بصفتك مشرفًا في Google Workspace، يمكنك التواصل مع Google مباشرةً للحصول على الدعم. تختلف خيارات الدعم حسب اشتراكك، ولكن هناك دائمًا طريقة للتواصل.
هل لديك إصدار Essentials Starter؟ للتواصل مع فريق الدعم، عليك الانتقال إلى الإصدار Enterprise Essentials.
قبل البدء
احرص على مراجعة المعلومات ذات الصلة وجمعها قبل التواصل مع فريق الدعم. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى المقالة قبل التواصل مع فريق الدعم: جمع المعلومات الأساسية.
كيفية التواصل معنا
يتطلب التواصل مع فريق الدعم الحصول على امتيازات مشرف الدعم.
يمكنك الآن استخدام Concierge للحصول على الدعم.
-
يُرجى تسجيل الدخول باستخدام حساب مشرف إلى وحدة تحكّم المشرف في Google.
إذا لم تكن تستخدم حساب مشرف، لن تتمكّن من الوصول إلى "وحدة تحكّم المشرف".
- في أعلى يسار "وحدة تحكُّم المشرف"، انقر على "طلب المساعدة"
.
- (اختياري) إذا كان لديك منتجات متعدّدة، انقر على المنتج في نافذة المحادثة مع فريق دعم Workspace، واختَر المنتج الذي تحتاج إلى المساعدة بشأنه، ثم انقر على إرسال.
- أدخِل وصفًا للمشكلة وانقر على "إرسال"
.
- (اختياري) انقر على أي من المصادر المقترَحة الظاهرة تحت الردّ.
- للتواصل مع أحد ممثلي فريق الدعم في Google، انتقِل إلى قسم التواصل مع فريق الدعم وانقر على "إرسال"
قد تظهر رسالة بأنّه سبق لك التواصل مع فريق الدعم. إذا كان سؤالك مرتبطًا بطلب حالي، انقر على طلب الحصول على الدعم وانقر على اسم الطلب. في الحالات الأخرى، انقر على هذه مشكلة جديدة. - اختَر أيًا مما يلي:
- انقر على محادثة لفتح نافذة الاتصال بمحادثة مباشرة.
- انقر على رسالة إلكترونية لإرسال رسالة إلكترونية إلى فريق الدعم في Google.
- إذا اخترت محادثة، اتّبِع الخطوات التالية في نافذة الاتصال بمحادثة مباشرة:
- اختَر لغة الدعم.
- في حقل يُرجى تقديم المزيد من التفاصيل، أدخِل وصفًا كاملاً للمشكلة.
- انقر على التواصل مع موظّف الدعم.
سيتم نقلك إلى نافذة المحادثة مع فريق دعم Workspace وستتم إضافتك إلى قائمة انتظار إلى أن يتوفّر ممثل من فريق الدعم في Google.
هل تواجه مشكلة في الوصول إلى "وحدة تحكُّم المشرف"؟ للحصول على المساعدة، يُرجى قراءة مقالة تعذُّر تسجيل الدخول إلى "وحدة تحكّم المشرف".
الحصول على المساعدة على الإنترنت بشأن Google Workspace
|
|
|
|
|
مركز المساعدةمركز مساعدة المشرفين: يمكنك البحث في المستندات عن كيفية إدارة الخدمات والمستخدمين في Google Workspace. |
|
|
|
|
|
الحالات المعروفة لانقطاع الخدمةلوحة البيانات الخاصة بالحالة لحزمة Google Workspace: تعرض لوحة البيانات هذه حالة الخدمات الأساسية (Gmail و"تقويم Google" والخدمات الأخرى). |
|
|
|
|
|
منتدى Google Workspaceمنتدى Google Workspace: يمكنك طرح أسئلة لتحديد المشاكل وحلّها، والحصول على إجابات من خبراء منتجات Google Workspace والمشرفين الآخرين. |
|
|
|
|
|
منتدى المشرفينمنتدى Google Workspace للمشرفين: يمكنك الانضمام إلى هذا المنتدى للاطّلاع على آخر الأخبار والمراجع المتوفّرة حول Google Workspace، بما في ذلك المحادثات بين أعضاء المنتدى، وإعلانات إطلاق الميزات والخدمات، وآخر أخبار المنتجات، وخرائط الطرق، والمزيد. |
|
|
|
|
|
وسائل التواصل الاجتماعي@askworkspace: تابِع قناتنا على X (Twitter) للحصول على دعم فوري، ومراسلات متعلّقة بالحوادث، ونصائح سريعة للمساعدة الذاتية. |
|
|
|
سياسات الدعم
لا تنطبق هذه السياسات إلا على المشرفين.
