express
- Exception (entre autres) : Les cartes cadeaux avec une date d'expiration sont autorisées.
- Exemples : services de maintenance ou de réparation, services de comptabilité, services de planification financière, contenus en streaming, monnaie pour des jeux en ligne, vente de services de réparation de voiture avec l'achat de pneus
- Exceptions :
- Pour les médicaments sur ordonnance avec facturation récurrente : lorsqu'ils sont fournis par une pharmacie en ligne certifiée aux États-Unis, les services suivants ne sont pas considérés comme interdits :
- Exiger une consultation ou une visite médicale, y compris des évaluations individuelles ou groupées pour "accéder à des médicaments sur ordonnance", avec ou sans frais, dans le but de déterminer l'éligibilité ou de prescrire des médicaments au moment de l'achat (par exemple, lors du paiement)
- Promouvoir des médicaments sur ordonnance incluant ou nécessitant un service groupé (par exemple, un programme nutritionnel ou l'accès à des services de coaching)
- Exigence pour les marchands : pour que ces exceptions s'appliquent, les marchands certifiés doivent indiquer clairement tous les frais associés et préciser explicitement ce que l'offre inclut (par exemple, "médicament sur ordonnance uniquement" ou "plan de traitement groupé") sur la page de destination du produit.
- Exemples : Biens immobiliers, maisons fixes, parcelles de terrain
- Exemples : Système d'alertes médicales ou de sécurité avec un abonnement à payer de façon récurrente, contenu numérique avec un abonnement payant récurrent
- Exceptions : Reportez-vous à l'attribut prix
[price]dans les spécifications du flux afin de connaître les exigences spécifiques à l'envoi des prix pour ces produits.
- Les abonnements à des magazines et journaux avec facturation récurrente sont autorisés.
- Les abonnements à des logiciels prépayés et avec renouvellement automatique annuel uniquement sont autorisés.
- Vous pouvez vendre des produits pour mobiles avec des options de paiement en plusieurs fois ou un contrat d'abonnement s'ils figurent spécifiquement sur cette liste et appartiennent aux catégories de produits Google ci-dessous. Assurez-vous de consulter les bonnes pratiques pour présenter les produits et services sans fil.
- Montres (ID : 201)
- Téléphone mobile (ID : 267)
- Tablettes multimédias (ID : 4745)
- Cartes prépayées et cartes SIM pour téléphones mobiles (ID : 6030)
- Traceurs GPS (ID : 6544)
- Aux États-Unis, les abonnements à des produits physiques avec facturation récurrente sont autorisés s'ils appartiennent aux catégories de produits Google (GPC) ci-dessous, lorsqu'ils sont envoyés avec tous les attributs et informations requis :
- Vêtements et accessoires (ID : 166)
- Boissons alcoolisées (ID : 499676)
- Café (ID : 1868)
- Santé (ID : 491)
- Médicaments (ID : 518)
- Maison et jardin (ID : 536)
- Hygiène personnelle (ID : 2915)
- Articles pour animaux de compagnie (ID : 2)
- Plats cuisinés (ID : 5814)
- Jouets (ID : 1253)
- Exigences supplémentaires pour les abonnements à des produits physiques :
- Attributs d'abonnement : chaque offre doit inclure l'attribut coût de l'abonnement
[subscription_cost]complet, y compris les sous-attributs période[period](semaine[week], mois[month]ou année[year]), nombre de périodes[period_length]et montant[amount]. Seules les périodes de facturation standard d'une semaine, d'un mois ou d'un an sont acceptées. Les périodes variables, telles que les plans récurrents de trois ou six mois, ne sont pas acceptées pour le moment. Reportez-vous à l'attribut coût de l'abonnement[subscription_cost]dans les spécifications du flux afin de connaître les exigences associées à l'envoi des prix pour ces produits.- Conditions générales : la page de destination doit indiquer clairement et de manière visible toutes les conditions du contrat d'abonnement, y compris les procédures de résiliation et de remboursement, les pratiques de renouvellement automatique, les méthodes de notification en cas de changement de prix ou de périodicité, et tous les frais supplémentaires requis dans le cadre de l'abonnement. Vous devez fournir un lien vers les conditions d'utilisation de votre abonnement dans l'URL des conditions de retour dans Merchant Center.
- Clarté de l'offre : l'annonce et la page de destination doivent indiquer clairement que l'offre concerne un abonnement à un produit physique. Le coût, la périodicité et le nombre de périodes doivent être précisés.
