Nếu bạn không thể kết nối với App Store, iTunes Store hoặc các dịch vụ khác của Apple
Tìm hiểu cách xử lý trong các trường hợp sau: bạn thấy thông báo "Không thể kết nối", một ứng dụng không tải bất cứ nội dung gì hoặc nội dung ngừng tải về.
Hãy thử các bước sau nếu không thể kết nối với bất kỳ ứng dụng hoặc dịch vụ nào sau đây:
App Store
Apple Arcade
Game Center
Thẻ tài khoản Apple
Apple Books
Apple Music
Apple Fitness+
Apple Podcasts
Apple TV
Các kênh Apple TV
Apple News
iTunes Store
Kiểm tra trang trạng thái hệ thống
Tìm hiểu xem có dịch vụ nào bị ngừng hoạt động ở quốc gia hoặc khu vực của bạn không.
Đảm bảo rằng thiết bị của bạn đã được kết nối với Internet
Sử dụng trình duyệt web để kết nối với một trang web bất kỳ. Nếu trang web không tải, hãy kết nối mạng với một thiết bị khác và xem liệu thiết bị này có thể kết nối với bất kỳ trang web nào hay không.
Nếu các thiết bị khác có thể truy cập Internet
Hãy kiểm tra VPN và phần mềm bảo mật của bên thứ ba trên thiết bị của bạn.
Nếu không có thiết bị nào khác có thể truy cập Internet
Hãy tắt bộ định tuyến Wi-Fi, sau đó bật lại để đặt lại bộ định tuyến.
Nếu bạn vẫn không thể kết nối với mạng Wi-Fi
Hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet để được trợ giúp thêm. Nếu thiết bị đầu tiên của bạn không thể kết nối với Internet, hãy nhận trợ giúp về Wi-Fi trên iPhone hoặc iPad, Apple Vision Pro, Apple Watch, Apple TV 4K hay Apple TV HD hoặc máy Mac.
Nếu bạn sử dụng dịch vụ di động để kết nối với Internet trên iPhone hoặc iPad
Đảm bảo rằng bạn đã bật dữ liệu di động cho ứng dụng đang sử dụng. Để thực hiện việc này, hãy mở ứng dụng Cài đặt, chạm vào Di động, sau đó bật Dữ liệu di động.
Cập nhật phần mềm
Cập nhật lên phiên bản mới nhất của iOS hoặc iPadOS, visionOS, macOS, tvOS, watchOS hoặc phần mềm cho thiết bị không phải của Apple. Sau đó, hãy thử kết nối lại.
Kiểm tra ngày và giờ trên thiết bị
Đảm bảo rằng ngày và giờ trên thiết bị được đặt chính xác theo múi giờ của bạn. Hãy cập nhật nếu ngày và giờ không chính xác hoặc bật tùy chọn đặt ngày và giờ tự động. Yêu cầu trợ giúp thêm về ngày và giờ.
Trên iPhone, iPad hoặc Apple Vision Pro
Mở ứng dụng Cài đặt. Chạm vào Cài đặt chung, sau đó chạm vào Ngày & Giờ.
Trên máy Mac
Từ menu Apple , hãy chọn Cài đặt hệ thống. Bấm vào Cài đặt chung, sau đó bấm vào Ngày & Giờ.
Trên Apple TV 4K hoặc Apple TV HD
Mở ứng dụng Cài đặt. Bấm vào Cài đặt chung, sau đó bấm vào Ngày & Giờ.
Hãy thử một mạng khác
Nếu có thể, bạn hãy thử kết nối bằng một mạng khác. Nếu bạn có thể kết nối bằng mạng khác, hãy liên hệ với quản trị viên mạng hoặc nhà cung cấp dịch vụ Internet để báo cáo sự cố.
Nếu bạn vẫn không có kết nối mạng
Nếu bạn đã thử tất cả các bước trên mà vẫn không kết nối được, hãy thử lại sau. Sự cố ngừng dịch vụ có thể mới bắt đầu gần đây.
Phạm vi cung cấp và các tính năng của Store có thể khác nhau tùy theo quốc gia hoặc vùng. Tìm hiểu thêm về những dịch vụ có sẵn ở quốc gia hoặc khu vực của bạn.
Apple không đề xuất hay chứng thực thông tin về các sản phẩm không do Apple sản xuất hoặc các trang web độc lập không chịu sự kiểm soát hay kiểm tra của Apple. Apple không chịu trách nhiệm về việc lựa chọn, hiệu suất hay việc sử dụng trang web hoặc sản phẩm của bên thứ ba. Apple không đưa ra tuyên bố nào về tính chính xác hay độ tin cậy của trang web bên thứ ba. Liên lạc với nhà cung cấp để biết thêm thông tin.