1. ما هي باقة Roam Like Home الأسبوعية لدول الخليج؟
   هي باقة تجوال تتيح لعملاء الخطوط الشهرية استخدام مخصصات باقتهم المحلية (الإنترنت، الدقائق، الرسائل، والإضافات) أثناء التجوال في دول الخليج لمدة 7 أيام.
2. ما سعر الباقة؟
   سعر الباقة 125 ريال قطري وصلاحيتها 7 أيام من تاريخ التفعيل.
3. ما هي الدول المشمولة في هذه الباقة؟
   الباقة صالحة في دول مجلس التعاون الخليجي التالية:
   • المملكة العربية السعودية
   • الإمارات العربية المتحدة
   • سلطنة عُمان
   • مملكة البحرين
   • دولة الكويت
4. من يمكنه تفعيل هذه الباقة؟
   الباقة متاحة فقط لعملاء الخطوط الشهرية (الأفراد) على الباقات المؤهلة.
   غير متاحة لعملاء مسبق الدفع.
   الباقات المؤهلة:
   الباقة متاحة فقط للعملاء على الباقات التالية:

   U Start Legacy	U Plus Legacy	U Plus India Legacy
   Unlimited 300 Legacy	Unlimited 375 Legacy	Unlimited 450 Legacy
   Unlimited VIP Legacy	Vodafone First Legacy	Vodafone First Plus Legacy
   Vodafone First Family Legacy	Postpaid Essential Legacy	Postpaid Extra Legacy
   Unlimited Legacy	Unlimited Premium Legacy	Unlimited VIP Legacy
   Postpaid+ Essential	Postpaid+ Extra	Postpaid+ MAX
   Unlimited+	Unlimited+ Premium	Unlimited+ Platinum
   Unlimited+ VIP

5. كيف يمكنني تفعيل الباقة؟
   يمكنك تفعيل الباقة من خلال:
   • رمز *110*130# :USSD ‎
   • تطبيق My Vodafone App
6. كيف تعمل الباقة؟
   عند التفعيل، يمكنك استخدام الرصيد المتبقي من باقتك المحلية (الإنترنت، الدقائق، الرسائل، والإضافات) أثناء التجوال في دول الخليج.
   يتم الخصم من مخصصات باقتك المحلية.
7. ماذا يحدث إذا استهلكت جميع مخصصات باقتي المحلية أثناء التجوال؟
   عند استهلاك الرصيد المحلي بالكامل، يتم تطبيق تعرفة التجوال القياسية.
8. هل تتجدد الباقة تلقائيًا؟
   لا، هذه الباقة لا تتجدد تلقائيًا. يجب تفعيلها يدويًا مرة أخرى بعد انتهاء الصلاحية.
9. هل يمكنني تفعيل الباقة أكثر من مرة؟
   نعم، يمكن تفعيل الباقة أكثر من مرة. كل تفعيل يمنحك صلاحية جديدة لمدة 7 أيام.
10. هل يمكنني استخدام الباقة خارج دول الخليج؟
    لا، هذه الباقة صالحة فقط في الدول المذكورة أعلاه.
11. هل المكالمات الواردة مجانية أثناء استخدام الباقة؟
    نعم، المكالمات الواردة مجانية أثناء التجوال في دول الخليج طالما الباقة مفعّلة.

1. ما هي باقة جواز السفر الخليجية – إنترنت فقط؟
   هي باقة تجوال أسبوعية تمنح العملاء 10 جيجابايت من الإنترنت أثناء السفر في دول مجلس التعاون الخليجي، ولا تشمل أي دقائق مكالمات أو رسائل نصية أثناء التجوال.
2. ما هي الدول التي تشملها هذه الباقة؟
   لباقة صالحة في الدول التالية فقط:
   • المملكة العربية السعودية
   • الإمارات العربية المتحدة
   • الكويت
   • البحرين
   • سلطنة عُمان
3. كم سعر باقة جواز السفر الخليجية؟
   سعر الباقة هو 150 ر.ق لمدة 7 أيام.
4. ما مدة صلاحية الباقة؟
   الباقة صالحة لمدة 7 أيام من لحظة التفعيل.
5. كيف يمكنني تفعيل الباقة؟
   يمكن تفعيل الباقة من خلال إحدى القنوات التالية:
   • رمز USSD: الاتصال على *110*70#
   • تطبيق My Vodafone
   • بطاقات التعبئة
6. من يمكنه الاستفادة من هذه الباقة؟
   الباقة متاحة فقط لعملاء مسبقة الدفع والباقات الشهرية
7. ماذا يحدث إذا استهلكت الـ10 جيجابايت قبل انتهاء 7 أيام؟
   سيتم احتساب 1 ر.ق لكل ميجابايت إضافية حتى انتهاء فترة الصلاحية، ثم تطبق تعرفة التجوال القياسية بعد ذلك.
8. هل يمكنني شراء أكثر من باقة؟
   نعم، يمكن شراء باقة جديدة فقط بعد انتهاء أو استهلاك الباقة الحالية
9. كيف أتحقق من رصيدي المتبقي؟
   من خلال:
   • تطبيق My Vodafone
   • o أو عبر الاتصال على *129#
10. هل سأستلم إشعارًا عند انتهاء الباقة أو قرب استهلاك البيانات؟
    نعم، ستتلقى رسالة نصية عند استهلاك البيانات أو قرب انتهاء فترة الصلاحية.

1. ما هي باقة جواز السفر الأسبوعية – إنترنت التجوال فقط؟
   هي باقة تجوال توفر 6 جيجابايت من الإنترنت أثناء السفر خارج قطر، صالحة لمدة 7 أيام وتشمل أكثر من 180 دولة. تم تصميم هذه الباقة للعملاء الذين يحتاجون إلى الإنترنت فقط دون دقائق أو رسائل تجوال.


2. كم تبلغ تكلفة باقة جواز السفر الأسبوعية – إنترنت التجوال فقط؟
   سعر الباقة هو 100 ريال قطري.


3. كيف يمكنني تفعيل باقة جواز السفر الأسبوعية – إنترنت التجوال فقط؟
   يمكنك تفعيل الباقة عبر:
   • الرمز المختصر USSD: الاتصال على #1101*110*
   • تطبيق My Vodafone (MVA)
   • بطاقة التعبئة


4. ما هي صلاحية باقة جواز السفر الأسبوعية – إنترنت التجوال فقط؟
   صالحة لمدة 7 أيام من تاريخ التفعيل.


5. هل يمكنني استخدام هذه الباقة للمكالمات الصوتية أو الرسائل النصية؟
   لا، هذه الباقة مخصصة للإنترنت فقط ولا تشمل دقائق أو رسائل أثناء التجوال.


6. كم من الإنترنت سأحصل عليه؟
   تحصل على 6 جيجابايت صالحة لمدة 7 أيام


7. هل تتجدد الباقة تلقائيًا؟
   لا، لا يتم تجديد الباقة تلقائيًا. يجب إعادة تفعيلها يدويًا بعد انتهاء الصلاحية إذا كنت بحاجة إلى المزيد من الإنترنت أثناء التجوال.


8. ماذا يحدث إذا لم أستخدم كامل الـ 6 جيجابايت؟
   سيتم فقدان الرصيد المتبقي بعد نهاية فترة الصلاحية (7 أيام)، ولا يمكن ترحيله.


9. أين يمكنني استخدام باقة جواز السفر الأسبوعية – إنترنت التجوال فقط؟
   الباقة صالحة في أكثر من 180 دولة. يمكنك زيارة موقعنا الإلكتروني أو خريطة تغطية التجوال للاطلاع على القائمة الكاملة.


10. هل يمكنني استخدام الباقة لتطبيقات مثل واتساب أو المكالمات المرئية أو البث؟
    نعم، يمكنك استخدام الـ 6 جيجابايت في التطبيقات مثل واتساب وتصفح الإنترنت وخدمات البث، طالما أنك لم تتجاوز الحد المسموح به.


11. ماذا يحدث إذا استهلكت كامل 6 جيجابايت؟
    عند تجاوز الحد، سيتم احتساب استهلاك البيانات بالسعر القياسي للتجوال.


12. هل يمكنني استخدام هذه الباقة على باقات الاشتراك الشهري والمدفوعة مسبقًا؟
    نعم، الباقة متاحة لكل من عملاء الاشتراك الشهري والمدفوع مسبقًا لدى فودافون قطر.


13. كيف يمكنني التحقق من الرصيد المتبقي من البيانات؟
    يمكنك التحقق من الرصيد عبر:
    • تطبيق My Vodafone (MVA)
    • الاتصال على ‎*129#‎
    • كما ستصلك إشعارات عند الوصول إلى 90% و100% من استخدام الإنترنت.


 

1. ما هو جواز السفر اليومي من فودافون؟
   هي خدمة تجوال توفر للعملاء 500 ميجابايت تجوال و30 دقيقة تجوال في أكثر من 175 دولة مقابل 35 ريال قطري فقط.


2. ما هي الدول التي يغطيها جواز السفر اليومي من فودافون؟
   يغطي جواز السفر اليومي من فودافون خدمات التجوال أكثر من 175 دولة حول العالم.


3. ما هو رصيد الإنترنت والدقائق الذي أحصل عليه مع جواز السفر اليومي من فودافون؟
   يمكنك الحصول على 500 ميجابايت تجوال و30 دقيقة تجوال لإجراء المكالمات أثناء السفر.


4. ما هي مدة صلاحية جواز السفر اليومي من فودافون؟
   جواز السفر اليومي من فودافون صالح لمدة يوم واحد.


5. هل يمكنني استخدام جواز السفر اليومي من فودافون عدة مرات في اليوم؟
   نعم، يمكنك تفعيل الخدمة عدة مرات في اليوم الواحد إذا لزم الأمر.


6. كيف يمكنني تفعيل جواز السفر اليومي من فودافون؟
   يمكنك تفعيل الخدمة عن طريق الاتصال بالرقم *110*35# للاإشتراك الشهري و *200*35# لمسبق الدفع واتباع التعليمات، أوعبر تطبيق فودافون للهاتف الجوال أو من خلال E-topup


7. هل سيتم ترحيل رصيد الإنترنت والدقائق غير المستخدم إلى اليوم التالي؟
   لا، لن يتم ترحيل رصيد الإنترنت والدقائق غير المستخدم إلى اليوم التالي.


8. كيف يمكنني التحقق مما إذا كانت وجهتي مغطاة بجواز السفر اليومي؟
   يغطي جواز السفر اليومي أكثر من 175 دولة حول العالم! يمكنك التحقق منها بالضغط على Vodafone Qatar | Explore our Global coverage | vodafone.qa


9. هل هناك طريقة للتحقق من رصيد الإنترنت والدقائق المتبقي أثناء استخدام جواز السفر اليومي؟
   نعم، يمكنك التحقق من رصيد الإنترنت والدقائق المتبقي لديك عن طريق الاتصال على #129* أو من خلال تطبيق فودافون للهاتف الجوال.


