Perguntas Frequentes - Planos

O ChatMax é uma plataforma completa de atendimento integrada ao WhatsApp Business API Oficial, desenvolvida para empresas que desejam centralizar conversas, automatizar respostas e gerenciar equipes de vendas e suporte em um único sistema profissional.

Com o ChatMax, sua empresa pode:

• Conectar o número oficial da empresa ao WhatsApp sem risco de bloqueio ou suspensão
• Atender múltiplos clientes ao mesmo tempo, com vários atendentes trabalhando simultaneamente
• Organizar conversas por setores, departamentos ou especialidades
• Implementar chatbots inteligentes para agilizar o atendimento e direcionar conversas automaticamente
• Monitorar o desempenho da equipe com relatórios e métricas em tempo real
• Enviar campanhas e disparos em massa pelo WhatsApp de forma profissional
• Integrar com sistemas externos e ferramentas da empresa

Os planos avulsos (Básico, Plus e Premium) são ideais para quem já tem experiência técnica e pode fazer a implementação e configuração por conta própria.

O que está incluído nos planos avulsos:

• Acesso completo à plataforma
• Todos os recursos do plano escolhido
• Central de Ajuda com documentação
• Vídeos tutoriais no YouTube

O que NÃO está incluído:

• Implementação profissional
• Treinamento da equipe
• Configuração do chatbot, IA e fluxos

Quando o WhatsApp é usado no celular comum, não existe custo para enviar mensagens. Já no WhatsApp via API Oficial, a Meta evoluiu a forma como empresas se conectam com clientes e passou a cobrar por mensagens iniciadas pela empresa.

Sempre que a empresa inicia uma conversa, é necessário usar um modelo de mensagem previamente criado e aprovado pela Meta. Esses modelos se dividem em dois tipos:

• Modelos de Utilidade – usados para avisos, confirmações, lembretes e comunicações operacionais. São os mais baratos e custam geralmente menos de R$ 0,03 por mensagem.
• Modelos de Marketing – usados para ofertas, promoções e comunicações comerciais. Custam em torno de R$ 0,30 por mensagem e permitem inclusive disparos em massa para sua base de contatos.

Quando o cliente inicia a conversa (mensagens receptivas), todas as mensagens trocadas dentro dessa conversa não geram custo algum pela Meta.

O ChatMax não cobra por mensagem enviada. Qualquer custo de mensagens é cobrado diretamente pela Meta, no cartão cadastrado pelo próprio cliente, sem intermediação do ChatMax.

O ChatMax é a plataforma responsável por organizar, automatizar e gerenciar o atendimento. A política de cobrança de mensagens faz parte exclusivamente das regras da Meta para o uso da API Oficial do WhatsApp.

Atualmente, os planos avulsos do ChatMax são contratados no formato anual. Isso significa que você realiza um único pagamento e tem acesso à plataforma por 12 meses.

Sabemos que a utilização da API Oficial do WhatsApp envolve etapas como a homologação do número junto à Meta, o treinamento da equipe e a organização do atendimento. Por isso, o ChatMax foi pensado como uma solução de longo prazo, e não como uma ferramenta de uso pontual.

O modelo anual garante mais previsibilidade de custos, evita surpresas ao longo do tempo e permite que sua empresa aproveite a plataforma com estabilidade, acompanhando a evolução do atendimento e dos resultados.

Além disso, esse formato nos permite oferecer um valor mensal mais acessível quando comparado a contratos mensais, mantendo a qualidade, a segurança e a evolução constante do ChatMax.

Se você busca ainda mais praticidade, suporte e acompanhamento, nossos Combos reúnem plataforma, implementação e treinamento em um único pacote.

Todos os planos: Incluem suporte técnico por WhatsApp e e-mail durante o horário comercial, mas sem implementação assistida ou treinamento personalizado.

📱 WhatsApp: (11) 2614-6424
🕘 Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h
📩 E-mail: [email protected]

Sim! O ChatMax permite ter o mesmo WhatsApp em dois ou mais celulares simultaneamente.

Através do aplicativo exclusivo do ChatMax, disponível para Android e iPhone, você pode:

• Usar o mesmo número em vários dispositivos
• Atender clientes de qualquer lugar
• Dar acesso à equipe sem precisar passar o celular principal
• Manter sincronização em tempo real entre todos os dispositivos

Sim! A API Oficial é gratuita e, se você usar o ChatMax apenas para responder seus clientes, não haverá nenhum custo com mensagens.

Você só será cobrado se iniciar comunicações com seus clientes, como envios automáticos ou campanhas — e mesmo nesses casos, o custo é cobrado diretamente pela Meta, a partir de R$ 0,03 por mensagem do tipo utilidade.

📌 Importante: A Meta vem ampliando as mensagens gratuitas. Desde abril de 2025, até mesmo templates de utilidade enviados dentro da janela de 24 horas também são gratuitos.

