Si vous constatez un problème avec une application ou un avis sur Google Play, vous pouvez les signaler à notre équipe à l'aide des options ci-dessous. Nous prenons vos commentaires au sérieux. Ils nous aident à améliorer l'expérience Google Play.
Envoyer des commentaires sur une application
Déposer une réclamation, ou signaler une application ou un avis :
- Objectif : ce mécanisme permet de signaler un problème ou un cas de non-respect des règles directement à l'équipe Google pour qu'elle les examine et prenne des mesures si nécessaire.
- Que signaler : vous devez signaler une application si elle présente des problèmes réels (pas simplement si vous ne l'aimez pas), tels que le non-respect du Règlement du programme Google Play pour les développeurs (ex. : les développeurs tentent de manipuler le classement de l'application en utilisant des avis frauduleux ou incitatifs) ou la présence de contenu illégal. Vous pouvez également signaler les commentaires ou avis inappropriés laissés par d'autres utilisateurs, ou les réponses des développeurs qui ne respectent pas les Règles relatives à la publication de commentaires par le développeur.
Signaler une application
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- Appuyez sur Envoyer.
Signaler comme inapproprié.Conseil : Vous pouvez laisser un avis public sur Google Play pour donner votre avis sur l'application aux autres utilisateurs. En savoir plus sur les avis
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Avis des utilisateurs :
- Objectif : ce mécanisme permet de partager votre expérience personnelle avec une application ou un jeu pour aider d'autres utilisateurs à décider quoi télécharger ou acheter.
- Audience : les avis sont visibles publiquement par les autres utilisateurs et les développeurs Google Play. Ils affichent le nom et l'image de votre compte Google.
- Consignes relatives au contenu : les avis doivent être honnêtes, objectifs, utiles, informatifs et le reflet d'une expérience authentique. Google interdit explicitement les avis faux ou inexacts, la publication répétée, les avis provenant de plusieurs comptes pour le même contenu, ou les avis destinés à induire les utilisateurs en erreur ou à manipuler les notes. Les avis doivent également rester pertinents et éviter le contenu promotionnel ou illégal, et les incitations à la haine.
Vous pouvez signaler un commentaire ou un avis laissé par un autre utilisateur de Google Play. Découvrez ci-dessous les différentes options d'envoi de commentaires. En savoir plus sur la manière dont nous traitons les avis sur les applications
Signaler un commentaire ou un avis- Ouvrez l'application Google Play
- Recherchez le commentaire ou l'avis à signaler.
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- Envoyez vos commentaires. Veuillez indiquer l'ID de l'avis dans le champ approprié.
Les développeurs peuvent répondre publiquement aux commentaires et aux avis. Si vous pensez avoir reçu une réponse qui ne respecte pas les Règles relatives à la publication de commentaires par le développeur, procédez comme suit :
- Dans l'e-mail contenant la réponse du développeur que vous avez reçu, cliquez sur Signaler la réponse d'un développeur.
- Remplissez ce formulaire. Assurez-vous d'inclure le lien direct vers le commentaire en question, le nom du développeur et un bref résumé.
Vous pouvez signaler un avis si vous pensez qu'il ne respecte pas l'une de nos Règles relatives à la publication de commentaires.
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- Envoyez vos commentaires. Indiquez l'ID de l'avis dans le champ approprié.
Pour signaler un avis qui, selon vous, porte atteinte à vos droits ou ne respecte pas une loi applicable :
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Signaler comme inapproprié.Signaler une application ou un avis sur Google Play est un moyen direct de signaler un problème spécifique ou un cas de non-respect des règles (par exemple, des pratiques manipulatrices, des avis frauduleux ou du contenu illégal) pour qu'ils soient examinés et que des mesures soient prises, le cas échéant.
En laissant un avis sur une application, vous alimentez une plate-forme publique sur laquelle vous pouvez partager votre expérience personnelle avec une application ou un jeu. L'objectif est d'aider les autres utilisateurs à prendre des décisions éclairées avant un achat ou un téléchargement.