10. ماذا يحدث إذا تجاوزت الحد الأقصى المسموح به وهو 500 ميجابايت و30 دقيقة مكالمات؟
    إذا تجاوزت حد الإنترنت البالغ 500 ميجابايت أو حد المكالمات البالغ 30 دقيقة، فسيتم تطبيق أسعار التجوال العادية. ستتلقى إشعارات عندما تقترب من الحد الخاص بك لمساعدتك في إدارة استخدامك.


11. هل جواز السفر اليومي متاح لعملاء الدفع المسبق والاشتراك الشهري؟
    جواز السفر اليومي متاح لعملاء الدفع المسبق والاشتراك الشهري.


12. هل جواز السفر اليومي قابل للتجديد؟
    يعد جواز السفر اليومي منتجًا يتم شراؤه مرة واحدة ولا يمكن تجديده تلقائيًا. ومع ذلك، يمكنك تفعيله عدة مرات أثناء سفرك لمواصلة الاستمتاع بمزاياه.

1. ما هي مبادرة إظهار اسم المتصل؟
   إظهار اسم المتصل هي خاصية تُظهر الاسم المرتبط برقم الهاتف عند ورود مكالمة، بطريقة مشابهة لخاصية التعرف على رقم المتصل. وتُعد خدمة إظهار اسم المتصل إلزامية لجميع أرقام الهاتف للجهات الاعتبارية المحلية المرخصة في دولة قطر، وذلك وفقًا لتوجيهات هيئة تنظيم الاتصالات. تتيح هذه الخاصية لمتلقي المكالمة الاطلاع على اسم الجهة المتصلة على شاشة هاتفه الجوال قبل الرد على المكالمة، وذلك عند إجراء المكالمة من قبل جهة اعتبارية محلية. وتهدف هذه الخاصية إلى تعزيز الشفافية من خلال مساعدة المستخدمين في التعرف على هوية المتصل واتخاذ قرار بشأن الرد على المكالمة. كما تساهم في تقليل المكالمات غير المرغوب فيها، ومساعدة المستهلكين على تجنب المكالمات الاحتيالية أو المشبوهة.


2. ما الهدف من مبادرة إظهار اسم المتصل؟
   الأهداف الرئيسية من المبادرة:
   • مكافحة الاحتيال والمكالمات الاحتيالية.
   • تعزيز الشفافية من خلال تقليل عدد المكالمات غير المرغوب فيها.
   • بناء الثقة بين المستهلكين والمؤسسات.
   • تحسين تجربة الاتصال بشكل عام.


3. كيف تعمل خدمة إظهار اسم المتصل؟
   يقوم مقدم خدمات الاتصالات بالاحتفاظ بقاعدة بيانات تحتوي على أسماء المشتركين المرتبطة بأرقام الهاتف الخاصة بالجهات الاعتبارية. يتم تعبئة هذه البيانات عادةً باستخدام المعلومات الواردة من الشهادات الرسمية الصادرة عن الجهات المحلية (مثل: بطاقة قيد المنشأة، شهادة تسجيل الشركة، الرخصة التجارية، وغيرها) والتي يتم تقديمها أثناء عملية التسجيل وتحديثها حسب الحاجة. عند إجراء مكالمة، يقوم النظام بجلب الاسم المسجل للمتصل وإظهاره على شاشة متلقي المكالمة.


4. ما هو نطاق خدمة إظهار اسم المتصل؟
   تُطبق خدمة إظهار اسم المتصل على المكالمات التي تكون:
   • صادرة من أرقام الهاتف الثابتة وأرقام الهاتف الجوال التابعة للجهات في قطر.
   • موجهة إلى أرقام هاتف جوال محلية داخل قطر.
   • تُجرى عبر شبكات VoLTE، أو شبكات الجيل الرابع (4G)، أو الجيل الخامس (G5)، أو أي تقنيات شبكات متقدمة مستقبلًا.


5. على من تنطبق خاصية إظهار اسم المتصل؟
   تُطبق خاصية إظهار اسم المتصل على المكالمات الصادرة من أرقام الهاتف الثابت وأرقام الهاتف الجوال التابعة للجهات الاعتبارية المحلية المسجلة قانونيًا والتي تعمل في دولة قطر. وتشمل هذه الجهات:
   • الوزارات والجهات الحكومية
   • شركات القطاع الخاص بجميع أنشطتها
   • المؤسسات والجمعيات غير الربحية
   • المؤسسات التعليمية والصحية
   • البنوك والمؤسسات المالية


6. كيف يظهر اسم المتصل على هاتفي؟
   عند تلقيك مكالمة من جهة مسجلة، يظهر اسم المتصل (بحد أقصى 25 حرفًا باللغة الإنجليزية). ويتم عرض الاسم بناءً على البيانات الرسمية المقدمة من الجهة إلى شركات الاتصالات.


7. هل سيدفع المستهلكون مقابل هذه الخاصية؟
   لا. خاصية إظهار اسم المتصل مجانية لكل من المتصل والمتلقي.


8. ماذا لو كان الاسم المعروض غير صحيح أو قديم؟
   يتعين على الجهات التأكد من أن بياناتها المسجلة ووثائقها الرسمية لدى مقدم خدمة الاتصالات محدثة وصحيحة. وفي حال وجود أي اختلافات أو أخطاء، ينبغي الإبلاغ عنها مقدم خدمة الاتصالات.


9. هل تعمل هذه الخاصية أثناء التجوال أو السفر؟
   لا. تعمل خاصية إظهار اسم المتصل فقط للمكالمات المحلية داخل قطر. ولا تعمل أثناء التجوال خارج قطر.


10. ماذا يحدث إذا كان رقم المتصل محفوظًا في جهات الاتصال لدي؟
    إذا كان الرقم محفوظًا في جهات الاتصال الخاصة بك، فسيظهر الاسم الذي حفظته أنت، وليس الاسم المسجل في نظام خاصية إظهار اسم المتصل، حيث إن الخاصية تُظهر اسم المتصل فقط إذا لم يكن الرقم محفوظًا في جهازك.


11. ما هي أنواع الأرقام المستثناة من خدمة إظهار اسم المتصل؟
    خدمة إظهار اسم المتصل لا تُطبق على:
    • الأرقام الهاتف الجوال الخاصة بالأفراد وأرقام الخطوط الثابتة السكنية.
    • المكالمات الدولية أو أثناء التجوال
    • الخطوط الثابتة المنزلية المُسجلة ضمن حسابات تجارية.
    • الأرقام غير المحلية


12. هل تعمل خاصية إظهار اسم المتصل على شبكات الجيل الثاني أو الجيل الثالث؟
    لا. تعمل خاصية إظهار اسم المتصل فقط على شبكات الاتصالات عبر الجيل الرابع، والجيل الرابع والخامس، أو الشبكات المتقدمة. ولا تعمل على شبكات الجيل الثاني أو الجيل الثالث.


13. ماذا لو كان جهازي لا يدعم إظهار اسم المتصل؟
    لن يعمل إظهار اسم المتصل على أجهزة الجيل الثاني والثالث فقط. إذا كان جهازك المحمول لا يدعم إظهار اسم المتصل، فلن يظهر اسم المتصل. قد تحتاج إلى تحديث جهازك.


14. هل تعمل خدمة إظهار اسم المتصل بين مشغلي الشبكات المختلفين (مثل من أريدُ إلى فودافون ومن فودافون إلى أريدُ)؟
    نعم. تعمل الخدمة على المكالمات المحلية سواء كانت داخل نفس الشبكة أو بين مشغلين مختلفين.


15. بأي لغة سيظهر اسم المتصل؟
    يظهر اسم المتصل باللغة الإنجليزية فقط باستخدام الأحرف الإنجليزية ولا يدعم اللغة العربية أو أي لغات أخرى في هذه المرحلة.


16. ما الحد الأقصى لطول اسم المتصل؟
    25 حرفًا باللغة الإنجليزية كحد أقصى.


17. ما الفرق بين المرحلة الأولى والثانية من مبادرة إظهار اسم المتصل؟
    • المرحلة الأولى: تطبق على جميع المكالمات الصادرة من أرقام الخطوط الثابتة التابعة للجهات الاعتبارية المحلية في كافة القطاعات.
    • المرحلة الثانية: توسع نطاق الخدمة ليشمل المكالمات الصادرة من أرقام الهاتف الجوال الخاصة بهذه الجهات، مع إمكانية استثناء أرقام معينة تُستخدم لأغراض غير مخصصة للتواصل مع الجمهور.


18. هل يمكن الجهات إلغاء خدمة عرض اسم المتصل؟
    نعم. في المرحلة الثانية من المبادرة، سيكون بإمكان الجهات الاعتبارية والشركات استثناء أرقام هواتف جوال محددة، خاصة تلك التي تُستخدم لأغراض شخصية أو غير رسمية، والتي لا يتم استخدامها للتواصل مع الجمهور.


19. هل يمكن استخدام خاصية إظهار اسم المتصل للمكالمات الداخلية ضمن المؤسسة (من تحويلة داخلية لتحويلة داخلية)؟
    تم تصميم خدمة إظهار اسم المتصل للمكالمات التي تتم عبر شبكات الاتصالات العامة. أما المكالمات الداخلية ضمن الشبكة الخاصة بالمؤسسة فلا تخضع لهذه الخدمة، مع العلم أن إعدادات النظام الداخلي قد تختلف من جهة لأخرى.


20. هل تحتاج الجهات الاعتبارية للاشتراك في خاصية إظهار اسم المتصل؟
    لا. جميع الجهات الاعتبارية والحكومية المسجلة قانونيًا في قطر يتم تضمينها تلقائيًا في الخدمة. وتشمل جميع أرقام الهواتف الثابتة والجوال التابعة لها. وهي خدمة إلزامية وليست اختيارية. ومع ذلك، في المرحلة الثانية، يمكن للجهات استثناء أرقام هواتف متنقلة محددة تُستخدم لأغراض شخصية أو لا تُستخدم للتواصل مع الجمهور.


21. ماذا أفعل إذا كنت بحاجة إلى دعم أو واجهت مشكلة في اسم المتصل المعروض؟
    إذا لاحظت جهة ما أن اسم المتصل المعروض غير صحيح، أو قديم، أو لا يظهر كما هو متوقع، أو لا يعمل إطلاقًا، فيجب عليها التواصل مباشرة مع مقدم خدمة الاتصالات. حيث إن مقدم خدمة الاتصالات هو المسؤول عن إدارة سجلات خدمة إظهار اسم المتصل، ويمكنه المساعدة في تحديث أو تصحيح الاسم المسجل بناءً على الوثائق الرسمية المُحدّثة.


22. ما الفرق بين خدمة إظهار اسم المتصل وتطبيقات معرفة هوية المتصل؟
    على عكس هذه التطبيقات، تعتمد خدمة إظهار اسم المتصل على بيانات المشترك الرسمية المقدمة لمشغل خدمة الاتصالات، والمستندة إلى الشهادات الرسمية الصادرة عن الجهات المحلية المختصة.