👉 Saiba mais: Atualizações de preços da API do WhatsApp – Meta

O recurso de coexistência do WhatsApp permite que você continue usando o WhatsApp Business App no celular normalmente, enquanto a sua equipe atende os clientes pelo ChatMax.

Para ativar, basta escanear o QR Code gerado na plataforma. Assim, você mantém o aplicativo no celular funcionando, sem interrupções, e ainda centraliza todos os atendimentos na plataforma.

⚡ Vantagens:

• Seu número continua ativo no celular
• Mensagens podem ser enviadas e recebidas tanto pelo app quanto pelo ChatMax
• Ideal para empresas que querem flexibilidade e controle ao mesmo tempo

📌 Importante: Alguns recursos avançados do WhatsApp Business App, como etiquetas e respostas rápidas, podem ter limitações enquanto o número estiver conectado à plataforma via API.

A IA do ChatMax utiliza as informações da própria empresa para responder automaticamente os clientes de forma inteligente e personalizada.

Você pode enviar (fazer upload) de tudo o que o robô precisa saber:

• Horários de funcionamento
• Preços e formas de pagamento
• Detalhes sobre produtos e serviços
• Políticas internas e procedimentos
• Dúvidas frequentes (FAQ)
• Qualquer outro conteúdo relevante do seu negócio

A partir disso, treinamos a inteligência artificial para responder de maneira clara, criativa, profissional e sem interrupções. É como ter um atendimento 24 horas por dia, todos os dias da semana.

A IA pode funcionar de duas formas:

• Autônoma: Responde diretamente seus clientes, seja fora do horário de atendimento ou o tempo todo, se você preferir
• Assistente dos atendentes: Seus atendentes podem chamar a IA a qualquer momento para ajudar a escrever respostas mais rápidas e completas

Quando o cliente quiser falar com um humano, basta solicitar. O atendimento é direcionado para um atendente via chatbot.

Benefícios:

• Reduz custos operacionais com atendimento
• Melhora a qualidade e velocidade das respostas
• Mantém o atendimento organizado e consistente
• Funciona 24/7 sem pausas ou folgas

Tudo é transparente: você pode acompanhar cada resposta gerada e treinar o robô continuamente para deixá-lo cada vez mais preciso e alinhado com seu negócio.

🆓 Plano Básico (R$ 990/ano):

• 3 atendentes simultâneos
• Até 1.000 contatos
• Recursos básicos (chatbot, mensagens, departamentos)
• Sem suporte técnico
• Sem disparos em massa ou IA
• Ideal para testes ou negócios muito pequenos

➕ Plano Plus (R$ 1.790/ano):

• 10 atendentes simultâneos
• Até 10.000 contatos
• Todos os recursos básicos
• Suporte técnico por WhatsApp e e-mail
• Integração com Fidelimax
• Sem disparos em massa ou IA

⭐ Plano Premium (R$ 3.490/ano):

• 50 atendentes simultâneos
• Até 350.000 contatos
• Todos os recursos Plus
• Disparos em massa
• Inteligência Artificial (IA)
• Relatórios avançados

Se você optou por um plano avulso, a configuração pode ser feita seguindo estes recursos:

• Central de Ajuda: Documentação completa com passo a passo
• Vídeos no YouTube: Tutoriais em vídeo sobre cada funcionalidade
• Artigos técnicos: Guias detalhados de configuração

Principais etapas:

• Conexão com a API do WhatsApp
• Homologação do número com a Meta
• Configuração de departamentos e atendentes
• Criação de fluxos de chatbot
• Configuração de respostas rápidas e tags

Sim! Você pode fazer upgrade ou downgrade do seu plano a qualquer momento, sem burocracia.

As mudanças são simples e podem ser feitas diretamente pela plataforma ou solicitadas ao nosso suporte. O ajuste de valor é proporcional ao período restante da sua assinatura.

💡 Upgrade para Combos: Se você começou com um plano avulso e percebeu que precisa de implementação ou treinamento, pode contratar os Combos posteriormente e ter toda a assistência necessária.

Se você atingir o limite de atendentes ou contatos do seu plano, não há cobrança surpresa.

A plataforma notificará você quando estiver próximo do limite, e você terá as seguintes opções:

• Fazer upgrade: Migrar para um plano maior que atenda suas necessidades
• Gerenciar recursos: Remover atendentes inativos ou limpar contatos antigos
• Continuar normalmente: Em alguns casos, a plataforma permite uso temporário acima do limite

Nossa equipe de suporte sempre entra em contato para ajudar você a encontrar a melhor solução.

Sim! Não há fidelidade nos planos do ChatMax. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem multas ou taxas de cancelamento.

O cancelamento pode ser feito diretamente pela plataforma ou através do nosso suporte. Após o cancelamento, você ainda terá acesso à plataforma até o final do período já pago.