- Au Brésil, les abonnements à des services de télécommunication avec facturation récurrente sont autorisés. Le paiement par versements (et non la facturation sans date d'échéance) est autorisé pour tous les autres produits.
- Exemples : Albums photo numériques dont l'achat nécessite l'installation d'un logiciel supplémentaire
Recommandations
Voici ce que vous pouvez faire si votre produit est refusé ou si votre compte Merchant Center est affecté :
Refus de produits
Les produits qui ne respectent pas nos règles peuvent être refusés et ne pourront pas être diffusés.
- Lisez les Règles de Shopping pour connaître les pratiques non autorisées.
- Modifiez votre site Web. Si votre annonce ou votre fiche redirige vers du contenu non conforme, modifiez votre site Web pour qu'il respecte toutes nos règles.
- Supprimez les produits non conformes. Vous devez supprimer les offres non conformes de votre flux de données produit. Vous recevrez un e-mail contenant des informations sur le problème.
- Mettez à jour vos données produit dans Merchant Center. Mettez à jour manuellement vos données produit ou attendez que votre planning d'importation automatique s'exécute avant de demander un examen.
- Demandez un examen ou faites appel. Une fois le problème corrigé ou si vous pensez que le refus n'est pas justifié, vous pouvez demander un examen ou faire appel de la décision.
- Examen individuel du produit (si vous avez résolu le problème)
- Si vous modifiez vos données produit à l'aide de la méthode d'importation de votre choix (un fichier, par exemple) ou directement dans Merchant Center, les produits concernés seront automatiquement réexaminés.
- Si vous supprimez les produits non conformes de votre flux, aucune autre action ni demande d'examen n'est nécessaire.
- Appel standard (si vous n'êtes pas d'accord avec le problème)
- Pour certains problèmes, vous pouvez contester l'infraction aux règles. Vous devrez peut-être effectuer des étapes supplémentaires, comme indiquer la raison de l'appel et/ou importer les documents requis.
- Si l'examen vous est favorable ou si votre appel est accepté, le problème sera supprimé de Merchant Center.
- Appel groupé (disponible dans certaines situations)
- Si vous estimez qu'un grand nombre d'offres doit être examiné pour la même infraction spécifique aux règles, il est parfois possible d'envoyer un seul appel groupé.
- ⚠️ Avertissement : Avant d'envoyer un appel groupé, vous devez examiner vos offres et supprimer de votre flux tous les éléments qui ne respectent pas les règles. Si vous envoyez un appel groupé pour un grand nombre d'offres, il risque d'aboutir à un échec immédiat si des cas de non-respect sont détectés. Cela peut limiter votre capacité à faire appel pour ces produits ultérieurement.
- Vous devez supprimer de votre flux toutes les offres qui ne respectent pas les Règles de Shopping avant de tenter de faire appel de manière groupée.
- Pour faire appel de manière groupée : (Cette option n'est pas nécessairement disponible dans toutes les situations ou sur les plates-formes tierces.)
- Option 1 : sous tous les produits
- Accédez à Merchant Center > Produits > Attention requise.
- Accédez au problème spécifique.
- Sélectionnez "Afficher la correction".
- Sélectionnez l'option Je ne suis pas d'accord avec le problème pour tous les produits.
- Examinez les éventuels messages d'information qui s'affichent.
- Sélectionnez "Demander un examen" pour envoyer l'appel.
- Accédez à Merchant Center > Produits > Attention requise.
- Option 2 : sur la page d'informations détaillées sur le produit
- Sur la page d'informations détaillées sur le produit, sélectionnez "Examiner et corriger". Les options d'appel "Je ne suis pas d'accord avec le problème" et/ou "Je ne suis pas d'accord avec le problème pour tous les produits" s'affichent.
- Option 1 : sous tous les produits
- Plates-formes tierces
- Si vous utilisez une plate-forme tierce pour présenter vos produits, accédez-y pour connaître les options d'examen disponibles.
- Si l'examen vous est favorable ou si votre appel est accepté, le problème disparaîtra de Merchant Center.
- Examen individuel du produit (si vous avez résolu le problème)
Refus d'un compte
Pour la plupart des cas de non-respect des règles, nous vous enverrons un e-mail d'avertissement expliquant le problème. Vous disposerez alors d'un délai de 7 ou 28 jours calendaires pour le corriger. Toutefois, nous ne vous enverrons peut-être pas d'avertissement en cas de non-respect grave des règles.
- Lisez les Règles de Shopping pour connaître les pratiques non autorisées.
