Lorsqu'un problème survient lors de la connexion à un site Web, du chargement d'une page ou de l'interaction avec un contenu Web, Chrome affiche généralement un message d'erreur.
Avant de résoudre des problèmes liés à des codes d'erreur spécifiques, essayez d'abord de suivre ces étapes de dépannage.
Résoudre les problèmes liés à un message d'erreur spécifique
Les codes d'erreur suivants signifient qu'il y a un problème avec l'ouverture de la page Web.
- Aïe, aïe, aïe : Chrome a des difficultés à charger la page.
- ERR_NAME_NOT_RESOLVED: : le nom d'hôte (c'est-à-dire l'adresse Web) n'existe pas ou a désormais une adresse IP différente.
- ERR_INTERNET_DISCONNECTED: : l'appareil n'est pas connecté à Internet.
- ERR_CONNECTION_TIMED_OUT ou ERR_TIMED_OUT : la connexion à la page a pris trop de temps. Il se peut que votre connexion Internet soit trop lente, ou que la page Web fasse l'objet d'un trop grand nombre de connexions.
- ERR_CONNECTION_RESET: : un événement a interrompu votre connexion à la page (par exemple, une connexion Internet instable, un navigateur obsolète, un problème de VPN ou un logiciel de sécurité qui bloque la page).
- ERR_NETWORK_CHANGED: : votre appareil est déconnecté du réseau ou connecté à un nouveau réseau pendant le chargement de la page.
- ERR_CONNECTION_REFUSED: : la page n'a pas autorisé Chrome à se connecter ou elle est bloquée.
- ERR_CACHE_MISS: : la page a besoin d'informations que vous avez saisies précédemment pour que celles-ci soient de nouveau envoyées.
- ERR_EMPTY_RESPONSE: : la page n'a envoyé aucune donnée. Il est possible qu'elle soit inaccessible.
- ERR_ BAD_SSL_CLIENT_AUTH_CERT : la connexion au site (un site Web professionnel ou celui d'une banque, par exemple) ne fonctionne pas en raison d'un certificat client incorrect.
Pour obtenir la liste complète des codes d'erreur, saisissez chrome://network-errors/ dans la barre de recherche.
Vous pouvez également rencontrer un ou plusieurs des problèmes suivants :
- Un site est inaccessible.
- Un site Web ne s'ouvre pas.
- Un site HTTPS ne s'ouvre pas.
- Une photo ne se charge pas.
- Un nouvel onglet ne se charge pas.
Pour résoudre ces problèmes, résolvez les erreurs de connexion et de chargement dans Chrome.
Si d'autres sites s'ouvrent normalement, mais qu'il y en a un qui plante, il est possible que celui-ci soit à l'origine du problème :
- Pour nous aider à résoudre plus rapidement les plantages de pages, activez l'envoi automatique de rapports d'erreur ou signalez le problème à l'équipe Chrome.
- Contactez le propriétaire du site pour signaler le problème.
"Votre connexion n'est pas privée", "NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID", "ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID", "NET::ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM", "ERR_CERTIFICATE_TRANSPARENCY_REQUIRED" ou "Erreur de certificat SSL"
Si un message d'erreur mentionne HSTS, des certificats de confidentialité ou des noms incorrects, découvrez comment gérer les certifications d'appareils ou procédez comme suit :
Étape 1 : Connectez-vous au portail
Vous devez vous connecter aux réseaux Wi-Fi de lieux publics tels que les cafés ou les aéroports. Pour vérifier la page de connexion, accédez à une page qui utilise "http://".
- Accédez à n'importe quel site Web dont l'adresse commence par "http://", par exemple http://example.com.
- Sur le site Web de votre choix, connectez-vous pour utiliser Internet.
Étape 2 : Pour les ordinateurs, ouvrez la page en mode navigation privée
Ouvrez la page que vous souhaitez consulter dans une fenêtre de navigation privée. Découvrez comment utiliser le mode navigation privée.
Si la page s'ouvre et qu'une extension Chrome ne fonctionne pas, désactivez-la. Découvrez comment désactiver les extensions Chrome.
Étape 3 : Mettez à jour votre système d'exploitation
Assurez-vous que votre appareil, comme Windows ou Mac, est à jour.
Étape 4 : Désactivez temporairement votre logiciel antivirus
Ce message d'erreur s'affiche si votre logiciel antivirus fournit une "protection HTTPS" ou une "analyse HTTPS". L'antivirus empêche Chrome d'assurer la sécurité.
Pour corriger cette erreur, désactivez votre logiciel antivirus. Si la page fonctionne après avoir désactivé le logiciel, désactivez-le à nouveau lorsque vous utilisez des sites sécurisés.
Pensez ensuite à réactiver votre logiciel antivirus.