23. هل يمكنني تغيير الاسم الذي يظهر لرقمي؟
    يعتمد الاسم المعروض من خلال خدمة إظهار اسم المتصل على المعلومات المقدمة أثناء تسجيل المشترك بناءً على الوثائق الرسمية. ولتغيير هذا الاسم، يجب تحديث بيانات المشترك لدى مقدم الخدمة وفقًا للوثائق الرسمية المحدثة والصادرة عن الجهات المحلية المختصة.


 

• يرجى التحقق:

• 1. إن كان لديك رصيد كاف لإجراء المكالمات
• 2. أية طلبات تعديل في الباقة تم تقديمها مؤخراً
• 3. إلغاء إعدادات حجب الشبكة على هاتفك

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

ملاحظة: إن كان جهازك من خارج قطر، قد يكون محظوراً من استخدام أي مشغل اتصالات آخر ويجب إلغاء الحظر من مشغل الاتصالات الأساسي.

• إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

• 1. مشكلات مع المكالمات المحلية أو الدولية أو كليهما.
• 2. تاريخ/ وقت المشكلة
• 3. عدد مرات تكرار المشكلة
• 4. المشكلة تواجهك مع جميع الأرقام أو أرقام محددة فقط
• 5. أية رسائل خطأ تتلقاها عند إجراء المكالمات.
• 6. نوع المشكلة (انقطاع الاتصال، لا يمكن الوصول للرقم)
• 7. موقعك عند إجراء المكالمة
• 8. تفاصيل مستقبل المكالمة (المكان، رقم الهاتف)
• 9. الطابع الزمني لمحاولات الاتصال غير الناجحة مؤخراً.

إلغاء تفعيل CLIR "تقييد تعريف خطوط الاتصال"

• 1. في أجهزة سامسونج (أندرويد إصدار 5.0 وأعلى): إعدادات- التطبيقات- الهاتف- المزيد من الاعدادات- إظهار هوية المتصل -- الشبكة تلقائي
• 2. في أجهزة سامسونج (أندرويد إصدار 5.0 وأقل): إعدادات- إعدادات الاتصال- المزيد من الاعدادات- إظهار هوية المتصل -- الشبكة تلقائي
• 3. هواتف الأندرويد الأخرى: شغل الهاتف- الإعدادات- إلغاء تفعيل هوية المتصل من جوجل.
• 4. هواتف iPhones: اطلب #31#* وسيتم تلقائياً إلغاء تفعيل تقييد تعريف الخط المتصل.

• يرجى التحقق من:

• 1. إلغاء جميع تحويلات المكالمات
• 2. التحقق من وضع عدم الاتصال بالشبكة على الجهاز.
• 3. اختر الشبكة يدوياً
• 4. حول الشبكة بين 2G و3G
• 5. قم بإلغاء حجب الشبكة على هاتفك.

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

ملاحظة: إذا عدت مؤخراً إلى قطر وشريحة SIM غير متصلة بشبكة فودافون قطر، قد لا يكون بإمكانك استقبال المكالمات. في هذه الحالة: قم بالبحث يدوياً عن الشبكات المتاحة واختر شبكة فودافون قطر، وسيتم إعادة اتصال الشريحة مجدداً بالشبكة المحلية وسيكون بإمكانك استقبال المكالمات بشكل طبيعي.

• إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

• 1. المشكلة مع المكالمات المحلية أو الدولية أو كليهما.
• 2. تاريخ/ وقت المشكلة
• 3. عدد مرات تكرار المشكلة
• 4. المشكلة تواجهك مع جميع الأرقام أو أرقام محددة فقط
• 5. أية رسائل خطأ تتلقاها عند إجراء المكالمات.
• 6. نوع المشكلة (انقطاع الاتصال، لا يمكن الوصول للرقم)
• 7. موقعك عند إجراء المكالمة
• 8. تفاصيل مستقبل المكالمة (المكان، رقم الهاتف)
• 9. الطابع الزمني لمحاولات الاتصال غير الناجحة مؤخراً.

إلغاء تفعيل CLIR "تقييد تعريف خطوط الاتصال"

• 1. في أجهزة سامسونج (أندرويد إصدار 5.0 وأعلى): إعدادات- التطبيقات- الهاتف- المزيد من الاعدادات- إظهار هوية المتصل- - الشبكة تلقائي
• 2. في أجهزة سامسونج (أندرويد إصدار 5.0 وأقل): إعدادات- إعدادات الاتصال- المزيد من الاعدادات- إظهار هوية المتصل- - الشبكة تلقائي
• 3. هواتف الأندرويد الأخرى: شغل الهاتف- الإعدادات- إلغاء تفعيل هوية المتصل من جوجل.
• 4. هواتف iPhones: اطلب #31#* وسيتم تلقائياً إلغاء تفعيل تقييد تعريف الخط المتصل.

• إذا كانت لديك رسالة بريد صوتي ترحيبية على هاتفك، استخدم الرمز (**004*121#)

• تحقق من خدمة تحويل المكالمات من الجهاز وقم بإلغاء جميع التحويلات.

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع الشريحة في جهاز آخر.

• إن لم تنجح أي من الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك.

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

• 1. هل تتلقى الرسائل من 121؟
• 2. قمت بإطفاء البريد الصوتي مسبقاً عن طريق رمز إلغاء تفعيل أو باستخدام #100*

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

• قم بتغيير وضع الشبكة في الجهاز.

نظام iOS:

اذهب إلى الإعدادات> الجوال> خيارات بيانات الجوال> الاتصال والبيانات>

قم بتغيير وضع الشبكة (4G/3G/2G) بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً. قد يكون هناك أوضاع شبكة مختلفة متاحة بالاستناد إلى مكانك الحالي

نظام الأندرويد:

اذهب إلى الإعدادات> شبكات الجوال> وضع الشبكة>

قم بتغيير وضع الشبكة [WCDMA فقط، GSM فقط، WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)، LTE/WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)] بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً.

• اطلب #130* مجدداً

• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

• 1. باقة Connect فعالة.
• 2. تاريخ/ وقت ظهور المشكلة
• 3. هل يمكنك استلام الرسائل النصية العادية؟
• 4. نوع الهاتف وطرازه

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

• قم بتغيير وضع الشبكة في الجهاز.

نظام iOS:

اذهب إلى الإعدادات> الجوال> خيارات بيانات الجوال> الاتصال والبيانات>

قم بتغيير وضع الشبكة (4G/3G/2G) بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً. قد يكون هناك أوضاع شبكة مختلفة متاحة بالاستناد إلى مكانك الحالي.

نظام الأندرويد:

اذهب إلى الإعدادات> شبكات الجوال> وضع الشبكة>

قم بتغيير وضع الشبكة [WCDMA فقط، GSM فقط، WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)، LTE/WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)] بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً.

• اطلب #129* أو #100* مجدداً

• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

• 1. هل تواجهك مشكلة استلام رسالة الإعلام عن الرصيد عن طريق #129* أم عن طريق#100* أم كلاهما.
• 2. تاريخ/ وقت ظهور المشكلة
• 3. هل يمكنك استلام الرسائل العادية
• 4. نوع الهاتف وطرازه

• يرجى التأكد:

• 1. إن كان بإمكانك ارسال رسالة نصية قصيرة إلى رقمك.
• 2. أن رقمك غير مفصول
• 3. تأكد من أن مزود الاتصالات الدولي- الذي يفترض بالعميل أن يستقبل رسالة منه، لديه اتفاقية مع فودافون قطر
• 4. استخدام رقم مركز الرسائل MCN (+97477922222)
• 5. اختيار "لا" عند ظهور رسالة "الرد عن طريق نفس المركز"
• 6. يتم ارسال الرسالة بصيغة الرسائل النصية "TXT"
• 7. ضبط مدة صلاحية الرسالة حتى "أقصى وقت" متاح
• 8. اختيار الشبكة يدوياً
• 9. تغيير وضع الشبكة إلى GSM

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

ملاحظة: في حال لم تتمكن من استلام الرسالة القصيرة من رقم (محلي) محدد وكان بإمكانك استلامها من أرقام أخرى، أخبر مرسل الرسالة بالتحقق من الخدمة من جهته إذ من الممكن أن تكون المشكلة من عنده

• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

• 1. هل تلقيت رسائل قصيرة من نفس الرقم في السابق؟
• 2. هل تواجه مشاكل أخرى (في المكالمات / رسائل الوسائط المتعددة/ الانترنت)
• 3. هل لديك مشكلة في استلام الرسائل من أرقام محلية ودولية أخرى أو من رقم محدد فقط؟
• 4. هل يمكنك ارسال رسالة قصيرة إلى نفس الوجهة، التي لا يمكنك استلام رسالة منها؟

• يرجى التأكد من:

• 1. إدخال رمز البلد ورمز الدخول بصورة صحيحة
• 2. أن رقمك غير مفصول
• 3. أن يكون لديك رصيد متاح
• 4. أن تحاول استخدام 00 و+
• 5. أن يتم إدخال الرقم يدوياً وليس عن طريق اختياره من دليل الهاتف
• 6. استخدام رقم مركز الرسائل MCN (+97477922222)
• 7. اختيار "لا" عند ظهور رسالة "الرد عن طريق نفس المركز"
• 8. يتم ارسال الرسالة بصيغة الرسائل النصية "TXT"
• 9. ضبط مدة صلاحية الرسالة حتى "أقصى وقت" متاح
• 10. اختيار الشبكة يدوياً
• 11. تغيير وضع الشبكة إلى GSM

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

• 1. نص رسالة الخطأ التي تلقيتها عند ارسال الرسالة القصيرة.
• 2. هل كان بإمكانك إرسال رسائل نصية محلية أو دولية مسبقاً من جهازك/ شريحتك الحالية
• 3. هل تواجه أية مشكلات أخرى في الشبكة، مثل إجراء المكالمات.
• 4. هل لا يمكنك إرسال الرسائل القصيرة إلى جميع الأرقام أم إلى رقم محدد؟

• يرجى التأكد من:

• 1. إدخال رمز البلد ورمز الدخول بصورة صحيحة
• 2. أن رقمك غير مفصول
• 3. أن يكون لديك رصيد متاح
• 4. أن تحاول استخدام 00 و+
• 5. أن يتم إدخال الرقم يدوياً وليس عن طريق اختياره من دليل الهاتف
• 6. استخدام رقم مركز الرسائل MCN (+97477922222)
• 7. اختيار "لا" عند ظهور رسالة "الرد عن طريق نفس المركز"
• 8. يتم ارسال الرسالة بصيغة الرسائل النصية "TXT"
• 9. ضبط مدة صلاحية الرسالة حتى "أقصى وقت" متاح
• 10. اختيار الشبكة يدوياً
• 11. تغيير وضع الشبكة إلى GSM