- Modifiez votre site Web. Si votre annonce ou votre fiche redirige vers du contenu non conforme, modifiez votre site Web pour qu'il respecte toutes nos règles.
- Supprimez les produits non conformes. Vous devez supprimer les offres non conformes de votre flux de données produit. Vous recevrez un e-mail contenant des informations sur le problème.
- Mettez à jour vos données produit dans Merchant Center. Mettez à jour manuellement vos données produit ou attendez que votre planning d'importation automatique s'exécute avant de demander un examen.
- Demandez un examen ou faites appel. Une fois le problème corrigé ou si vous pensez que le refus n'est pas justifié, vous pouvez demander un examen ou faire appel de la décision.
- Examen individuel du produit (si vous avez résolu le problème)
- Si vous modifiez vos données produit à l'aide de la méthode d'importation de votre choix (un fichier, par exemple) ou directement dans Merchant Center, les produits concernés seront automatiquement réexaminés.
- Si vous supprimez les produits non conformes de votre flux, aucune autre action ni demande d'examen n'est nécessaire.
- Appel standard (si vous n'êtes pas d'accord avec le problème)
- Pour certains problèmes, vous pouvez contester l'infraction aux règles. Vous devrez peut-être effectuer des étapes supplémentaires, comme indiquer la raison de l'appel et/ou importer les documents requis.
- Si l'examen vous est favorable ou si votre appel est accepté, le problème sera supprimé de Merchant Center.
- Appel groupé (disponible dans certaines situations)
- Si vous estimez qu'un grand nombre d'offres doit être examiné pour la même infraction spécifique aux règles, il est parfois possible d'envoyer un seul appel groupé.
- ⚠️ Avertissement : Avant d'envoyer un appel groupé, vous devez examiner vos offres et supprimer de votre flux tous les éléments qui ne respectent pas les règles. Si vous envoyez un appel groupé pour un grand nombre d'offres, il risque d'aboutir à un échec immédiat si des cas de non-respect sont détectés. Cela peut limiter votre capacité à faire appel pour ces produits ultérieurement.
- Vous devez supprimer de votre flux toutes les offres qui ne respectent pas les Règles de Shopping avant de tenter de faire appel de manière groupée.
- Pour faire appel de manière groupée : (Cette option n'est pas nécessairement disponible dans toutes les situations ou sur les plates-formes tierces.)
- Option 1 : sous tous les produits
- Accédez à Merchant Center > Produits > Attention requise.
- Accédez au problème spécifique.
- Sélectionnez "Afficher la correction".
- Sélectionnez l'option Je ne suis pas d'accord avec le problème pour tous les produits.
- Examinez les éventuels messages d'information qui s'affichent.
- Sélectionnez "Demander un examen" pour envoyer l'appel.
- Accédez à Merchant Center > Produits > Attention requise.
- Option 2 : sur la page d'informations détaillées sur le produit
- Sur la page d'informations détaillées sur le produit, sélectionnez "Examiner et corriger". Les options d'appel "Je ne suis pas d'accord avec le problème" et/ou "Je ne suis pas d'accord avec le problème pour tous les produits" s'affichent.
- Option 1 : sous tous les produits
- Plates-formes tierces
- Si vous utilisez une plate-forme tierce pour présenter vos produits, accédez-y pour connaître les options d'examen disponibles.
- Si l'examen vous est favorable ou si votre appel est accepté, le problème disparaîtra de Merchant Center.
- Examen individuel du produit (si vous avez résolu le problème)
Remarque : L'examen du compte prend généralement sept jours ouvrés, mais ce délai peut être plus long dans le cas d'examens complexes. Si vous supprimez les produits non conformes, l'avertissement sera retiré. Si l'examen vous est favorable ou si votre appel est accepté, le problème disparaîtra de Merchant Center. Si le compte a été suspendu, nous le réactiverons pour que vous puissiez à nouveau proposer vos produits.
Visibilité des produits limitée en raison d'un problème lié au compte
Votre compte présente un problème, et ses fonctionnalités sont limitées. Par conséquent, la visibilité de vos produits est restreinte. Recherchez dans vos e-mails une notification contenant des informations sur le problème et la procédure à suivre pour le résoudre. Il peut s'agir, par exemple, d'un non-respect des règles ou d'informations de compte manquantes.
- Lisez les Règles de Shopping pour connaître les pratiques non autorisées.
- Modifiez votre site Web. Si votre annonce ou votre fiche redirige vers du contenu non conforme, modifiez votre site Web pour qu'il respecte toutes nos règles.
