获取支持

本页面介绍了如何获得 Google Kubernetes Engine 支持。

联系支持团队前的准备工作

您可以自行诊断和解决许多 GKE 问题，通常无需联系 Cloud Customer Care 或向社区寻求帮助。

请先参阅以下资源：

• 如需详细了解诊断工具，请参阅 GKE 问题排查简介。

• 如需查看分步解决方案，请参阅我们的功能特定问题排查指南列表。

获取 Google 支持套餐

Google Cloud 提供多种支持套餐以满足不同的需要，例如全天候支持、电话支持以及技术支持经理对接。如需了解详情，请参阅 Cloud Customer Care。

支持 GKE 关联集群

您的 Google Cloud 支持包括对部署在关联集群上的任何 GKE 组件的支持，但不包括对集群本身的支持。

针对高效支持的建议

您可以按照以下建议来获得最佳支持：

• 检查您的集群是否使用当前的 GKE 版本。

• 启用 Cloud Logging 和 Cloud Monitoring。如需了解详情，请参阅为 GKE 配置日志记录和监控。通过日志记录和监控数据，支持团队可以更轻松地发现问题。如果您没有此信息，则可能需要执行其他步骤。例如，如需提供日志中找到的相同信息，您可能需要直接访问 GKE 节点并传输归档文件。

• 在提交支持请求时，请尽可能详细地描述您的问题，并至少包含以下信息：

  • 集群的名称
  • 您发现问题时的时间戳或时间范围，包括时区
  • 尽可能详细地描述您所看到的情况以及您是如何发现问题的

为 Cloud Customer Care 授予集群访问权限

排查问题时，有时您可能需要向 Cloud Customer Care 授予集群快照数据或集群本身的临时只读权限，以便对您的问题进行诊断。如需了解如何执行此操作，请参阅向 Cloud Customer Care 授予对您集群的访问权限或向 Cloud Customer Care 授予对您快照的访问权限。

通过社区获取支持

您可以使用以下资源从 Google Kubernetes Engine 和 Kubernetes 社区获取支持。

在 Stack Overflow 上提问

在 Stack Overflow 上提出有关 Kubernetes 或 GKE 的问题。

对于 GKE 相关问题，请使用 google-kubernetes-engine 标记。通过此标记，您不仅会收到来自 Stack Overflow 社区的回复，而且还可以收到来自 Google 工程师的反馈，这些工程师负责监控此标记并提供非官方支持。在发布新问题之前，请先查看最常见的问题。 如需详细了解如何使用标记，请参阅 Stack Overflow 文档中的如何使用标记查找我感兴趣的主题？

讨论 GKE

加入 kubernetes-users Google 群组，针对 GKE 展开讨论并接收 GKE 公告和更新。

您还可以采取以下操作与 GKE 社区互动：

• 您可以访问 Google CloudSlack 社区，讨论 GKE 和其他 Google Cloud 产品。如果您尚未加入该社区，请使用此表单注册。对于 GKE，请加入 #kubernetes-engine 频道。

• 在 Kubernetes Slack 频道与 Kubernetes 团队和其他 Kubernetes 用户互动。

• 在 Kubernetes 社区了解 Kubernetes 特殊兴趣小组和活动。

提交错误或功能请求

您可以使用以下某个步骤提交产品或文档问题：

• GKE 问题和功能请求：您可以在公开问题跟踪器中检查现有问题或提交新问题。在提交新问题之前，请先搜索现有问题，以免重复提交。

  如果您提交新问题，请提供以下信息：

  • Kubernetes 版本和 kubectl 版本
  • 云服务提供商、操作系统、网络配置和 Docker 版本
  • 重现问题的步骤

• 开源 Kubernetes 问题或功能请求：如果您遇到 bug 或想要提出 Kubernetes 的功能请求，请在 GitHub 上提交问题。

• 文档问题：在 GKE 文档中，点击发送反馈 > 文档反馈。点击此按钮可打开反馈表单。Google Kubernetes Engine 文档团队会审核您提交的评论。

责任共担模型

在 GKE 上运行关键业务生产应用需要多方承担不同的责任。GKE 共担责任中对这些责任进行了说明。