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

• 1. نص رسالة الخطأ التي تلقيتها عند ارسال الرسالة القصيرة.
• 2. هل كان بإمكانك إرسال رسائل نصية محلية أو دولية مسبقاً من جهازك/ شريحتك الحالية
• 3. هل تواجه أية مشكلات أخرى في الشبكة، مثل إجراء المكالمات.
• 4. هل لا يمكنك إرسال الرسائل القصيرة إلى جميع الأرقام أم إلى رقم محدد؟

• يرجى التأكد:

• 1. إن كان بإمكانك ارسال رسالة نصية قصيرة إلى رقمك.
• 2. أن رقمك غير مفصول
• 3. تأكد من أن مزود الاتصالات الدولي- الذي يفترض بالعميل أن يستقبل رسالة منه، لديه اتفاقية مع فودافون قطر
• 4. استخدام رقم مركز الرسائل MCN (+97477922222)
• 5. اختيار "لا" عند ظهور رسالة "الرد عن طريق نفس المركز"
• 6. يتم ارسال الرسالة بصيغة الرسائل النصية "TXT"
• 7. ضبط مدة صلاحية الرسالة حتى "أقصى وقت" متاح
• 8. اختيار الشبكة يدوياً
• 9. تغيير وضع الشبكة إلى GSM

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

ملاحظة: في حال لم تتمكن من استلام الرسالة القصيرة من رقم (محلي) محدد وكان بإمكانك استلامها من أرقام أخرى، أخبر مرسل الرسالة بالتحقق من الخدمة من جهته إذ من الممكن أن تكون المشكلة من عنده

• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

• 1. هل تلقيت رسائل قصيرة من نفس الرقم في السابق؟
• 2. هل تواجه مشاكل أخرى (في المكالمات / رسائل الوسائط المتعددة/ الانترنت)
• 3. هل لديك مشكلة في استلام الرسائل من أرقام محلية ودولية أخرى أو من رقم محدد فقط؟
• 4. هل يمكنك ارسال رسالة قصيرة إلى نفس الوجهة، التي لا يمكنك استلام رسالة منها؟

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

• قم بتغيير وضع الشبكة في الجهاز.

نظام iOS:

اذهب إلى الإعدادات> الجوال> خيارات بيانات الجوال> الاتصال والبيانات>

قم بتغيير وضع الشبكة (4G/3G/2G) بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً. قد يكون هناك أوضاع شبكة مختلفة متاحة بالاستناد إلى مكانك الحالي.

نظام الأندرويد:

اذهب إلى الإعدادات> شبكات الجوال> وضع الشبكة>

قم بتغيير وضع الشبكة [WCDMA فقط، GSM فقط، WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)، LTE/WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)] بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً.

• اطلب #129* أو #100* مجدداً

• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

• 1. هل تواجهك مشكلة استلام رسالة الإعلام عن الرصيد عن طريق #129* أم عن طريق#100* أم كلاهما.
• 2. تاريخ/ وقت ظهور المشكلة
• 3. هل يمكنك استلام الرسائل العادية
• 4. نوع الهاتف وطرازه

• يرجى إعادة تشغيل الجهاز أو حاول وضع شريحتك في جهاز مختلف.

• قم بتغيير وضع الشبكة في الجهاز.

نظام iOS:

اذهب إلى الإعدادات> الجوال> خيارات بيانات الجوال> الاتصال والبيانات>

قم بتغيير وضع الشبكة (4G/3G/2G) بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً. قد يكون هناك أوضاع شبكة مختلفة متاحة بالاستناد إلى مكانك الحالي

نظام الأندرويد:

اذهب إلى الإعدادات> شبكات الجوال> وضع الشبكة>

قم بتغيير وضع الشبكة [WCDMA فقط، GSM فقط، WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)، LTE/WCDMA/GSM (اتصال تلقائي)] بحيث تختار وضعاً أنت غير متصل به حالياً.

• اطلب #130* مجدداً

• إن لم تنجح الخطوات السابقة، يرجى التواصل معنا وسنقدم لك مزيداً من المساعدة أو سنقوم برفع الشكوى نيابة عنك

• يرجى تجهيز التفاصيل التالية أثناء تواصلك معنا لنتمكن من إصلاح المشكلة أكثر:

• 1. باقة Connect فعالة.
• 2. تاريخ/ وقت ظهور المشكلة
• 3. هل يمكنك استلام الرسائل النصية العادية؟
• 4. نوع الهاتف وطرازه

1. كيف يمكنني الاشتراك في الباقة الجديدة؟

يمكن للعملاء الاشتراك بسهولة في أي من باقاتنا الجديدة عن طريق زيارة موقعنا www.vodafone.qa أو بزيارة أحد فروعنا.

2. ما هي سياسة الاستخدام العادل لباقة Unlimited Data؟

• باقة Postpaid Essential : سيحصل العملاء على 12 جيجابايت الأولى بسرعة 5G الكاملة، تليها إنترنت غير محدود بسرعة 128 كيلوبت في الثانية.
• باقة Postpaid Extra : سيحصل العملاء على 24 جيجابايت الأولى بسرعة 5Gالكاملة، تليها إنترنت غير محدود بسرعة 512 كيلوبت في الثانية.
• باقة Unlimited : سيحصل العملاء على 50 جيجابايت الأولى بسرعة 5Gالكاملة، تليها إنترنت غير محدود بسرعة 10 ميجابت في الثانية. سيتم تطبيق سياسة الاستخدام العادل على الإنترنت بسرعة 10 ميجابت في الثانية عند استهلاك 450 جيجابايت.
• باقة Unlimited Premium : سيتمتع العملاء بـ 200 جيجابايت بسرعة 5Gالكاملة، تليها إنترنت غير محدود بسرعة 15 ميجابت في الثانية. سيتم تطبيق سياسة الاستخدام العادل على الإنترنت بسرعة 15 ميجابت في الثانية عند استهلاك 500 جيجابايت.
• باقة Unlimited VIP : سيحصل العملاء على 500 جيجابايت بسرعة 5Gالكاملة، تليها إنترنت غير محدود بسرعة 15 ميجابت في الثانية. سيتم تطبيق سياسة الاستخدام العادل على الإنترنت بسرعة 15 ميجابت في الثانية عند استهلاك 500 جيجابايت.

3. ما هي سياسة الاستخدام العادل للتجوال في دول مجلس التعاون الخليجي؟

سياسة الاستخدام العادل لإنترنت التجوال غير المحدود في دول مجلس التعاون الخليجي هي 50 جيجابايت شهريًا، وبالنسبة لمكالمات التجوال في دول مجلس التعاون الخليجي فهي 1000 دقيقة شهريًا.

4. ما هي الدول التي تعتبر جزءًا من مجلس التعاون الخليجي؟

الدول التي تعتبر جزءًا من مجلس التعاون الخليجي هي المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والكويت والبحرين وسلطنة عُمان.

5. كيف يمكنني التحقق من رصيد باقتي؟

يمكن للعملاء التحقق من رصيد باقتهم عن طريق استخدام تطبيق My Vodafone .

6. ما هي قيمة الرقم المجاني (Star number)؟

• تتضمن باقة Postpaid Essential رقمًا مجانيًا (Star number) بقيمة 1500 ر.ق.
• تتضمن باقة Postpaid Extra رقمًا مجانيًا (Star number) بقيمة 2500 ر.ق.
• تتضمن باقة Unlimited رقمًا مجانيًا (Star number) بقيمة 5000 ر.ق.
• تتضمن باقة Unlimited Premium رقمًا مجانيًا (Star number) بقيمة 10000 ر.ق.
• تتضمن باقة Unlimited VIP رقمًا مجانيًا (Star number) بقيمة 20000 ر.ق.

يرجى ملاحظة أن جميع أرقام (Star numbers) في باقات Postpaid يجب ان تكون مفوترة لمدة 12 شهرًا.

7. ما هي سياسة الاستخدام العادل للتجوال على متن الطائرة؟ وأي الباقات تشمل التجوال على متن الطائرة؟

• تشمل باقة Unlimited Premium تجوال على متن الطائرة 15 جيجابايت.
• تشمل باقة Unlimited VIP تجوال على متن الطائرة 100 جيجابايت.

8. كيف يمكنني إضافة عضوية الخطوط الجوية القطرية لاستلام نقاط Avios الخاصة بي؟

يمكن للعملاء إضافة رقم عضويتهم في الخطوط الجوية القطرية من خلال تطبيق My Vodafone. بمجرد إضافته، سيبدأ العملاء في استلام نقاط Avios الشهرية.

9. كيف يمكنني التحقق مما إذا كانت الدولة التي أزورها مشمولة في باقتي؟

لمعرفة الدول المشمولة في باقتك، يمكن للعملاء الاطلاع على القائمة الشاملة المتاحة على موقعنا الرسمي: فودافون قطر | استكشف تغطيتنا العالمية vodafone.qa|

10. أنا حاليًا على الباقة السابقة. كيف يمكنني التحويل إلى الباقات الجديدة؟

يمكن للعملاء ترقية باقتهم بسهولة باستخدام تطبيق My Vodafone، أو التواصل مع مركز الاتصال الخاص بنا، أو زيارة أحد متاجر فودافون.

1. ما هي باقة كومبو 100؟

إنه عرض لإعادة التعبئة للعملاء المشتركين بباقات مسبقة الدفع.

2. ما هي المزايا المرافقة لإعادة التعبئة لباقة كومبو 100؟

3. كيف يمكنني إعادة التعبئة بباقة كومبو 100؟

• بإمكان العملاء إعادة التعبئة لباقة كومبو 100 بواسطة تطبيق My Vodafone أو الموقع الالكتروني لفودافون (Vodafone.qa)، أو متاجر فودافون، و/أو لدى أي من منافذ البيع بالتجزئة المعتمدة من فودافون.
• تكون باقة كومبو 100 متاحة على قناة إعادة التعبئة الالكترونية وضمن Evoucher في متجر فودافون ولدى تجار التجزئة المعتمدين التابعين لفودافون أيضاً. تتضمن عمليات إعادة التعبئة عبر أوراق التعبئة هذه الباقة أيضاً.
• تتم إضافة المزايا تلقائياً عند إعادة التعبئة.

4. من هم العملاء المؤهلين لإعادة التعبئة بباقة كومبو 100؟

تتوفر خدمة إعادة التعبئة بباقة كومبو 100 لجميع العملاء المشتركين بخدمات مسبقة الدفع.

5. هل سأتمكن من الاستفادة من الإنترنت المحلي الشهري البالغ 16 جيجابايت عند إعادة التعبئة من جديد؟

نعم، سيتم ترحيل الإنترنت الشهري البالغ 16 جيجابايت إلى الشهر التالي إذا قمت بشراء خدمة إعادة التعبئة ذاتها ضمن الصلاحية.

6. ماذا يحدث عندما أستنفد الإنترنت المحلي البالغ 16 جيجابايت الخاص بي؟

يمكنك الاستمتاع حينها بإنترنت لا محدود بسرعة منخفضة تصل إلى 256 كيلوبت في الثانية.

