Receber apoio técnico

Receba uma oferta do Cloud Customer Care

Google Cloud oferece serviços de apoio técnico específicos para satisfazer necessidades específicas dos clientes, como cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, apoio técnico multicanal e acesso a especialistas na matéria.

Não é necessária uma subscrição de apoio técnico para criar e usar pastas do Assured Workloads. No entanto, para receber apoio técnico de pessoal que cumpra os requisitos do seu pacote de controlos, tem de ter uma subscrição ativa do apoio técnico melhorado ou do apoio técnico premium. Pode comprar uma subscrição do Apoio técnico Avançado diretamente na consola Google Cloud . Consulte o artigo Comprar e configurar o apoio técnico melhorado para mais informações. Para comprar o apoio técnico premium, contacte a equipa de vendas.

Quando cria um registo de apoio técnico para projetos em pastas do Assured Workloads com uma subscrição ativa do Apoio técnico melhorado ou do Apoio técnico premium, o seu registo de apoio técnico é encaminhado para pessoal que, quando aplicável, cumpre os requisitos de localização de trabalho, estado de decisão, validação de RH, controlos de acesso aos dados e muito mais. Estes requisitos são determinados pelo pacote de controlos para o qual a pasta do Assured Workloads foi configurada. Para determinados pacotes de controlo, isto inclui o Apoio Técnico Assured.

Para pacotes de controlo que não incluem apoio técnico, o pessoal de apoio técnico que trata do seu registo não está restrito a uma localização de trabalho ou a um estado de decisão específicos. As cargas de trabalho FedRAMP Moderate são julgadas, mas não estão restritas a um local de trabalho específico. O pessoal de apoio técnico para limites de dados regionais, incluindo o nível gratuito do Assured Workloads, não está restrito a uma localização de trabalho específica nem a um estado de adjudicação. Estes atributos do pessoal de apoio técnico aplicam-se independentemente de ter ou não uma subscrição ativa do apoio técnico melhorado ou do apoio técnico Premium.

Se tiver o apoio técnico padrão e criar um novo registo, o pessoal do apoio técnico que processa o seu registo não está restrito a uma localização de trabalho ou a um estado de adjudicação específico, independentemente do pacote de controlos para o qual a sua pasta do Assured Workloads foi configurada. Por exemplo, se a sua pasta do Assured Workloads estiver configurada para o limite de dados dos EUA e o pacote de controlo do apoio técnico, o pessoal do apoio técnico que trata o seu registo não se limita apenas a pessoas dos EUA localizadas nos EUA.

Se tiver o apoio técnico básico, não pode criar registos de apoio ao cliente para o Assured Workloads.

Consulte as secções seguintes para ver detalhes:

Consulte os controlos soberanos por parceiros para ver uma lista de ofertas geridas por parceiros.

Abra um registo de apoio ao cliente

Os serviços de apoio técnico do Assured Workloads só estão disponíveis para clientes que compraram o Apoio técnico Assured. Para perguntas sobre o produto Assured Workloads, abra um registo de apoio técnico especificando o subcomponente mais relevante para o seu problema quando abrir um registo.

Campo Especificação
Grupo Identidade e segurança
Componente Assured Workloads
Subcomponente Selecione a categoria adequada para o seu problema

Para abrir um registo de apoio ao cliente, consulte as Procedimentos de apoio técnico. É responsável por garantir que não são partilhadas informações confidenciais no seu registo de apoio técnico.

