Caso se tenha esquecido da palavra-passe de início de sessão no Mac

Se não se lembrar da palavra-passe para iniciar sessão na conta de utilizador do Mac, ou se a palavra-passe não funcionar, experimente estes passos para repor a palavra-passe.

• Reiniciar o Mac

• Introduzir a palavra-passe da conta de utilizador do Mac

• Utilizar as opções de reposição da janela de início de sessão

• Utilizar as opções de reposição da Recuperação

• Se não tiver a chave de recuperação

• Se não conseguir repor a palavra-passe de início de sessão

Reinicie o Mac

Reinicie o Mac. Se não vir a opção de reiniciar, mantenha premido o botão de alimentação (ou o Touch ID) do Mac até 10 segundos, até que o Mac se desligue. Em seguida, volte a ligá-lo.

Introduzir a palavra-passe da conta de utilizador do Mac

Quando o Mac arrancar e mostrar a janela de início de sessão, introduza a palavra-passe que utiliza para iniciar sessão na sua conta de utilizador do Mac. Esta é a sua palavra-passe de início de sessão, não é a palavra-passe da sua conta Apple.

• Utilize os caracteres maiúsculos ou minúsculos corretos. Se o teclado tiver a tecla Caps Lock ativada, o campo da palavra-passe mostra um símbolo de Caps Lock.

• Verifique o menu Tipo de teclado no canto da janela de início de sessão para ter a certeza de que o teclado tem o idioma correto definido.

Se a palavra-passe de início de sessão continuar a não funcionar, utilize as opções de reposição na janela de início de sessão.

Utilizar as opções de reposição da janela de início de sessão

Se vir uma mensagem de reposição

1. Se a janela de início de sessão mostrar uma mensagem de reposição, clique na mensagem para iniciar o processo de reposição.

2. Siga as instruções no ecrã, que variam consoante a configuração do Mac. À medida que seguir as instruções:

   • Se lhe for pedido para iniciar sessão na sua conta Apple, introduza o e-mail ou número de telefone da conta Apple e, em seguida, introduza a respetiva palavra-passe. Poderá ser-lhe pedido para introduzir um código de confirmação enviado para os outros dispositivos. Em seguida, pode selecionar o utilizador para o qual pretende repor a palavra-passe.

   • Se lhe for pedido para selecionar um volume para recuperar, selecione o disco de arranque, como o Macintosh HD.

   • Se lhe for pedido para selecionar um utilizador cuja palavra-passe conhece, clique em "Esqueceu-se de todas as palavras-passe?".

   • Se lhe for pedido para introduzir a chave de recuperação do FileVault, introduza a cadeia de letras e números que compõem a chave. Não tem a sua chave de recuperação?

   • Se lhe for pedido para desativar este Mac, permita que o Mac se desative. Isto é temporário.

   • Se lhe for pedido para criar um novo porta-chaves para armazenar as palavras-passe de utilizador, permita que o Mac crie um novo porta-chaves.

3. Após fornecer as informações solicitadas, é-lhe pedido para criar uma nova palavra-passe para a sua conta. Pode, então, reiniciar o Mac e iniciar sessão com a nova palavra-passe.

Se não conseguiu repor a palavra-passe com estes passos, utilize as opções de reposição da Recuperação.

Se vir uma mensagem a indicar que a conta está bloqueada

Se a conta ficar bloqueada após várias tentativas de início de sessão, aguarde até que o tempo indicado tenha decorrido. Em seguida, reinicie o Mac e tente novamente. Se isto não ajudar, utilize as opções de reposição da Recuperação.

Se não vir nenhuma mensagem

Se não for apresentada uma mensagem de reposição na janela de início de sessão após introduzir uma palavra-passe três vezes, reinicie o Mac e tente novamente. Se isto não ajudar, utilize as opções de reposição da Recuperação.

Utilizar as opções de reposição da Recuperação

Se não conseguiu repor a palavra-passe com as opções de reposição da janela de início de sessão:

1. Efetue o arranque a partir da Recuperação do macOS.

2. Durante o arranque a partir da Recuperação, é-lhe pedido para selecionar um utilizador cuja palavra-passe conhece. Clique em "Esqueceu-se de todas as palavras-passe?".