7. هل سأتمكن من الاستفادة من 360 دقيقة محلية شهرية عند إعادة التعبئة من جديد؟

نعم، سيتم ترحيل 360 دقيقة محلية شهرية إلى الشهر التالي إذا قمت بشراء خدمة إعادة التعبئة ذاتها ضمن الصلاحية.

8. ماذا يحدث عندما أستنفد 360 دقيقة محلية الخاصة بي بالكامل؟

سيتم فرض رسوم عليك مقابل كل دقيقة إضافية وفقاً للأسعار القياسية المطبقة على المكالمات المحلية والمحددة للخدمات المسبقة الدفع.

9. كيف يمكنني التحقق من رصيدي؟

ما عليك سوى الاتصال بالرقم * 129 # أو تتبع استهلاكك لرصيدك عبر الرابط https://mva.qa/deeplink/USAGE

1.ما هي الباقات الشهرية المتوفرة للبرودباند الجوال؟

نقدم في فودافون الباقات الشهرية التالية للبرودباند الجوال:

• باقة Mobile Wi Fi 110
• باقة Mobile Wi Fi 150
• باقة Mobile Wi Fi 300

تمت إضافة باقات واي فاي جوالة غير محدودة جديدة:

• شريحة الانترنت Data SIM Unlimited
• شريحة الانترنت Data SIM Unlimited Premium

2.ما هي تكلفة شريحة الانترنت Data SIM Unlimited ؟

حدد سعر شريحة الانترنت Data SIM Unlimited بـ 299 ر. ق. شهرياً.

3.ما هي تكلفة شريحة الانترنت Data SIM Unlimited Premium ؟

حدد سعر شريحة الانترنت Data SIM Unlimited Premium بـ 399 ر. ق. شهرياً.

4.هل يجب تسديد دفعة مسبقة للباقات؟

نعم، يجب تسديد دفعة شهرية مسبقة لمدة شهر واحد لكل من الباقتين.

5.ما هي سياسة الاستخدام العادل (FUP) للانترنت المحلي لكل من الباقتين؟

• شريحة الانترنت Data SIM Unlimited: انترنت محلي غير محدود مع تطبيق سياسة الاستخدام العادل لـ 300 جيجابايت بالسرعة الكاملة، 200 جيجابايت بسرعة 20 ميجابايت في الثانية ثم انترنت غير محدود بسرعة 1 ميجابايت
• شريحة الانترنت Data SIM Unlimited Premium: انترنت محلي غير محدود مع تطبيق سياسة الاستخدام العادل لـ 300 جيجابايت بالسرعة الكاملة، 200 جيجابايت بسرعة 20 ميجابايت في الثانية ثم انترنت غير محدود بسرعة 1 ميجابايت.

6.ما هي سياسة الاستخدام العادل (FUP) لانترنت التجوال في دول مجلس التعاون الخليجي بالنسبة لشريحة الانترنت Data SIM Unlimited Premium ؟

توفر شريحة الانترنت Data SIM Unlimited Premium انترنت التجوال غير محدود في دول مجلس التعاون الخليجي مع تطبيق سياسة الاستخدام العادل لـ 50 جيجابايت.

7.ما هي المزايا غير المتعلقة بالاتصالات المشمولة في كل باقة؟

• تتضمن شريحة الانترنت Data SIM Unlimited خدمة صف السيارات.
• تتضمن شريحة الانترنت Data SIM Unlimited Premium خدمة صف السيارات VIP.

8.هل تتوفر خدمة "إيقاف رقمي"؟

لا تتوافر خدمتا "إيقاف رقمي" و”الرقم المميز" مع هذه الباقات.

9.هل يمكنني ترقية باقتي أو تخفيضها؟

نعم، يمكنك ترقية باقتك أو تخفيضها بعد 3 أشهر من التفعيل.

10.ما هو الحد الافتراضي لفاتورة هذه الباقات؟

تم تحديد الحد الافتراضي لفاتورة هذه الباقات بـ 0 ر. ق.

11.هل يمكنني إنهاء باقتي في أي وقت؟

يمكن للعملاء إنهاء باقتهم بعد 3 أشهر من التفعيل.

1. ما هي العروض الحصرية تحت "العرض الأفضل لي"؟
   هي خدمة إعادة تعبئة شخصية توفّر حتى 3 عروض لإعادة تعبئة بناءً على استخدامك الفردي.
2. من هم العملاء المؤهلون للاستفادة من العروض الحصرية تحت "العرض الأفضل لي"؟
   هذه العروض متاحة لجميع عملاء فودافون المشتركين في باقات مسبقة الدفع.
3. هل هذه العروض الحصرية تحت "العرض الأفضل لي" متاحة عبر جميع القنوات؟
   كلا، تتوفّر هذه العروض حصريًا عبر تطبيق (www.mva.qa) MyVodafone أو من خلال زيارة www.vf.qa/app وعبر إعادة التعبئة الإلكترونية (للعملاء من الأفراد).
4. ما عدد العروض المتاحة للعميل؟
   يُتاح للعميل ما يصل إلى 3 عروض لإعادة التعبئة في آن واحد.
5. ما هي المزايا التي يمكنني الاستفادة منها ضمن العروض الحصرية تحت "العرض الأفضل لي"؟
   يمكنك الاستفادة من 6 مزايا، وتشمل:
   • إنترنت محلي
   • إنترنت مخصص لتطبيقات التواصل الاجتماعي
   • إنترنت مسائي (من الساعة 10 مساءً حتى 5 صباحًا)
   • إنترنت غير محدود (تُحدد سرعة الإنترنت حسب الخدمة/العرض)
   • دقائق للمكالمات المحلية
   • دقائق للمكالمات الدولية
6. هل يمكنني اختيار المزايا التي أريدها؟
   كلا، يتم اختيار المزايا تلقائيًا بناءً على الاستخدام الفردي.
7. هل تتوفر ميزة الانترنت المخصص المسائي طوال الليل؟
   كلا، يتوفر الإنترنت المخصص المسائي من الساعة 10 مساءً حتى 5 صباحًا.
8. ما هي تطبيقات التواصل الاجتماعي المشمولة؟
   التطبيقات المشمولة هي تيك توك، فيس بوك، انستغرام، سناب شات
9. هل يمكن للعملاء استخدام الرصيد الأساسي لتفعيل العروض الحصرية تحت "العرض الأفضل لي"؟
   كلا، هذه العروض هي عروض إعادة تعبئة مباشرة ولا يمكن استخدام الرصيد الأساسي لتفعيلها.
10. ما مدة صلاحية العروض؟
    العروض ديناميكية وتختلف حسب كل عميل وحسب كل عرض، ولكن لا تتجاوز صلاحية أي عرض 28 يومًا.
11. أين يمكنني الاطلاع على العروض الحصرية تحت "العرض الأفضل لي"؟
    يمكنك الاطلاع عليها على:
    تطبيق My Vodafone
    • الصفحة الرئيسية
    • صفحة إعادة التعبئة
    • صفحة "العروض" في القائمة السفلية. اختر "العرض الأفضل لي "
    عند إعادة التعبئة الإلكترونية
    عبر زيارة أقرب متجر لفودافون- حيث سيتمكن البائع من إعلامك بالعرض واختياره وشرائه نيابة عنك.
12. كيف سأعرف مزايا العرض بعد إتمام التعبئة؟
    ستتلقى رسالة نصية قصيرة تؤكد تفاصيل "العرض الأفضل لي" بعد إتمام التعبئة.
13. هل يمكنني نقل المزايا في حال أعدت التعبئة نفس العرض؟
    نعم، عند إعادة التعبئة بنفس العرض من عروض "العرض الأفضل لي" وقبل انتهاء صلاحيته، ستتمكن من نقل المزايا المتبقية.
14. ما الفرق بين "العرض الأفضل لي" والعروض الأخرى المتاحة في السوق؟
    عروض السوق = موحّدة لجميع العملاء
    "العرض الأفضل لي" = عروض تعبئة مخصصة لكل عميل بناءً على استخدامه
15. هل سأحصل على مكافأة 15% الإضافية المتوفّرة فقط عند إعادة التعبئة عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق بمبلغ 65 ر.ق أو أكثر؟
    كلا، "العرض الأفضل لي" هو عرض تعبئة ديناميكي ومخصص يتضمّن مزاياه وتسعيراته الخاصة.
    لذلك، لا يمكنك الاستفادة من المكافأة الإضافية بنسبة 15% التي تُمنح عند التعبئة عبر الموقع أو التطبيق بمبلغ 65 ر.ق أو أكثر.
    يقدم لك "العرض الأفضل لي" قيمة مصممة خصيصًا لك!
16. هل يمكنني التحقق من مزايا العرض بعد تفعيله؟
    ما عليك سوى الاتصال بالرقم * 129 # لتفقّد أو تتبع استهلاكك لرصيدك عبر الرابط https://mva.qa/deeplink/USAGE
17. هل تنطبق الشروط والأحكام العامة للباقات المسبقة الدفع؟
    نعم، تنطبق الشروط والأحكام العامة للباقات المسبقة الدفع.

1. ما هي باقة Roaming Pack 10؟
   Roaming Pack 10هي باقة تجوال تقدم 500 ميجابايت من الإنترنت و5 دقائق تجوال مقابل 10 ريال قطري فقط، صالحة لمدة 3 أيام في 12 دولة محددة.
2. ما هي الدول التي تشملها الباقة؟
   الباقة صالحة في الدول التالية:

   الهند	باكستان	بنغلاديش	نيبال
   سريلانكا	مصر	الأردن	الفلبين
   تونس	تركيا	المغرب	الجزائر

3. كيف يمكنني تفعيل Roaming Pack 10؟
   يمكنك تفعيل الباقة من خلال:
   • تطبيق My Vodafone: www.mva.qa
   • إعادة التعبئة: 15% إضافية عند التعبئة عبر الإنترنت
4. ماذا يحدث إذا استهلكت الإنترنت أو الدقائق قبل انتهاء صلاحية الباقة؟
   عند استهلاك الإنترنت أو الدقائق المشمولة، سيتم تطبيق أسعار التجوال القياسية ما لم يتم تفعيل باقة تجوال أخرى.
5. هل يمكنني تفعيل أكثر من Roaming Pack 10 في نفس الوقت؟
   نعم، يمكنك تفعيل أكثر من باقة. كل تفعيل يضيف 500 ميجابايت و5 دقائق جديدة مع صلاحية جديدة لمدة 3 أيام.
6. هل سأحصل على إشعار قبل انتهاء صلاحية الباقة؟
   نعم، ستتلقى إشعارات عبر الرسائل القصيرة قبل انتهاء صلاحية الباقة وعند استهلاك الحد المسموح به.
7. هل يمكن استخدام دقائق التجوال للمكالمات الواردة؟
   نعم، يمكن استخدام دقائق التجوال للمكالمات الواردة والصادرة أثناء التجوال في الدول المشمولة.

1. فئة كومبو بقيمة 15 ر.ق.