نحقِّق في مشكلتك وفقًا لمستوى الأولوية ووقت الإرسال. ويمكنك أن تتوقع تلقي إجابة مبدئية خلال يوم عمل واحد أو أقل.
| الأولوية ونوع المشكلة | مثال |
|---|---|
| الأولوية الأولى: مشكلة كبرى تتعلق بالدخول إلى الخدمة وتؤثر في أكثر من مستخدم واحد. تكون الخدمة غير متاحة أو غير قابلة للاستخدام، وليس هناك أي حل بديل. | تأخير واسع النطاق في تسليم أو استلام الرسائل الإلكترونية يؤثر في معظم الرسائل المرسَلة أو المستلَمة. |
| الأولوية الثانية: مشكلة كبرى تتعلق بالدخول إلى الخدمة وتؤثر في مستخدم واحد، أو مشكلة تؤثر في التعاون بين المستخدمين. لا يعمل المنتج كما هو متوقع، وليس هناك أي حل عملي بديل. | مستخدم لا يمكنه الدخول إلى البريد الإلكتروني وتظهر له صفحة خطأ 500 |
| الأولوية الثالثة: لا يعمل المنتج كما هو متوقع ولكن هناك حل بديل. | يتعذر حذف مشاركة في منتدى المجموعة باستخدام الزر حذف، ولكن يمكن حذف الرسالة من خلال تغييرات في عنوان URL. |
| الأولوية الرابعة: لا يعمل المنتج كما هو مطلوب، ولكنه يؤدي وظائفه وليس من الضروري إيجاد حل بديل. | لا يمكن للمستخدم إضافة كلمات جديدة بسهولة إلى قاموس التدقيق الإملائي. |
قد نحتاج إلى جمع المزيد من المعلومات منك لإجراء اختبار إضافي. وفي هذه الحالات، قد نطلب منك إجراء ما يلي:
- سرد الخطوات التي تؤدي إلى حدوث المشكلة
- اتباع خطوات تحديد المشاكل وحلّها
- جمع معلومات إضافية وإرسالها، مثل ملفات السجلّات أو عناوين الرسائل
قد نحيل أيضًا مشكلتك إلى فريق متخصص للتحقيق فيها بشكل أكبر. قد تختلف المدة المطلوبة لإيجاد حلّ حسب مستوى تعقيد المشكلة ومدى توفُّر بيانات لتحديد المشاكل وحلّها.
فترة الاحتفاظ بملفات السجلّ الداخلية
لحماية خصوصيتك وأمانك، نحتفظ بملفات السجلّ الداخلية لفترة قصيرة فقط. وأثناء التحقيق في مشكلتك، قد نطلب منك إرسال معلومات أحدث، لأنّ هذه التفاصيل قد لا تكون متاحةً لنا في سجلّاتنا الخاصة.
أيًا كانت مشكلتك، نحن ملتزمون بحلّها. ويمكن استخدام الحلول التالية وفقًا لمشكلتك:
- نحلّ مشكلتك، أو نقدّم حلاً، أو نجيب عن سؤالك.
- لا يمكننا إعادة إنتاج الخطأ، ولكن نقدّم اقتراحات للتحقيق في المشكلة بشكل أكبر.
- نطلب من فريق المنتجات لدى جهة خارجية مساعدتك، ونُسهِّل تواصلك معه للحصول على مزيد من المساعدة.
- لا يمكننا حل المشكلة التي أرسلتها، أو وجدنا أنّنا لا نقدّم حلاً لها.
- نحلّ مشكلة انقطاع الخدمة التي تم تتبّعها في لوحة بيانات Google Workspace الخاصة بالحالة، ونرسل إليك رصيد الخدمة و/أو تقريرًا بالأحداث بناءً على طلبك المُحدَّد.
عندما يتم إغلاق الطلب، ستتلقى استطلاعًا عبر البريد الإلكتروني حول طريقة معالجتنا لطلبك. وستكون ملاحظاتك ضرورية لإدخال التحسينات على طريقة تنظيم الدعم الذي نقدمه وعلى منتجاتنا.