Suporte de limites de dados regionais

Pacote de controlo Descrição do apoio técnico
Limite de dados e apoio técnico da Austrália O apoio técnico da Google é prestado por pessoal localizado em 5 países específicos (Austrália, Canadá, Estados Unidos, Nova Zelândia e Reino Unido), independentemente de o apoio técnico ser prestado pela Google ou por um subprocessador. Todos os pedidos de serviços de apoio técnico por parte do cliente têm de ser enviados clicando no botão Obter ajuda na consola do administrador e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O apoio técnico é fornecido apenas em inglês. Os Google Cloud Serviços de Apoio Técnico adicionais estão descritos nas Google Cloud Diretrizes dos Serviços de Apoio Técnico.
Limite de dados e apoio técnico do Canadá O apoio técnico da Google é prestado por pessoal canadiano localizado no Canadá, independentemente de o apoio técnico ser prestado pela Google ou por um subprocessador. Todos os pedidos de serviços de apoio técnico por parte do cliente têm de ser enviados clicando no botão Obter ajuda na consola do administrador e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O apoio técnico é fornecido apenas em inglês. Os Google Cloud Serviços de Apoio Técnico adicionais estão descritos nas Google Cloud Diretrizes dos Serviços de Apoio Técnico.
Limite de dados e apoio técnico da UE O apoio técnico da Google é prestado por pessoal da UE localizado na UE, independentemente de o apoio técnico ser prestado pela Google ou por um subprocessador. Todos os pedidos de serviços de apoio técnico por parte do cliente têm de ser enviados clicando no botão Obter ajuda na consola do administrador e, no campo do projeto, incluir o identificador (ID) do projeto que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O apoio técnico é fornecido apenas em inglês. Os Google Cloud Serviços de Apoio Técnico adicionais estão descritos nas Google Cloud Diretrizes dos Serviços de Apoio Técnico.
Limite de dados da UE com justificações de acesso O apoio técnico da Google é prestado por pessoal da UE localizado na UE, independentemente de o apoio técnico ser prestado pela Google ou por um subprocessador. Todos os pedidos de serviços de apoio técnico por parte do cliente têm de ser enviados clicando no botão Obter ajuda na consola do administrador e, no campo do projeto, incluir o identificador (ID) do projeto que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O apoio técnico é fornecido apenas em inglês. Os Google Cloud Serviços de Apoio Técnico adicionais estão descritos nas Google Cloud Diretrizes dos Serviços de Apoio Técnico.
Limite de dados e apoio técnico de Israel O apoio técnico da Google é prestado por pessoal israelita com autorização de segurança localizado em Israel ou por pessoas dos EUA com autorização de segurança localizadas nos EUA, selecionadas de acordo com o plano de segurança do sistema da Google, independentemente de o apoio técnico ser prestado pela Google ou por um subprocessador. Todos os pedidos de serviços de apoio técnico por parte do cliente têm de ser enviados clicando no botão Obter ajuda na consola do administrador e, no campo do projeto, incluir o identificador (ID) do projeto que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O apoio técnico é fornecido apenas em hebraico ou inglês. Os Google Cloud Serviços de apoio técnico adicionais estão descritos nas Google Cloud diretrizes dos serviços de apoio técnico.
Limite de dados do Reino da Arábia Saudita (KSA) com justificações de acesso O apoio técnico da Google é prestado por pessoal selecionado de acordo com o plano de segurança do sistema da Google, independentemente de o apoio técnico ser prestado pela Google ou por um subprocessador. Todos os pedidos de serviços de apoio técnico por parte do cliente têm de ser enviados clicando no botão Obter ajuda na consola do administrador e, no campo do projeto, incluir o identificador (ID) do projeto que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O apoio técnico é fornecido apenas em inglês. Os Google Cloud Serviços de Apoio Técnico adicionais estão descritos nas Google Cloud Diretrizes dos Serviços de Apoio Técnico.
Limite de dados e apoio técnico dos EUA O apoio técnico da Google é prestado por pessoas dos EUA localizadas nos EUA, independentemente de o apoio técnico ser prestado pela Google ou por um subprocessador. Todos os pedidos de serviços de apoio técnico por parte do cliente têm de ser enviados clicando no botão Obter ajuda na consola do administrador e, no campo do projeto, incluir o identificador (ID) do projeto que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O apoio técnico é fornecido apenas em inglês. Os Google Cloud Serviços de Apoio Técnico adicionais estão descritos nas Google Cloud Diretrizes dos Serviços de Apoio Técnico.