   

3. Siga as instruções no ecrã, que variam consoante a configuração do Mac. Estas instruções podem incluir passos para repor a palavra-passe.

4. Quando terminar, clique em Sair para Recuperação.

5. Está na Recuperação quando vê opções para restaurar a partir do Time Machine, reinstalar o macOS, entre outras.

   • Se lhe for pedido para repor a palavra-passe, pode agora selecionar Reiniciar no menu Apple  e, em seguida, iniciar sessão com a nova palavra-passe.

   • Se não lhe foi pedido para repor a palavra-passe, selecione Terminal no menu Utilitários na barra de menus. Em alternativa, prima Shift+Comando+T para abrir o Terminal.

6. Na janela do Terminal que é aberta, escreva resetpassword e prima Enter.

   

7. Na janela que se abre, selecione uma opção de reposição, como "Esqueci‑me da palavra‑passe" ou "A minha palavra‑passe de início de sessão não funciona". Depois, clique em Seguinte e siga as instruções apresentadas no ecrã.

   

8. Após fornecer as informações solicitadas, é-lhe pedido para criar uma nova palavra-passe para a sua conta e quaisquer outras contas existentes. Pode, então, reiniciar o Mac e iniciar sessão com a nova palavra-passe.

Se não conseguir utilizar estes passos para repor a palavra-passe, saiba o que fazer se não conseguir repor a palavra-passe de início de sessão.

Se não tiver a chave de recuperação

Se o Mac que solicitar a chave de recuperação estiver a utilizar o macOS Tahoe 26 ou posterior, a chave poderá estar disponível na app Palavras-passe num dos seus outros dispositivos:

1. Certifique-se de que o outro dispositivo, como um iPhone, iPad ou outro Mac, tem sessão iniciada na mesma conta Apple que o Mac que estiver a solicitar a chave de recuperação. Em seguida, abra as palavras-passe nesse dispositivo.

2. Em Palavras-passe, escreva "chave de recuperação" no campo Pesquisa.

3. Se os resultados da pesquisa incluírem o nome do Mac que estiver a solicitar a chave de recuperação, selecione o nome e, em seguida, toque ou clique nos pontos no campo Chave de recuperação para revelar a chave desse Mac.

Se não conseguir repor a palavra-passe de início de sessão

Se nenhuma outra solução funcionar, pode recuperar o acesso ao Mac apagando-o. Esta ação remove definitivamente todas as contas de utilizador, as respetivas palavras-passe e os respetivos dados do Mac.

1. Desligue o Mac e, em seguida, efetue o arranque a partir da Recuperação do macOS. Quando lhe for pedido para selecionar um utilizador para o qual conhece a palavra-passe, selecione Apagar Mac no menu Assistente de recuperação na parte superior do ecrã.

2. Na janela que é aberta, clique em Apagar Mac e, em seguida, clique em Apagar Mac para confirmar. Após ser apagado, o Mac reinicia automaticamente.

   

3. Se o Mac arrancar com um ponto de interrogação, desligue-o, efetue o arranque a partir da Recuperação do macOS novamente e, em seguida, reinstale o macOS a partir da Recuperação.

4. Se o Mac arrancar com uma janela Ativar o Mac, selecione uma rede Wi-Fi e introduza as informações da sua conta Apple (não as informações de início de sessão) quando forem solicitadas. Após a ativação do Mac, clique em Sair para Recuperação e, em seguida, reinstale o macOS a partir da Recuperação.

Mais informações

• Saiba o que fazer se o Mac não arrancar completamente e permanecer noutro ecrã, como um ecrã vazio ou com um símbolo de bloqueio e um campo de palavra-passe.

• Saiba como alterar a palavra-passe de início de sessão quando já tem sessão iniciada na sua conta ou noutra conta de administrador.

• Saiba o que fazer caso se tenha esquecido da palavra-passe da conta Apple.