   ر.ق.	إنترنت محلي	دقائق مكالمات محلية	دقائق مكالمات دولية (1)	الصلاحية
   15	1 جيجابايت	60 دقيقة	*5 دقائق مكالمات دولية + دقائق إضافية	10 يومًا

    

   * 5 دقيقة مكالمات دولية للبلدان الواردة أدناه
   مصر	المملكة العربيّة السعوديّة
   الهند	الإمارات العربية المتحدة
   الفلبين	بنغلاديش
   سريلانكا	نيبال
   تايلندا	السودان
   البحرين	ندونيسيا
   باكستان	تركيا

    

   +

   دقائق مكالمات إضافية لـ 5 دول
   لبلد	الدقائق الإضافية
   الهند	18 دقيقة
   باكستان	10 دقيقة
   بنغلاديش	10 دقيقة
   لفلبين	10 دقائق إلى الفلبين جلوب
   إندونيسيا	5 دقيقة



2. رصيد 15 ر.ق.

   ر.ق.	رصيد	الصلاحية
   15	15	180 يومًا



3. إنترنت 15 ر.ق.

   ر.ق.	إنترنت محلي	الصلاحية
   15	1.5 جيجابايت	5 أيام



4. فليكس 15 ر.ق.

   ر.ق.	فليكس	إنترنت إضافي	صلاحية فليكس	صلاحية الإنترنت الإضافي
   15	110	400 ميجابايت	5 أيام	5 أيام



5. مكالمات دولية بقيمة 15 ر.ق.
   28 دقيقة دولية إلى 14 دولة (مصر، والهند، والفلبين، وسريلانكا، وتايلندا، وباكستان، والمملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة، وبنغلاديش، والبحرين، وتركيا، وإندونيسيا، والنيبال والسودان)
   تتوفر دقائق مكالمات دولية إضافية إلى البلدان المذكورة أدناه:
   • الهند - 140 دقيقة
   • باكستان - 70 دقيقة
   • بنغلاديش - 70 دقيقة
   • الفلبين جلوب - 70 دقيقة
   • إندونيسيا - 45 دقيقة
   • تكون دقائق المكالمات الدولية صالحة لمدة 14 يومًا.


6. لمن تُخصص هذه المنتجات؟
   هذه المنتجات مخصصة لعملاء الباقات مسبقة الدفع.


7. أين يمكنني شراء بطاقات إعادة تعبئة بقيمة 15 ريال قطري؟
   يمكن شراء بطاقات إعادة تعبئة بقيمة 15 ر.ق من جميع قنوات فودافون (موقع فودافون الإلكتروني، تطبيق My Vodafone، ومن متاجر فودافون وأي تجار تجزئة معتمدين من فودافون).


8. هل يمكنني إجراء اتصالات دولية باستخدام الدقائق الدولية التي تتضمنها باقة كومبو لدي؟
   يمكن استخدام دقائق المكالمات الدولية التي تتضمنها باقة كومبو 15 ر.ق. للاتصال حصراً بالدول التالية:

   * 5 دقائق مكالمات دولية للبلدان الواردة أدناه	دقائق مكالمات إضافية لـ 5 دول
   مصر، الهند، الفلبين، سريلانكا، تايلاند، باكستان، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، بنغلاديش، البحرين، تركيا، إندونيسيا، نيبال والسودان.	الهند (18 دقيقة إضافية)، باكستان (10 دقيقة إضافية)، بنغلاديش (10 دقيقة إضافية)، الفلبين (10 دقيقة إضافية إلى الفلبين جلوب)، إندونيسيا (5 دقيقة إضافية).

1. ما هو كومبو 100؟
   كومبو 100 هو منتج لتعبـئة الرصيد يوفر المزايا التالية:

   عرض الإنترنت المسائي	صلاحية	سرعة الإنترنت غير المحدود	الدقائق المحلية	إنترنت محلي	ر.ق
   6 جيجابايت – 10 م حتى 4 ص	30 يومًا	256 كيلوبت في الثانية	360 دقيقة	16 جيجابايت	100



2. ما هو كومبو 150؟
   كومبو 150 هو منتج لتعبئة الرصيد يوفر المزايا التالية

   عرض الإنترنت المسائي	صلاحية	سرعة الإنترنت غير المحدود	الدقائق المحلية	إنترنت محلي	ر.ق
   6 جيجابايت – 10 م حتى 4 ص	30 يومًا	512 كيلوبت في الثانية	750 دقيقة	24 جيجابايت	150



3. أين يمكنني شراء كومبو 100 و كومبو 150؟
   هذا المنتج متوفر على تطبيق My Vodafone، وموقع فودافون الإلكتروني، ومن خلال التعبئة الإلكترونية في متاجر فودافون ونقاط البيع المعتمدة من قبل فودافون.


4. ما هو الإنترنت المسائي برصيد 6 جيجابايت في منتج كومبو 100؟
   عندما يقوم العميل بتعبئة رصيده باستخدام منتج كومبو 100، سيحصل على 16 جيجابايت متوفرة لمدة 24 ساعة. بالإضافة إلى ذلك، يحصل العميل أيضًا على 6 جيجابايت للاستخدام من الساعة 10 مساءً وحتى 4 صباحًا يوميًا. هذا الإنترنت الإضافي برصيد 6 جيجابايت المخصص للاستخدام من الساعة 10 مساءً حتى 4 صباحًا هو الإنترنت المسائي. في المجمل، سيكون لدى العملاء 22 جيجابايت كرصيد إجمالي.


5. ما هو الإنترنت المسائي برصيد 6 جيجابايت في منتج كومبو 150؟
   عندما يقوم العميل بتعبئة رصيده باستخدام منتج كومبو 150، سيحصل على 24 جيجابايت متوفرة لمدة 24 ساعة. بالإضافة إلى ذلك، يحصل العميل أيضًا على 6 جيجابايت للاستخدام من الساعة 10 مساءً وحتى 4 صباحًا يوميًا. هذا الإنترنت الإضافي برصيد 6 جيجابايت المخصص للاستخدام من الساعة 10 مساءً حتى 4 صباحًا هو الإنترنت المسائي. في المجمل، سيكون لدى العملاء 30 جيجابايت كرصيد إجمالي.


6. إذا استخدمت كامل رصيد الإنترنت المسائي، هل لا يزال بإمكاني استخدام الـ 16 جيجابايت لمدة 24 ساعة في كومبو 100؟
   نعم، ستتمكن من استخدام الـ 16 جيجابايت على مدار 24 ساعة أثناء الليل أيضًا، أي من الساعة 10 مساءً حتى الساعة 4 صباحًا.


7. إذا استخدمت كامل رصيد الإنترنت المسائي، هل لا يزال بإمكاني استخدام الـ 24 جيجابايت لمدة 24 ساعة في كومبو 150؟
   نعم، ستتمكن من استخدام الـ 24 جيجابايت على مدار 24 ساعة أثناء الليل أيضًا، أي من الساعة 10 مساءً حتى الساعة 4 صباحًا.


8. هل يمكنني استخدام الإنترنت المسائي برصيد 6 جيجابايت خلال النهار؟
   كلا، يمكن استخدام الإنترنت المسائي فقط من الساعة 10 مساءً حتى الساعة 4 صباحًا.


9. هل يعتبر الإنترنت المسائي برصيد 6 جيجابايت ميزة دائمة لمنتجات كومبو 100 وكومبو 150؟
   الإنترنت المسائي برصيد 6 جيجابايت ليس ميزة دائمة.


10. ما هي مدة عرض الإنترنت المسائي؟
    يتوفر عرض الإنترنت المسائي من 1 مايو 2024 حتى 21 يوليو 2024.

1. ما هو كومبو 40؟
   كومبو 40هو منتج تعبئة رصيد يوفر المزايا التالية

   ر.ق	إنترنت محلي	دقائق محلية	سرعة الإنترنت غير المحدود	دقائق دولية	الصلاحية	إنترنت مسائي
   40	3 جيجابايت	150 دقيقة	128 كيلوبت في الثانية	*10 دقائق دولية + دقائق إضافية	30 يومًا	3 جيجابايت - 10 مساءً حتى 4 صباحًا



2. هل يمكنني الاتصال بأي وجهة دولية / دولة باستخدام الدقائق الدولية الخاصة بي؟
   يمكن استخدام الدقائق الدولية الواردة مع هذه العروض للاتصال بالدول التالية فقط:

   *10 دقائق دولية للدول المذكورة أدناه	دقائق إضافية إلى 6 دول
   مصر والهند والفلبين وسريلانكا وتايلاند وباكستان والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وبنغلاديش والبحرين وتركيا وإندونيسيا ونيبال والسودان	الهند (45 دقيقة إضافية)، باكستان (25 دقيقة إضافية)، نيبال (15 دقيقة إضافية) بنغلاديش (25 دقيقة إضافية)، الفلبين (25 دقيقة إضافية إلى فلبين غلوب)، إندونيسيا (16 دقيقة إضافية)



3. أين يمكنني شراء كومبو 40؟
   هذا المنتج متاح على تطبيق My Vodafone وموقع فودافون الإلكتروني، وعبر Etop up في متجر فودافون وتجار التجزئة المعتمدين من قبل فودافون.


4. ما هو الإنترنت المسائي بسعة 3 جيجابايت؟?
   عندما يقوم العميل بتعبئة الرصيد باستخدام منتج كومبو40 سيحصل على 3 جيجابايت متوفرة لمدة 24 ساعة. بالإضافة إلى ذلك، يحصل العميل أيضًا على 3 جيجابايت للاستخدام من الساعة 10 مساءً وحتى 4 صباحًا يوميًا. هذه ال 3 جيجابايت الإضافية من الساعة 10 مساءً حتى 4 صباحًا هي إنترنت مسائي. في المجمل، سيتوفر لدى العملاء رصيد 6 جيجابايت.


5. إذا استخدمت رصيد الإنترنت المسائي بالكامل، هل لا يزال بإمكاني استخدام ال 3 جيجابايت المتوفرة لمدة 24 ساعة؟
   نعم، ستتمكن من استخدام ال 3 جيجابايت على مدار 24 ساعة أثناء الليل أيضًا، أي من الساعة 10 مساءً حتى الساعة 4 صباحًا.


6. إذا استخدمت ال 3 جيجابايت المتوفرة لمدة 24 ساعة، فهل يمكنني استخدام رصيد الإنترنت المسائي البالغ 3 جيجابايت أثناء النهار؟
   لا، يمكن استخدام رصيد الإنترنت المسائي فقط من الساعة 10 مساءً حتى الساعة 4 صباحًا.


7. هل يعتبر الإنترنت المسائي سعة 3 جيجابايت ميزة دائمة لمنتج كومبو40 ؟
   الإنترنت المسائي بسعة 3 جيجابايت هو عرض ترويجي لمدة 3 أشهر.


8. ما هي مدة عرض الإنترنت المسائي؟
   سيستمر عرض الإنترنت المسائي من 21 أبريل 2024 حتى 21 يوليو 2024.