- Supprimez les produits non conformes. Vous devez supprimer les offres non conformes de votre flux de données produit. Vous recevrez un e-mail contenant des informations sur le problème.
- Mettez à jour vos données produit dans Merchant Center. Mettez à jour manuellement vos données produit ou attendez que votre planning d'importation automatique s'exécute avant de demander un examen.
- Demandez un examen ou faites appel. Une fois le problème corrigé ou si vous pensez que le refus n'est pas justifié, vous pouvez demander un examen ou faire appel de la décision.
- Examen individuel du produit (si vous avez résolu le problème)
- Si vous modifiez vos données produit à l'aide de la méthode d'importation de votre choix (un fichier, par exemple) ou directement dans Merchant Center, les produits concernés seront automatiquement réexaminés.
- Si vous supprimez les produits non conformes de votre flux, aucune autre action ni demande d'examen n'est nécessaire.
- Appel standard (si vous n'êtes pas d'accord avec le problème)
- Pour certains problèmes, vous pouvez contester l'infraction aux règles. Vous devrez peut-être effectuer des étapes supplémentaires, comme indiquer la raison de l'appel et/ou importer les documents requis.
- Si l'examen vous est favorable ou si votre appel est accepté, le problème sera supprimé de Merchant Center.
- Appel groupé (disponible dans certaines situations)
- Si vous estimez qu'un grand nombre d'offres doit être examiné pour la même infraction spécifique aux règles, il est parfois possible d'envoyer un seul appel groupé.
- ⚠️ Avertissement : Avant d'envoyer un appel groupé, vous devez examiner vos offres et supprimer de votre flux tous les éléments qui ne respectent pas les règles. Si vous envoyez un appel groupé pour un grand nombre d'offres, il risque d'aboutir à un échec immédiat si des cas de non-respect sont détectés. Cela peut limiter votre capacité à faire appel pour ces produits ultérieurement.
- Vous devez supprimer de votre flux toutes les offres qui ne respectent pas les Règles de Shopping avant de tenter de faire appel de manière groupée.
- Pour faire appel de manière groupée : (Cette option n'est pas nécessairement disponible dans toutes les situations ou sur les plates-formes tierces.)
- Option 1 : sous tous les produits
- Accédez à Merchant Center > Produits > Attention requise.
- Accédez au problème spécifique.
- Sélectionnez "Afficher la correction".
- Sélectionnez l'option Je ne suis pas d'accord avec le problème pour tous les produits.
- Examinez les éventuels messages d'information qui s'affichent.
- Sélectionnez "Demander un examen" pour envoyer l'appel.
- Accédez à Merchant Center > Produits > Attention requise.
- Option 2 : sur la page d'informations détaillées sur le produit
- Sur la page d'informations détaillées sur le produit, sélectionnez "Examiner et corriger". Les options d'appel "Je ne suis pas d'accord avec le problème" et/ou "Je ne suis pas d'accord avec le problème pour tous les produits" s'affichent.
- Option 1 : sous tous les produits
- Plates-formes tierces
- Si vous utilisez une plate-forme tierce pour présenter vos produits, accédez-y pour connaître les options d'examen disponibles.
- Si l'examen vous est favorable ou si votre appel est accepté, le problème disparaîtra de Merchant Center.
- Examen individuel du produit (si vous avez résolu le problème)
Remarque : L'examen du compte prend généralement sept jours ouvrés, mais ce délai peut être plus long dans le cas d'examens complexes. Si vous supprimez les produits non conformes, l'avertissement sera retiré. Si l'examen vous est favorable ou si votre appel est accepté, le problème disparaîtra de Merchant Center. Si le compte a été suspendu, nous le réactiverons pour que vous puissiez à nouveau proposer vos produits.
Afin de garantir aux clients une expérience positive et sans risque, Google exige que les marchands respectent l'ensemble des lois et règlements applicables en plus de nos Règles. Vous devez vous familiariser avec ces exigences et vous tenir informé des limites concernant le lieu d'activité de votre entreprise ainsi que tout autre emplacement où vos annonces sont diffusées. Lorsque nous identifions des contenus qui ne respectent pas ces exigences, nous pouvons bloquer leur affichage. En cas de non-respect répété ou flagrant, nous pourrons vous interdire de faire de la publicité par notre intermédiaire.
Si vous travaillez avec une plate-forme tierce, certaines de ces instructions peuvent ne pas vous concerner. Consultez votre plate-forme tierce pour savoir comment résoudre le problème et demander un examen. Découvrez comment obtenir de l'aide si vous utilisez une plate-forme n'appartenant pas à Google.