Cele związane z cyklem życia klienta to zestaw celów, które ułatwiają nawiązywanie kontaktu z klientami na każdym etapie ich ścieżki zakupowej w kampaniach Performance Max, kampaniach w sieci wyszukiwania, kampaniach produktowych i kampaniach generujących popyt w Google, aby Ci pomóc zwiększać wartość od początku śledzenia. Możesz skonfigurować te cele w zależności od tego, czy Twoim celem jest pozyskiwanie nowych klientów, utrzymywanie klientów o najwyższej wartości, docieranie do nieaktywnych klientów czy wszystkie te działania.
Na tej stronie
- Zalety celów związanych z cyklem życia klienta
- Jak działają cele związane z cyklem życia i tryby optymalizacji
- Wprowadzenie: wymagania i obsługiwane listy
- Uwagi
Zalety celów związanych z cyklem życia klienta
- Zwiększ długookresową wartość klienta, nawiązując kontakt z użytkownikami na każdym etapie ich ścieżki do zakupu.
- Skutecznie pozyskuj nowych klientów, ustalając konkretne stawki dla nowych i obecnych użytkowników.
- Ponownie angażuj wartościowych użytkowników, kierując reklamy na nieaktywnych klientów lub utrzymując segmenty obecnych klientów o wysokiej wartości.
- Optymalizuj skuteczność w wielu kampaniach, w tym w kampaniach Performance Max, w sieci wyszukiwania, produktowych i generujących popyt.
Jak działają cele związane z cyklem życia i tryby optymalizacji
Pierwszym krokiem jest zdefiniowanie list klientów na podstawie etapu cyklu życia klienta, pod kątem którego chcesz przeprowadzić optymalizację. Cele te możesz konfigurować w różnych trybach, które określają, do których segmentów klientów docierają Twoje kampanie lub które z nich są traktowane priorytetowo.
Więcej informacji o celach związanych z cyklem życia klienta.
| Cel związany z cyklem życia | Tryb | Osiągany lub priorytetowy segment klientów | Typ listy klientów |
Obejmuje automatyczne wykrywanie przez Google |
|---|---|---|---|---|
|
Pozyskiwanie nowych klientów |
Ustalaj wyższe stawki w przypadku nowych klientów |
Nowi klienci | Obecni klienci | Tak |
|
Wyższe stawki w przypadku nowych klientów o wysokiej wartości |
Nowi klienci o wysokiej wartości | Obecni klienci o wysokiej wartości | Nie | |
| Ustalanie stawek tylko dla nowych klientów | Nowi klienci | Obecni klienci | Tak | |
| Utrzymanie klientów | Wyższe stawki za nieaktywnych klientów | Nieaktywni klienci | Nieaktywni klienci |
Nie |
|
Wyższe stawki w przypadku nieaktywnych klientów o wysokiej wartości |
Nieaktywni klienci o wysokiej wartości | Obecni klienci o wysokiej wartości |
Nie |
|
|
Adnotacje dotyczące cen i opcji dostawy dla uczestników programu w reklamach produktowych |
Obecni klienci o wysokiej wartości |
Obecni klienci o wysokiej wartości |
Nie |
Wprowadzenie: wymagania i obsługiwane listy
Kwalifikacja i wymagania
- Aby można było używać list klientów do realizacji celów związanych z cyklem życia,muszą one zawierać co najmniej 1000 aktywnych użytkowników w przynajmniej 1 sieci.
- Jeśli używasz śledzenia konwersji dla wielu kont, co oznacza, że śledzenie konwersji jest zarządzane przez konto menedżera (MCK), musisz skonfigurować cele związane z cyklem życia, w tym listy klientów, na tym koncie menedżera. Jeśli używasz list klientów na poziomie konta menedżera, upewnij się, że masz włączone stałe udostępnianie odbiorców.
Obsługiwane typy list
W przypadku celów związanych z cyklem życia klienta możesz używać tych typów list:
- Listy kierowania na listę klientów
- Listy użytkowników witryny
- listy użytkowników aplikacji,
- Listy Google Analytics
- Listy użytkowników YouTube
Uwaga: cele związane z cyklem życia nie obsługują segmentów niestandardowych kombinacji ani segmentów niestandardowych.
Metody przesyłania danych kierowania na listę klientów
Listy kierowania na listę klientów można przesyłać na te sposoby:
- Oprogramowanie sprzęgające do systemów CRM i CDP działające za pomocą Menedżera danych Google Ads
- Interfejs Google Ads API
- Listy klientów oparte na konwersjach
- Listy odbiorców Google Analytics
- Przesyłanie bezpośrednie
Uwagi
Automatyczne wykrywanie przez Google
Automatyczne wykrywanie przez Google jest włączane automatycznie, jeśli optymalizujesz kampanię pod kątem ustalania wyższych stawek za nowych klientów lub ustalania stawek tylko w ich przypadku i śledzisz już w Google Ads konwersje polegające na zakupie. Automatyczne wykrywanie Google automatycznie tworzy listę odbiorców na podstawie aktywności kampanii i śledzonych zakupów z maksymalnie 540 ostatnich dni. Te listy będą automatycznie używane do wykluczania w kampaniach nastawionych na pozyskiwanie nowych klientów. Jest to najprostsza metoda odróżniania nowych klientów od obecnych, ale w celu uzyskania jak największej dokładności wykrywania zalecamy uzupełnienie jej o listy kierowania na listę klientów.
Sprawdzone metody dotyczące list klientów
Aby uzyskać jak największą trwałość i dokładność wykrywania klientów, zalecamy używanie zarówno list remarketingowych w witrynie lub aplikacji, jak i list danych własnych za pomocą kierowania na listę klientów w przypadku wszystkich celów związanych z cyklem życia. Listy kierowania na listę klientów uzupełniają listy witryn i aplikacji, ponieważ wykorzystują dane własne do dopasowywania reklam do zalogowanych użytkowników Google, co zapewnia dodatkową warstwę wykrywania. Korzystanie z obu typów list zapewni Ci najlepszy zasięg w docieraniu do wybranych segmentów klientów.
Adnotacje dotyczące cen i opcji dostawy dla uczestników programu w reklamach produktowych
Uwaga: funkcja jest dostępna tylko w Stanach Zjednoczonych.
Krok 1. Sprawdź etykiety programu lojalnościowego w Google Merchant Center
- Otwórz konfigurację programu lojalnościowego > Korzyści na poziomach programu lojalnościowego
- „Poziom 1” powinien być poziomem z najniższym kryterium uczestnictwa, np. „Można dołączyć bez opłat”.
Krok 2. Przygotuj i prześlij listy klientów w sekcji Zarządzanie odbiorcami
- Przygotuj osobne listy kierowania na listę klientów na podstawie korzyści w Google Merchant Center (np. Bezpłatne dołączenie, Karta kredytowa itp.).
- Przesyłanie list klientów do Zarządzania odbiorcami za pomocą oprogramowania sprzęgającego do systemów CRM i CDP działającego za pomocą Menedżera danych Google Ads, interfejsu Google Ads API lub bezpośredniego przesyłania.
Krok 3. Oznacz typ klienta w sekcji Zarządzanie odbiorcami
- Wybierz listę odbiorców > „Typ klienta” w menu > Lojalność > Wybierz poziom.
- Sprawdź, czy poziomy są takie same jak etykiety Google Merchant Center z kroku 1.
Więcej informacji o cenach dla uczestników i adnotacjach dotyczących dostawy dla uczestników uzyskasz od menedżera konta.