Étape 5 : Obtenez de l'aide supplémentaire
Si vous utilisez un ordinateur professionnel avec une configuration de proxy qui effectue des interceptions HTTPS, comme ZScaler, Palo Alto Networks ou Fortinet, une erreur "NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID" s'affiche. Cette erreur signifie généralement que le certificat requis du serveur proxy est manquant ou n'a pas été installé sur votre système. Pour résoudre ce problème, contactez votre administrateur.
Nous vous déconseillons d'installer vous-même un certificat, car cela présente généralement un risque de sécurité. Si le message d'erreur s'affiche toujours, contactez le propriétaire du site Web. Vous pouvez également obtenir de l'aide supplémentaire sur le Forum d'aide de Chrome.
"Se connecter au réseau"
Ce message s'affiche si vous utilisez un portail Wi-Fi auquel vous devez vous connecter pour accéder à Internet.
Pour corriger cette erreur, sélectionnez Se connecter sur la page que vous essayez d'ouvrir.
"Votre horloge est en retard.", "Votre horloge est en avance." ou "NET::ERR_CERT_DATE_INVALID"
Ce message s'affiche si la date et l'heure de votre ordinateur ou de votre appareil mobile sont incorrectes.
Pour corriger cette erreur, ouvrez l'horloge de votre appareil. Assurez-vous que l'heure et la date sont correctes.
"Supprimer le certificat DigiCert expiré"
Important : Cette erreur ne concerne que les ordinateurs Mac.
Ce message s'affiche si la page utilise un certificat configuré de manière incorrecte sur votre ordinateur.
Solution :
- Sur votre ordinateur, en haut à droite, sélectionnez l'icône de recherche Spotlight
.
- Saisissez
Trousseau d'accès. - Dans les résultats, sélectionnez Trousseau d'accès.
- Le cas échéant, vous pouvez également sélectionner Ouvrir Trousseau d'accès.
- En haut de l'écran de votre ordinateur, sélectionnez Afficher
Afficher les certificats expirés.
- Dans la fenêtre "Trousseau d'accès", sélectionnez Certificats
- Identifiez l'entité "DigiCert High Assurance EV Root CA" marquée comme Expirée
.
- Sélectionnez le certificat.
- Sur votre clavier, appuyez sur Suppr.
.
Afficher les certificats expirés.
."Cette page Web présente une boucle de redirection" ou "ERR_TOO_MANY_REDIRECTS"
Ce message d'erreur s'affiche lorsque la page a généré trop de tentatives de redirection.
Il arrive parfois que les pages ne s'ouvrent pas, car les cookies ne fonctionnent pas correctement. Pour résoudre ce problème, essayez de supprimer vos cookies. Découvrez comment supprimer, autoriser et gérer les cookies dans Chrome.
"Ce site ne peut pas fournir de connexion sécurisée. Une erreur réseau a déclenché l'envoi d'une réponse non valide" ou "ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION"
Ce message s'affiche si la page présente une erreur non reconnue par Chrome. Pour la corriger, contactez le propriétaire du site.
"La clé publique éphémère Diffie-Hellman associée au serveur est peu sûre." ou "ERR_SSL_WEAK_EPHEMERAL_DH_KEY"
Cette erreur peut s'afficher si vous essayez d'accéder à un site Web dont le code de sécurité est obsolète. Pour protéger votre confidentialité, Chrome ne vous permet pas d'accéder à ces sites.
"Cette page Web n'est pas disponible" ou "ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH"
Cette erreur peut s'afficher si vous essayez d'accéder à un site Web dont le code de sécurité est obsolète. Pour protéger votre confidentialité, Chrome ne vous permet pas d'accéder à ces sites.
Si ce site vous appartient, essayez de configurer votre serveur pour qu'il utilise TLS 1.3 et TLS_AES_128_GCM_SHA256 au lieu d'autres algorithmes de chiffrement et versions TLS. Pour prendre en charge les clients plus anciens, vous pouvez continuer à proposer TLS 1.2 et prendre en charge d'autres algorithmes de chiffrement en même temps que TLS 1.3.
"Essayez avec [nom du site]."
Ce message s'affiche si le lien que vous avez ouvert redirige vers un site dont le nom est légèrement différent de celui que vous consultez habituellement. Chrome peut vous demander si vous souhaitez accéder au site que vous consultez habituellement. En savoir plus sur les avertissements concernant les sites dangereux
- Pour accéder au site que suggère Chrome, sélectionnez le nom du site ou Continuer.
- Pour accéder au lien que vous avez ouvert, sélectionnez Ignorer.
Obtenir de l'aide ou envoyer des commentaires
Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez :
- Obtenir plus d'aide sur le Forum d'aide de Chrome
- Signaler un problème ou envoyer des commentaires concernant Chrome