HISTORIAS DE CLIENTES
YES Communities impulsa el compromiso y la retención de los empleados
Descubre por qué YES Communities dejó a Qualtrics y confió en SurveyMonkey para establecer objetivos de retención basados en los datos.
OFICINA CENTRAL
Denver, CO
EMPLEADOS
Más de 1300
SECTOR
Bienes raíces
CASO DE USO
Compromiso de los empleados
Capacitación e incorporación
Experiencia del candidato
Entrevistas de desvinculación laboral
RESUMEN
YES Communities posee y opera alrededor de 300 comunidades de casas prefabricadas en todo Estados Unidos, que ofrecen vecindarios accesibles y cuidadosamente diseñados y una oportunidad de acceso a la vivienda propia. Sus empleados son fundamentales para el éxito, y cuando la empresa quiso mejorar su experiencia, dio prioridad a la recopilación de opiniones. Pasar de Qualtrics a SurveyMonkey ayudó a YES a mantenerse en contacto con su equipo geográficamente disperso, a abordar temas de retención y mucho más.
500 respuestas en 24 horas
Índice de finalización del 93 %
Aumento del 500 % en la retención promedio de empleados
EL DESAFÍO
Apoyar y retener a los empleados
YES Communities reconoce que las opiniones de los empleados son esenciales para su negocio, especialmente cuando se trata de aumentar la retención y el compromiso de sus más de 1300 empleados. Desde las encuestas de reclutamiento hasta las entrevistas de desvinculación laboral, era evidente que su programa de retroalimentación necesitaba renovarse, al igual que su plataforma para comentarios.
“Usábamos Qualtrics, pero es una plataforma muy cara y bastante compleja”, afirmó la vicepresidente de Recursos Humanos, Jean Gonzales. “Después de ver la demostración de SurveyMonkey Enterprise, sentimos que era fácil de usar y que nos proporcionaría la información que necesitábamos”. Con SurveyMonkey, YES Communities comenzó a reimaginar la forma de recopilar retroalimentación a lo largo de la trayectoria de los empleados y cómo podría optimizar su extensa encuesta de participación para obtener mejores resultados.
“Antes usábamos Qualtrics, pero es una herramienta muy costosa y tan compleja que tuvimos que involucrar a una persona de TI para crear encuestas y obtener los datos que necesitábamos. SurveyMonkey es muy intuitivo. Estábamos haciendo un esfuerzo para comprender Qualtrics pero, sinceramente, sentimos que SurveyMonkey se adapta más a lo que buscamos”.
Jean Gonzales
Vicepresidente de Recursos Humanos
LA RESPUESTA
Elegir la plataforma adecuada para recibir retroalimentación de los empleados
YES Communities tenía como objetivo recopilar percepciones valiosas de los empleados y mejorar su tasa de rotación del 60 %. La embajadora cultural Patrice Mitchell comenzó con las encuestas de desvinculación laboral de la empresa. Estas encuestas, que anteriormente realizaban los gerentes en persona, a menudo no producían respuestas útiles, ya que los empleados se sentían incómodos al compartir opiniones con sus jefes. SurveyMonkey facilitó la actualización de las preguntas y el envío de la encuesta por correo a los empleados que dejaban la empresa, lo que abrió la puerta a comentarios más sinceros.
SurveyMonkey también se integró a lo largo de toda la experiencia de los empleados con encuestas de satisfacción de contratación tanto para los solicitantes como para los gerentes de contratación, encuestas de orientación para nuevos empleados, encuestas de aprendizaje y desarrollo, evaluaciones periódicas programadas e incluso encuestas puntuales para conocer las preferencias sobre actividades de integración de equipos. “Crear una encuesta casi no requiere ningún esfuerzo“, dijo Mitchell. “Puedo usar las ramificaciones, filtrar datos y realizar sondeos rápidos para los diferentes departamentos con los que trabajo”.
Mitchell confió en los servicios profesionales de SurveyMonkey para ayudarle a optimizar el compromiso de los empleados de YES Communities en toda la empresa y garantizar que los datos anónimos recopilados respaldaran los objetivos de YES.
“Los servicios profesionales de SurveyMonkey realmente nos ayudaron a garantizar que los datos de nuestra encuesta se tradujeran en acciones”, afirmó Mitchell. “Y ya hemos realizado grandes cambios para nuestro equipo”.
“Los servicios profesionales de SurveyMonkey brindaron una excelente orientación acerca de la duración de la encuesta y la redacción de las preguntas para nuestra encuesta sobre el compromiso de los empleados. Como resultado, logramos una participación del 93 % y obtuvimos una visión clara de nuestras áreas de mejora. Atender estos aspectos está generando un valor importante tanto para nuestro equipo como para la empresa”.
Patrice Mitchell
Embajadora cultural
YES Communities
LOS RESULTADOS
Una tasa de finalización de encuestas del 93 % y percepciones prácticas
Las encuestas de desvinculación laboral revelaron que el principal factor detrás de la rotación no era la compensación. Sorprendentemente, los empleados dijeron que el factor más importante fue que las expectativas para su puesto no se reflejaban con precisión en el proceso de contratación.
Por eso, el equipo de talentos de YES ha estado trabajando para transformar el reclutamiento: siguieron a los empleados para comprender mejor funciones específicas, modificaron descripciones de puestos y alentaron a los entrevistadores a tener conversaciones abiertas con los candidatos sobre los desafíos y oportunidades de cada puesto. Los comentarios de la encuesta de desvinculación laboral también generaron importantes mejoras en el aprendizaje y desarrollo, como una nueva capacitación para los vendedores de YES.
En el pasado, la encuesta de compromiso de los empleados de YES Communities tenía una tasa de finalización del 60 %. Después de renovarla con los servicios profesionales de SurveyMonkey y de incentivar a los empleados a responder, la encuesta obtuvo 500 respuestas en las primeras 24 horas y una tasa de finalización estelar del 93 %.
Como resultado directo de las percepciones sobre la participación, YES está considerando realizar ajustes a su programa de jubilaciones, evaluar una nueva compañía de seguros, aumentar el permiso por fallecimiento de un familiar, explorar opciones de licencia por maternidad/paternidad y formar grupos de enfoque para dar seguimiento a temas clave. También está contratando a un analista de remuneraciones y a un director de talentos, que se centrarán en la retención y en encontrar tendencias y patrones en los datos sobre el compromiso.
Como señaló Gonzales, “mejorar la retención es un maratón, no una carrera de velocidad”, pero hasta ahora YES ha observado que la retención promedio pasó de unos 90 días a un año y medio, un aumento de aproximadamente el 500 %. “Con nuestra encuesta de compromiso de los empleados, realmente tuvimos un momento de claridad”, dijo Gonzales. “Esos resultados nos brindaron datos para desarrollar una estrategia de retención y mejorar las experiencias. Y los empleados agradecen mucho que les pidamos su retroalimentación sincera”.
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