Apoio técnico para limites de dados regulamentares

Pacote de controlo Descrição do apoio técnico
Limite de dados para a proteção B do Canadá O apoio técnico da Google é prestado por pessoal canadiano com verificação de fiabilidade localizado no Canadá, de acordo com o plano de segurança do sistema da Google, independentemente de o apoio técnico ser prestado pela Google ou por um subprocessador. Todos os pedidos de serviços de apoio técnico por parte do cliente têm de ser enviados clicando no botão Obter ajuda na consola do administrador e, no campo do projeto, incluir o identificador (ID) do projeto que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. Os Google Cloud Serviços de Apoio Técnico adicionais estão descritos nas Google Cloud Diretrizes dos Serviços de Apoio Técnico.
Limite de dados para sistemas de informações de justiça criminal (CJIS) O apoio técnico da Google é prestado por pessoas dos EUA localizadas nos EUA que concluíram verificações de antecedentes do CJIS e foram selecionadas de acordo com o plano de segurança do sistema da Google, independentemente de o apoio técnico ser prestado pela Google ou por um subprocessador. Todos os pedidos de serviços de apoio técnico por parte do cliente têm de ser enviados clicando no botão Obter ajuda na consola do administrador e, no campo do projeto, incluir o identificador (ID) do projeto que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O apoio técnico é fornecido apenas em inglês. Os Google Cloud Serviços de Apoio Técnico adicionais estão descritos nas Google Cloud Diretrizes dos Serviços de Apoio Técnico.
FedRAMP High O apoio técnico da Google é prestado por pessoal localizado nos EUA e selecionado de acordo com o plano de segurança do sistema da Google, independentemente de o apoio técnico ser prestado pela Google ou por um subprocessador. Todos os pedidos de serviços de apoio técnico por parte do cliente têm de ser enviados clicando no botão Obter ajuda na consola do administrador e, no campo do projeto, incluir o identificador (ID) do projeto que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O apoio técnico é fornecido apenas em inglês. Os Google Cloud Serviços de Apoio Técnico adicionais estão descritos nas Google Cloud Diretrizes dos Serviços de Apoio Técnico.
FedRAMP Moderate O apoio técnico da Google é prestado por pessoal selecionado de acordo com o plano de segurança do sistema da Google, independentemente de o apoio técnico ser prestado pela Google ou por um subprocessador. Todos os pedidos de serviços de apoio técnico por parte do cliente têm de ser enviados clicando no botão Obter ajuda na consola do administrador e, no campo do projeto, incluir o identificador (ID) do projeto que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O apoio técnico é fornecido apenas em inglês. Os Google Cloud Serviços de Apoio Técnico adicionais estão descritos nas Google Cloud Diretrizes dos Serviços de Apoio Técnico.
Limite de dados dos EUA para cuidados de saúde e ciências da vida com apoio técnico O apoio técnico da Google é prestado por pessoas dos EUA localizadas nos EUA e selecionadas de acordo com o plano de segurança do sistema da Google, independentemente de o apoio técnico ser prestado pela Google ou por um subprocessador. Todos os pedidos de serviços de apoio técnico por parte do cliente têm de ser enviados clicando no botão Obter ajuda na consola do administrador e, no campo do projeto, incluir o identificador (ID) do projeto que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O apoio técnico é fornecido apenas em inglês. Os Google Cloud Serviços de Apoio Técnico adicionais estão descritos nas Google Cloud Diretrizes dos Serviços de Apoio Técnico.
Limite de dados para o nível de impacto 2 (IL2) O apoio técnico da Google é prestado por pessoas dos EUA localizadas nos EUA e selecionadas de acordo com o plano de segurança do sistema da Google, independentemente de o apoio técnico ser prestado pela Google ou por um subprocessador. Todos os pedidos de serviços de apoio técnico por parte do cliente têm de ser enviados clicando no botão Obter ajuda na consola do administrador e, no campo do projeto, incluir o identificador (ID) do projeto que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O apoio técnico é fornecido apenas em inglês. Os Google Cloud Serviços de Apoio Técnico adicionais estão descritos nas Google Cloud Diretrizes dos Serviços de Apoio Técnico.
Limite de dados para o nível de impacto 4 (IL4) O apoio técnico da Google é prestado por pessoas dos EUA localizadas nos EUA e selecionadas de acordo com o plano de segurança do sistema da Google, independentemente de o apoio técnico ser prestado pela Google ou por um subprocessador. Todos os pedidos de serviços de apoio técnico por parte do cliente têm de ser enviados clicando no botão Obter ajuda na consola do administrador e, no campo do projeto, incluir o identificador (ID) do projeto que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O apoio técnico é fornecido apenas em inglês. Os Google Cloud Serviços de Apoio Técnico adicionais estão descritos nas Google Cloud Diretrizes dos Serviços de Apoio Técnico.
Limite de dados para o nível de impacto 5 (IL5) O apoio técnico da Google é prestado por pessoas dos EUA localizadas nos EUA e selecionadas de acordo com o plano de segurança do sistema da Google, independentemente de o apoio técnico ser prestado pela Google ou por um subprocessador. Todos os pedidos de serviços de apoio técnico por parte do cliente têm de ser enviados clicando no botão Obter ajuda na consola do administrador e, no campo do projeto, incluir o identificador (ID) do projeto que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O apoio técnico é fornecido apenas em inglês. Os Google Cloud Serviços de Apoio Técnico adicionais estão descritos nas Google Cloud Diretrizes dos Serviços de Apoio Técnico.
Limite de dados para os regulamentos internacionais de tráfego de armas (ITAR) O apoio técnico da Google é prestado por pessoas dos EUA localizadas nos EUA e selecionadas de acordo com o plano de segurança do sistema da Google, independentemente de o apoio técnico ser prestado pela Google ou por um subprocessador. Todos os pedidos de serviços de apoio técnico por parte do cliente têm de ser enviados clicando no botão Obter ajuda na consola do administrador e, no campo do projeto, incluir o identificador (ID) do projeto que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O apoio técnico é fornecido apenas em inglês. Os Google Cloud Serviços de Apoio Técnico adicionais estão descritos nas Google Cloud Diretrizes dos Serviços de Apoio Técnico.
Limite de dados para a publicação 1075 do IRS O apoio técnico da Google é prestado por pessoas dos EUA localizadas nos EUA que concluíram verificações de antecedentes do CJIS baseadas em impressões digitais, verificações de aplicação da lei ao nível estadual e validação da cidadania, independentemente de o apoio técnico ser prestado pela Google ou por um subprocessador. Todos os pedidos de serviços de apoio técnico por parte do cliente têm de ser enviados clicando no botão Obter ajuda na consola do administrador e, no campo do projeto, incluir o identificador (ID) do projeto que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O apoio técnico é fornecido apenas em inglês. Os Google Cloud Serviços de Apoio Técnico adicionais estão descritos nas Google Cloud Diretrizes dos Serviços de Apoio Técnico.

O que se segue?