Když se nemůžete připojit k App Storu, iTunes Storu nebo jiným službám Apple
Přečtěte si, jak postupovat, když se zobrazí zpráva „Nelze se připojit“, když aplikace nic nenačte nebo když se obsah přestane stahovat.
Tento postup vyzkoušejte, když se nemůžete připojit k jakékoli z následujících aplikací nebo služeb:
App Store
Apple Arcade
Game Center
Karta účtu Apple
Apple Books
Apple Music
Apple Fitness+
Apple Podcasts
Apple TV
Kanály Apple TV
Apple News
iTunes Store
Zkontrolujte stránku s informacemi o stavu systémů
Podívejte se, jestli ve vaší zemi nebo oblasti není výpadek služby.
Přesvědčte se, že je zařízení připojené k internetu
V jakémkoli internetovém prohlížeči se zkuste připojit k libovolné webové stránce. Jestli se nic nenačte, použijte jiné zařízení ve stejné síti a zjistěte, zda se může připojit k jakémukoli webu.
Pokud mají ostatní zařízení přístup k internetu
Zkontrolujte VPN a bezpečnostní software třetích stran na svém zařízení.
Pokud ostatní zařízení nemají přístup k internetu
Vypněte Wi-Fi router a znovu ho zapněte, abyste ho resetovali.
Pokud se stále nemůžete připojit k Wi-Fi síti
Obraťte se na svého poskytovatele internetu s žádostí o další pomoc. Pokud se k internetu nemůže připojit jenom vaše první zařízení, přečtěte si nápovědu pro připojení k Wi-Fi na iPhonu nebo iPadu, Apple Vision Pro, Apple Watch, Apple TV 4K nebo Apple TV HD nebo Macu.
Pokud k připojení k internetu na iPhonu nebo iPadu používáte mobilní data
Ověřte, že máte zapnutá mobilní data pro aplikaci, kterou používáte. Uděláte to v aplikaci Nastavení. Klepněte tam na Mobilní data a pak zapněte Mobilní data.
Aktualizujte si software
Aktualizujte na nejnovější verzi iOS nebo iPadOS, visionOS, macOS, tvOS, watchOS nebo softwaru pro jiné zařízení než Apple. Pak se zkuste znova připojit.
Zkontrolujte datum a čas na svém zařízení
Ujistěte se, že datum a čas jsou na zařízení správně nastavené podle místního časového pásma. Pokud jsou datum a čas nesprávné, aktualizujte je nebo zapněte automatické nastavení data a času. Další nápověda k datu a času.
Na iPhonu, iPadu nebo Apple Vision Pro
Otevřete aplikaci Nastavení. Klepněte na Obecné a pak na Datum a čas.
Na Macu
V nabídce Apple zvolte Nastavení systému. Klikněte na Obecné a pak na Datum a čas.
Na Apple TV 4K nebo Apple TV HD
Otevřete aplikaci Nastavení. Klikněte na Obecné a pak na Datum a čas.
Zkuste jinou síť
Pokud můžete, zkuste se připojit k jiné síti. Pokud se můžete připojit k jiné síti, kontaktujte správce sítě nebo poskytovatele internetových služeb a nahlaste problém.
Když se pořád nemůžete připojit
Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené kroky, ale přesto se nemůžete připojit, zkuste to znovu později. Nedávno mohl začít výpadek služby.
Dostupnost a funkce Storu se můžou lišit podle země nebo oblasti. Další informace o tom, co je dostupné ve vaší zemi nebo oblasti.
Informace o produktech, které nevyrábí Apple, a o nezávislých webech, které Apple nemá pod kontrolou a netestuje je, jsou poskytovány bez doporučení nebo záruky za jejich obsah. Apple v souvislosti s výběrem, výkonem nebo použitím webů nebo produktů třetích stran nepřebírá žádnou odpovědnost. Apple nijak nezaručuje přesnost nebo spolehlivost webů třetích stran. Další informace vám poskytne příslušný výrobce.