Se não for possível ligar à App Store, à iTunes Store ou a outros serviços Apple
Se uma app não carregar nada ou se a descarga de conteúdos parar, saiba o que fazer se vir a mensagem "Não é possível ligar".
Siga estes passos se não conseguir ligar às apps ou aos serviços seguintes:
App Store
Apple Arcade
Game Center
Cartão da conta Apple
Apple Books
Apple Music
Apple Fitness+
Apple Podcasts
Apple TV
Canais da Apple TV
Apple News
iTunes Store
Consultar a página de estado do sistema
Descubra se existe uma interrupção de um serviço no seu país ou região.
Certifique-se de que o dispositivo está ligado à Internet
Utilize qualquer navegador para ligar a qualquer site. Se nada for carregado, utilize outro dispositivo na mesma rede para ver se este consegue ligar a qualquer site.
Se outros dispositivos conseguirem aceder à Internet
Verifique a VPN e o software de segurança de terceiros no dispositivo.
Se nenhum outro dispositivo conseguir aceder à Internet
Desligue o router Wi-Fi e, em seguida, volte a ligá-lo para o repor.
Se continuar sem conseguir estabelecer ligação à rede Wi-Fi
Contacte o seu fornecedor de Internet para obter mais ajuda. Se apenas o primeiro dispositivo não conseguir ligar à Internet, obtenha ajuda para ligar um iPhone ou iPad, Apple Vision Pro, Apple Watch, Apple TV 4K ou Apple TV HD ou Mac.
Se utilizar o serviço de rede móvel para estabelecer ligação à Internet no iPhone ou iPad
Certifique-se de que tem os dados móveis ativados para a app que está a utilizar. Para tal, abra a app Definições, toque em Rede móvel e, em seguida, ative Dados móveis.
Atualizar o software
Atualize para a versão mais recente do iOS ou iPadOS, visionOS, macOS, tvOS, watchOS ou software do seu dispositivo não pertencente à Apple. Em seguida, volte a tentar ligar.
Verificar a data e a hora no dispositivo
Certifique-se que a data e a hora no dispositivo estão corretamente definidas para o seu fuso horário. Se a data e a hora estiverem incorretas, atualize-as ou ative a opção para definir a data e a hora automaticamente. Obtenha mais ajuda sobre a data e hora.
No iPhone, iPad ou Apple Vision Pro
Abra a app Definições. Toque em Geral e, em seguida, toque em Data e hora.
No Mac
No menu Apple , selecione Definições do sistema. Clique em Geral e, em seguida, clique em Data e hora.
Na Apple TV 4K ou na Apple TV HD
Abra a app Definições. Clique em Geral e, em seguida, clique em Data e hora.
Experimentar uma rede diferente
Se possível, tente estabelecer ligação utilizando uma rede diferente. Se conseguir estabelecer ligação utilizando uma rede diferente, contacte o administrador da rede ou o fornecedor de serviços Internet para comunicar o problema.
Se ainda não for possível ligar
Se tiver seguido todos os passos acima e ainda não conseguir estabelecer ligação, tente novamente mais tarde. Uma interrupção do serviço pode ter começado recentemente.
A disponibilidade e as funcionalidades da loja podem variar consoante o país ou a região. Saiba mais sobre o que está disponível no seu país ou região.
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