P2B یکی از «مقررات اتحادیه اروپا» است که عدالت و شفافسازی را برای کاربران کسبوکار درخصوص خدمات میانجیگری آنلاین (موسوم به پلاتفرم) در اتحادیه اروپا ارتقا میدهد. P2B همچنین از شرکتهایی مثل Google که پلاتفرمها را اداره میکنند میخواهد میانجیهای شخص ثالثی را مشخص کنند که این میانجیها در زمانی که مشتریان کسبوکار اتحادیه اروپا مشکلی با آن پلاتفرمها دارند میتوانند حلوفصل اختلافات را تسهیل کنند. اگر کاربر کسبوکاری هستید که در اتحادیه اروپا یا بریتانیا مستقر است یا مقیم این مناطق هستید، به احتمال زیاد P2B به شما مربوط میشود.
محصولات Google دارای خدمات پشتیبانی مشتری داخلی هستند که بسیاری از مشکلات مشتریان کسبوکار را برطرف میکند. بهترین گزینه شما تعامل با پشتیبانی مشتری است.
اگر پساز تعامل با پشتیبانی مشتری، بازهم نمیتوانید شکایت خود را حلوفصل کنید و مطمئن هستید که میخواهید درخواست میانجیگری مطرح کنید، مراحل زیر را دنبال کنید.
میانجیگری چیست؟
میانجیگری فرایندی است که در آن یک میانجی بیطرف و مجرب بهطور فعال برای حلوفصل اختلافات به افراد یا سازمانها کمک میکند.
قبلاز ادامه، ابتدا شما و Google باید برای استفاده از فرایند میانجیگری موافقت کنید. در زیر میتوانید جزئیات بیشتری درباره این فرایند پیدا کنید.
لطفاً توجه داشته باشید که فرایند میانجیگری مستلزم پرداخت بخشی از هزینههای میانجیگری است که توسط مؤسسه میانجیگری مشخصشده اعمال میشود.
درخواست میانجیگری
با ارسال مشکل خود ازطریق فرم آنلاین درخواست میانجیگری در زیر، به ما کمک کنید مشکلی را که میخواهید به آن رسیدگی شود درک کنیم. ما درخواست را بررسی میکنیم، مشخص میکنیم محصولی که درخواستتان درباره آن است در حوزه P2B است یا نه، و به شما پاسخ میدهیم.
قبلاز ارسال فرم درخواست میانجیگری، باید اطلاعات زیر را داشته باشید:
(۱) نام شخصی که دعوی را مطرح میکند
(۲) نام کسبوکار مرتبط با این دعوی
(۳) کشور اصلی عضو اتحادیه اروپا که کسبوکار در آن مستقر است / شما مقیم آن هستید
(۴) نشانی ایمیل مورداستفاده برای ایجاد حساب، درصورت ذیربط بودن
(۵) پلاتفرم(های) Google
(۶) شناسه(های) حساب مربوط به هر پلاتفرم، درصورت وجود
(۷) شرحی از ماهیت و مبنای دعوی
(۸) نتیجه مطلوب موردنظر
(۹) شماره پرونده(های) اختصاصیافته توسط Google برای پیگیری اقدامات قبلی برای حلوفصل اختلاف، درصورت وجود