• لمن هذا المنتج؟
  • هذا المنتج مخصص لعملاء الباقات مسبقة الدفع من فودافون


• ماذا يحدث إذا اشتريت هذا المنتج مرتين؟
  • في حالة شراء هذا المنتج مرتين، ستزداد الفائدة وسيكون لديك إجمالي 24 جيجابايت صالحة لمدة 3 أيام. في حالة شراء هذا المنتج عدة مرات، تضاف المزايا وتنطبق صلاحية آخر عملية شراء.


• أين يمكنني شراء هذا المنتج؟
  • يمكن شراء تعبئة الانترنت الجديدة بقيمة 25 ر.ق من جميع قنوات فودافون (موقع فودافون الإلكتروني، تطبيق My Vodafone، ومن متاجر فودافون وأي تجار تجزئة معتمدين من فودافون).

1. صلاحية جديدة للعروض المدرجة في الجدول أدناه:

   المنتج	الصلاحية القديمة	الصلاحية الجديدة
   الرصيد 20	30 يوماً	180 يوماً
   الرصيد 30	30 يوماً	180 يوماً
   الرصيد 35	30 يوماً	180 يوماً
   الرصيد 50	30 يوماً	180 يوماً
   الرصيد 55	30 يوماً	180 يوماً
   الرصيد 60	30 يوماً	180 يوماً
   الرصيد 80	30 يوماً	180 يوماً
   الرصيد 100	30 يوماً	180 يوماً
   الرصيد 150	30 يوماً	180 يوماً
   الرصيد 200	30 يوماً	180 يوماً
   الرصيد 300	30 يوماً	180 يوماً
   الرصيد 500	30 يوماً	180 يوماً



2. من يتأثر في هذا التغيير؟
   يؤثر هذا التغيير على عملاء الاشتراك الشهري الذين يقومون بتعبئة رصيدهم بأي من هذه المنتجات.


3. ماذا يحدث إذا لم أستخدم رصيدي البالغ 60 ر.ق بعد 180 يوماً من شرائه؟
   في حال عدم استخدام الرصيد البالغ 60 ر.ق بعد 180 يوماً من تاريخ الشراء، تنتهي صلاحية رصيدك ويتم إلغاؤه.


4. هل يمكنني تمديد صلاحية الرصيد؟
   نعم! لتمديد صلاحية رصيدك، عليك إعادة تعبئة الرصيد، حيث تطبق مدة صلاحية آخر تعبئة على رصيدك الإجمالي.
   مثلاً: لقد قمتُ بتعبئة 10 ر. ق منذ 25 يوماً. هذا يعني أن لدي 5 أيام متبقية قبل انتهاء صلاحية الرصيد البالغ 10 ر. ق، علماً أن مدة الصلاحية الأساسية هي 30 يوماً. وعندما أقوم بتعبئة الرصيد مرة أخرى بقيمة 20 ر. ق، يصبح الرصيد الإجمالي 30 ر. ق صالحاً لمدة 180 يوماً بدءاً من تاريخ التعبئة.


5. لو قمت بتعبئة 100 ر. ق قبل هذا التغيير، يكون رصيدي صالحاً لمدة 30 يوماً. ماذا يحدث إذا قمت بتعبئة 50 ر.ق. بعد التغيير؟ هل سيكون مجموع الرصيد 150 ر. ق وصالحاً لمدة 180 يوماً حيث تطبق مدة صلاحية آخر عملية تعبئة؟
   إذا قمت بتعبئة 100 ر. ق قبل التغيير ثم قمت بتعبئة 50 ر. ق مرة أخرى بعد التغيير، تطبق أطول مدة صلاحية على مجموع رصيدك.
   في حال كانت لديك صلاحية مدتها 10 أيام متبقية بعد تعبئة 100 ر. ق، يكون مجموع رصيدك 150 ر. ق صالحاً لمدة 180 يوماً حيث تنطبق أطول مدة صلاحية.


6. إذا استخدمت رصيدي لشراء عرض لمدة 30 يوماً من خلال خصم الرصيد، فهل سيؤدي ذلك إلى تمديد صلاحية رصيدي لمدة 30 يوماً أخرى؟
   في حال قيامك بشراء عرض لمدة 30 يوماً من خلال خصم الرصيد، فإن صلاحية رصيدك المتبقي تبقى من دون تغيير.
   من أجل تمديد صلاحية الرصيد، على العميل إعادة تعبئة الرصيد قبل انتهاء صلاحية الرصيد. تطبق مدة صلاحية آخر عملية تعبئة قمت بها على مجموع رصيدك.

1. هي إعادة تعبئة بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق؟
   إنه عرض لإعادة تعبئة بطاقة الاتصال الدولية للعملاء المشتركين بالباقات مسبقة الدفع.
2. ما هي مزايا إعادة تعبئة بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق؟
    

   التفاصيل	السعر (ر. ق)	الدقائق الدولية	الصلاحية (الأيام)	الوجهات الدولية	الدقائق الدولية الإضافية داخل البلد (*120#)	صلاحية الدقائق الدولية الإضافية داخل البلد (الأيام)
   إعادة تعبئة بطاقة الاتصال الدولية	20	38	30 يوماً	دقائق دولية في 13 دولة - مصر، الهند، الفلبين، سريلانكا، تايلاند، باكستان، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، بنغلاديش، البحرين، تركيا، إندونيسيا، والسودان.	يمكن الحصول على دقائق دولية إضافية داخل البلد عبر ضغط الرقم *120# إلى الهند (350)، النيبال (30)، بنغلاديش (500)، باكستان (150)، الفلبين - جلوب (600)، إندونيسيا (60)، سريلانكا (50)، كينيا (30)، أثيوبيا (30)، إريتريا (30)، غانا (30)	14 يوماً



3. كيف أحصل على إعادة تعبئة بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق؟
   • تتوفر بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق على تطبيق My Vodafone، والموقع الالكتروني لفودافون Vodafone.qa))، ومتاجر فودافون، و/أو لدى أيّ من منافذ البيع بالتجزئة المعتمدة من فودافون.
   • تتوفر بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق على قناة إعادة التعبئة الالكترونية والقسائم الإلكترونية E-Top up وEvoucher في متجر فودافون، ولدى تجّار التجزئة المعتمدين التابعين لفودافون أيضاً. تتضمن عمليات إعادة التعبئة عبر أوراق التعبئة هذه الباقة أيضاً.
   • تتم إضافة المزايا تلقائياً عند إعادة التعبئة.
4. كيف يمكنني أن أفعّل الدقائق الإضافية للبلد لعرض إعادة تعبئة بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق؟
   • ما عليك سوى ضغط الرقم *120# واختيار البلد.
5. ما هي الدول التي تنطبق عليها الدقائق الإضافية للبلد لعرض إعادة تعبئة بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق؟
   • عند إعادة التعبئة، تحصل على الدقائق الإضافية للبلد على الشكل التالي: 350 دقيقة للهند أو 30 دقيقة للنيبال أو 150 دقيقة لباكستان أو 500 دقيقة لبنغلاديش أو 600 دقيقة للفلبين (جلوب) أو 60 دقيقة لإندونيسيا أو 50 دقيقة لسريلانكا (حوار) أو 30 دقيقة لكينيا أو 30 دقيقة لأثيوبيا أو 30 دقيقة لإريتريا أو 30 دقيقة لغانا
6. من هم المخولون بالحصول على إعادة تعبئة بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق؟
   يتوفر عرض إعادة تعبئة بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق لجميع العملاء المشتركين بالخدمات مسبقة الدفع.
7. هل يمكن ترحيل الدقائق الدولية الـ 38 إلى 13 دولة إلى الشهر التالي؟
   نعم، يمكنك ترحيل الدقائق الدولية الـ 38 إلى 13 دولة إلى الشهر التالي إذا قمت بشراء خدمة إعادة التعبئة ذاتها ضمن فترة الصلاحية.
8. ماذا يحدث عندما أستنفد الدقائق الدولية الـ 38 إلى 13 دولة بالكامل؟
   ف تُفرض عليك رسوم حسب الأسعار القياسية للمكالمات الدولية والمحددة للخدمات مسبقة الدفع
9. ماذا يحدث عندما أستنفد الدقائق الدولية الإضافية للبلد؟
   سوف تُفرض عليك رسوم حسب الأسعار القياسية للمكالمات الدولية والمحددة للخدمات مسبقة الدفع بحسب وجهة البلد والدقائق المحددة له
10. ما هي مدة صلاحية الدقائق الدولية الـ38 إلى 13 دولة الخاصة بعرض إعادة تعبئة بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق؟
    تكون الدقائق الدولية الـ38 إلى 13 دولة صالحة لمدة 30 يوماً من تاريخ التعبئة.
11. ما هي مدة صلاحية الدقائق الدولية الإضافية للبلد الخاصة بعرض إعادة تعبئة بطاقة الاتصال الدولية بقيمة 20 ر.ق؟
    تكون الدقائق الدولية الإضافية للبلد صالحة لمدة 14 يوماً.
12. كيف يمكنني التحقق من رصيدي؟
    ما عليك سوى ضغط الرقم *129# أو تتبع استهلاك رصيدك عبر الرابط https://mva.qa/deeplink/USAGE

1. تقدّم باقة كومبو 125 ر.ق الجديدة المزايا الواردة في الجدول أدناه:

   ر.ق.	بيانات محلية	دقائق محلية	سرعة إنترنت بلا حدود	الدقائق الدولية	الصلاحية
   125	19 جيجابايت	500 دقيقة	512 كيلوبت في الثانية	*20 دقيقة مكالمات دولية + دقائق إضافية	30 يوماً



2. من يستفيد من هذا العرض (كومبو 125 ر.ق)؟
   عرض إعادة التعبئة هذا مخصص للعملاء من حاملي الخطوط المسبقة الدفع.


3. هل يمكنني اجراء اتصالات دولية باستخدام الدقائق الدولية التي لدي؟
   ما عدد دقائق المكالمات الدولية التي أحصل عليها مع كومبو 125 ر.ق؟
   يمكن استخدام دقائق المكالمات الدولية التي تتضمنها باقة كومبو 125 ر.ق للاتصال حصرياً بالدول التالية:

   * 20 دقيقة مكالمات دولية للبلدان الواردة أدناه	دقائق إضافية لـ 7 دول
   مصر، الهند، الفلبين، سريلانكا، تايلاند، باكستان، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، بنغلاديش، البحرين، تركيا، إندونيسيا، نيبال والسودان.	الهند (75 دقيقة إضافية)، باكستان (75 دقيقة إضافية)، نيبال (55 دقيقة إضافية)، بنغلاديش (250 دقيقة إضافية)، الفلبين (250 دقيقة إضافية للفلبين جلوب)، إندونيسيا (30 دقيقة إضافية)، سريلانكا (25 دقيقة إضافية)



4. من أين يمكنني شراء هذه العروض؟
   تتوفر باقة كومبو 125 ر.ق على تطبيق My Vodafone وموقع فودافون الإلكتروني وعلى قناةETop up في متاجر فودافون ولدى الموزعين المعتمدين.


5. ماذا يحدث إذا اشتركت في كومبو Booster بقيمة 5 ر.ق؟ هل أحصل على دقائق مكالمات دولية إضافية؟
   في حال اشتركت في كومبو Booster بقيمة 5 ر.ق ضمن صلاحية كومبو 125 ر.ق، فستحصل على دقائق مكالمات دولية على النحو التالي:

   إعادة تعبئة صالحة / سارية	الدقائق الدولية	الصلاحية
   كومبو 125	*20 دقيقة مكالمات دولية + دقائق إضافية	30 يوماً

   
   تبقى دقائق المكالمات الدولية صالحة لمدة 30 يوماً بدءاً من تاريخ شراء كومبو Booster بقيمة 5 ر.ق.
   في حال عدم وجود كومبو 125 ر.ق ساري المفعول، يُضاف "رصيد بقيمة 5 ر.ق" إلى حسابك.

صلاحية جديدة للعروض المدرجة في الجدول أدناه:

1. من يتأثر في هذا التغيير؟  

• يؤثر هذا التغيير على عملاء الاشتراك الشهري الذين يقومون بتعبئة رصيدهم بأي من هذه المنتجات.

2. ماذا يحدث إذا لم أستخدم رصيدي 60 ر.ق بعد 30 يوماً من شرائه؟  

• في حال عدم استخدام رصيد 60 ر.ق بعد 30 يوماً من تاريخ الشراء، ستنتهي صلاحية رصيدك وسيتم إلغاؤه.

3. هل يمكنني تمديد صلاحية رصيدي؟  

• نعم! لتمديد صلاحية رصيدك، عليك تعبئة الرصيد، حيث ستسري صلاحية آخر تعبئة رصيد على رصيدك الإجمالي. مثلاً: لقد قمتُ بتعبئة 60 ر. ق. منذ 25 يوماً. هذا يعني أن لدي 5 أيام متبقية قبل انتهاء صلاحية رصيدي البالغ 60 ر. ق. أقوم بتعبئة الرصيد مرة أخرى بقيمة 10 ر. ق. فيصبح مجموع رصيدي 70 ر. ق. صالحاً لمدة 30 يوماً.

4. ?لو قمت بتعبئة 100 ر. ق. قبل هذا التغيير، فسيكون رصيدي صالحاً لمدة 180 يوماً. ماذا يحدث إذا قمت بتعبئة 50 ر.ق. بعد التغيير؟ هل سيكون مجموع رصيدي 150 ر. ق. وصالحاً لمدة 30 يوماً حيث سيتم تطبيق صلاحية آخر عملية تعبئة؟  

• إذا قمت بتعبئة 100 ر. ق. قبل التغيير ثم قمت بتعبئة 50 ر. ق. مرة أخرى بعد التغيير، فسيتم تطبيق أطول مدة صلاحية على مجموع رصيدك. في حال كانت لديك صلاحية مدتها 120 يوماً متبقية بعد تعبئة 100 ر. ق.، سيكون مجموع رصيدك 150 ر. ق. صالحاً لمدة 120 يوماً حيث تنطبق أطول مدة صلاحية.

5. إذا استخدمت رصيدي لشراء عرض لمدة 30 يوماً من خلال خصم الرصيد، فهل سيؤدي ذلك إلى تمديد صلاحية رصيدي لمدة 30 يوماً أخرى؟  

• في حال قيامك بشراء عرض لمدة 30 يوماً من خلال خصم الرصيد، فإن صلاحية رصيدك المتبقي ستبقى من دون تغيير. من أجل تمديد صلاحية الرصيد، على العميل إعادة تعبئة الرصيد قبل انتهاء صلاحية الرصيد. سيتم تطبيق صلاحية آخر عملية تعبئة قمت بها على مجموع رصيدك.

1. ما هو برنامج الاستبدال من فودافون؟
   برنامج الاستبدال من فودافون هو خدمة تتيح للعملاء استبدال أجهزتهم الحالية أو المستعملة مقابل رصيد يُخصم من سعر شراء جهاز جديد من فودافون.
   تعتمد القيمة النهائية لجهازك على معايير ثابتة مثل:
   • طراز الجهاز وحالته الخارجية
   • كفاءة عمل الجهاز
   • كفاءة البطارية
   • حالة/سلامة شاشة العرض


2. كيف يمكنني شراء جهاز جديد عبر موقع فودافون قطر من خلال استبدال جهازي القديم؟
   إليك كيفية عمل برنامج الاستبدال من فودافون:
   • اختر خيار “المتابعة مع الاستبدال” عند شراء الجهاز المطلوب عبر موقع vodafone.qa.
   • قيّم جهازك الحالي ذاتيًا عبر الموقع واحصل على تقدير مبدئي لسعر الاستبدال.
   • اشترِ الجهاز الجديد المؤهل وادفع المبلغ كاملًا، وسيُسلّم لك خلال يوم عمل واحد بعد تأكيد الدفع.
   • سيتواصل معك فريقنا خلال 7 أيام لفحص جهازك القديم ميدانيًا والتحقق من حالته النهائية وتأكيد سعر الاستبدال. مما يمنحك متسعًا من الوقت لنقل بياناتك الشخصية إلى جهازك الجديد بكل أمان ومن دون أي استعجال.
   • إذا تطابقت حالة الجهاز أثناء الفحص الميداني مع تقييمك الأولي، ستقوم فودافون بمعالجة الاسترداد فورًا.
   • إذا كانت قيمة جهازك المستبدَل أعلى من قيمة الجهاز الجديد الذي اشتريته، ستعالج فودافون خصم/استرداد الاستبدال بما لا يتجاوز السعر الأصلي للجهاز الجديد.
   • إذا لم تتطابق حالة الجهاز مع تقييمك الأولي، فسيُحسب الاسترداد وفقًا للحالة الفعلية للجهاز بعد الفحص الميداني من فودافون.
   • يمكنك أيضًا استبدال جهازك القديم وشراء جهاز جديد من خلال متاجر فودافون المختارة.


3. كيف أضمن سلامة بياناتي الشخصية؟
   قبل تسليم جهازك إلى فودافون أو شركائها، احرص على نسخ بياناتك احتياطيًا ومسح جميع المعلومات من الجهاز لضمان إزالة بياناتك الشخصية بالكامل قبل الاستبدال.


4. هل يجب إعادة ضبط المصنع لجهازي قبل الاستبدال؟
   نعم. من الأفضل دائمًا نسخ بياناتك احتياطيًا ومسحها، ثم تنفيذ إعادة ضبط المصنع قبل استبدال الجهاز.


5. ما هي معايير الأهلية للاستبدال؟
   • يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن تحمل بطاقة هوية قطرية سارية المفعول.
   • يجب أن يكون الجهاز ملكك وخاليًا من أي قيود قانونية أو تجارية.


6. ما هي الأجهزة المؤهلة للاستبدال عبر برنامج فودافون؟
   يمكن للعملاء استبدال الهواتف المحمولة، والساعات الذكية، والأجهزة اللوحية من علامات تجارية مختلفة مقابل شراء جهاز جديد مؤهل من فودافون.


7. ماذا يجب أن أحضر عند استبدال جهازي؟
   • الساعات الذكية: الساعة + السوار + كابل/قاعدة الشحن.
   • الهواتف والأجهزة اللوحية: فقط الجهاز القديم المطلوب استبداله.
8. كم عدد الأجهزة التي يمكنني استبدالها في كل مرة؟
   يمكنك استبدال جهاز واحد (1) لكل عملية شراء لجهاز جديد من فودافون.


9. هل يمكنني استبدال جهازي والحصول على نقد دون شراء جهاز جديد؟
   لا. يطبق خصم الاستبدال فقط عند شراء جهاز جديد مؤهل من فودافون.


10. هل يمكن استبدال جهاز مقفل بحساب سحابي (iCloud / Samsung Cloud) ؟
    لا، لا نقبل الأجهزة المقفلة على iCloud أو. Samsung Cloud


11. هل سأحصل على نفس السعر الموضح في الموقع لجهازي القديم؟
    نعم، إذا كان جهازك يطابق معايير التقييم. ومع ذلك، الأسعار المعروضة على الموقع إرشادية وقد تتغير وفقًا للفحص الميداني للجهاز من فودافون.


12. هل يمكنني شراء الجهاز الجديد واستبدال الجهاز القديم لاحقًا؟
    • نعم، تحتاج أولًا لشراء الجهاز المؤهل ودفع المبلغ كاملًا. سيتواصل معك فريقنا خلال 7 أيام عمل لفحص جهازك القديم والتحقق من حالته وتأكيد السعر النهائي للاستبدال. مما يمنحك متسعًا من الوقت لنقل بياناتك الشخصية إلى جهازك الجديد بكل أمان ومن دون أي استعجال.
    • إذا كانت حالة الجهاز أثناء الفحص مطابقة لتقييمك الأولي، ستتم معالجة الاسترداد فورًا.
    • إذا كانت قيمة جهازك المستبدَل أعلى من تكلفة الجهاز الجديد، فسيتم خصم/استرداد قيمة الاستبدال حتى سعر الشراء الأصلي للجهاز الجديد فقط.
    • إذا لم تتطابق حالة الجهاز مع تقييمك الأولي، فسيتم حساب الاسترداد وفقًا للحالة الفعلية للجهاز بعد الفحص.
    • طلبات الاستبدال تُنفذ إما مباشرة من فودافون أو عبر شريك طرف ثالث.


13. هل يمكنني التراجع بعد شراء الجهاز الجديد باستخدام برنامج الاستبدال؟
    نعم، يُسمح بتغيير الرأي خلال 7 أيام من شراء الجهاز الجديد، بشرط:
    • أن يكون الجهاز الجديد غير مُفعّل وبحالته الأصلية المختومة من المصنع.
    • لم تُكمل عملية الاستبدال ولم تستلم خصم الاستبدال مقابل شراء الجهاز الجديد.


14. هل يمكنني استعادة جهازي القديم إذا غيّرت رأيي لاحقًا؟
    لا. جميع عمليات الاستبدال نهائية، ولا يمكن استرجاع الجهاز بعد تسليمه.


15. أين يمكنني استبدال جهازي القديم؟
    • فيلاجيو مول
    • سيتي سنتر مول
    • فاندوم مول
    • دوحة فستيفال سيتي
    • لاندمارك مول
    • مول قطر
    • لولو هايبرماركت – شارع الدائري
    • الوكرة
    • الفروسية
    • الخريطيات
    • توار مول
    • لولو الخور
    • لولو الغرافة
    • الناصر
    • العزيزية
    • سوق الغرافة
    • اللؤلؤة
    • الميرة
    • مسيعيد
    • المطار القديم
    • دار السلام مول
    • شارع شافي
    • حياة بلازا مول
    • المنصورة
    • بركة المدينة
    • إزدان الوكرة مول
    • vodafone.qa (عبر الإنترنت)