PUC-Rio - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro

Sobre o Programa de Integridade

O Programa de Integridade da PUC-Rio tem como objetivo zelar por um ambiente saudável e justo na Universidade. Busca não apenas cuidar do cumprimento de normas e regimentos, mas trabalhar para que a comunidade universitária compreenda a necessidade do seu advento e contínuo aprimoramento.

A versão atual do documento Programa de Integridade foi aprovada pelo Conselho Universitário da PUC-Rio em sessão realizada em 19 de junho de 2024 e está disponível para download.

Programa de integridade
Acesse o documento PDF

Serviços

O programa conta com dois canais digitais de comunicação, destinados a demandas distintas.

Canal de Atendimento da Ouvidoria Recebe críticas, denúncias não anônimas, elogios, reclamações, solicitações e sugestões. Para denúncias anônimas, utilize o Canal Externo de Denúncias.

	Atendimento presencial: 3º andar da Ala Kennedy do Edifício da Amizade.
	Tel.: +55 (21) 3527-2771 / 3527-2736
	E-mail: ouvidoria@puc-rio.br
	Atendimento presencial: 3º andar da Ala Kennedy do Edifício da Amizade.

Acesse o Canal de Atendimento da Ouvidoria

Canal Externo de Denúncias Operado por empresa externa, destina-se exclusivamente ao recebimento de denúncias, com garantia de anonimato dos denunciantes, se desejado.

	Tel.: 0800-000-5372
	Horário de atendimento: 24h/dia, 7 dias por semana

Acesse o Canal Externo de Denúncias

Resoluções complementares ao Programa de Integridade

As resoluções complementares foram aprovadas em Conselho Universitário em 07 de outubro de 2025.

Perguntas Frequentes (FAQ)

arrow_right O que é a Ouvidoria da PUC-Rio e qual é sua função?

A Ouvidoria é um espaço de acolhimento, escuta reservada e diálogo, que recebe elogios, solicitações, críticas, reclamações, pedidos de mediação e denúncias de condutas inadequadas. Atua com sigilo, transparência, impessoalidade e imparcialidade, buscando a melhoria contínua da instituição.

arrow_right Como posso entrar em contato com a Ouvidoria?

Os atendimentos podem ser realizados por:

e-mail: ouvidoria@puc-rio.br
telefone: (21) 3527-2771 e (21) 3527-2736
comparecimento presencial: 3º andar da Ala Kennedy do edifício da Amizade.
Canal de Atendimento da Ouvidoria.

arrow_rightQuando devo protocolar no Canal de Atendimento da Ouvidoria?

A Ouvidoria atua em segunda instância, quando o usuário não obteve solução nos setores responsáveis.
Por isso, primeiramente, deve-se buscar a solução da demanda junto aos setores responsáveis, tais como Secretaria Acadêmica, Coordenação de Curso, Coordenação Central de Admissão e Registro, Diretoria de Finanças e Controle, Diretoria de Pessoas e Gestão, etc.
Pedidos de aproveitamento de estudos, de segunda chamada ou de revisão de prova/alteração de notas, por exemplo, devem ser protocolados no sistema de Requerimentos Acadêmicos.
Ex-alunos de graduação ou pós-graduação stricto sensu que queiram solicitar emissão de diploma e/ou histórico escolar devem protocolar no Canal de Atendimento da Coordenação Central de Admissão e Registro.

arrow_rightQual o prazo para a Ouvidoria dar uma resposta?

O Canal de Atendimento da Ouvidoria gera uma confirmação de recebimento das manifestações e um número de protocolo a elas associado. O seguimento da análise e a conclusão dos processos dependem necessariamente da natureza e da complexidade da demanda. Todas as demandas protocoladas são, todavia, tratadas e concluídas pelo Programa de Integridade.

arrow_rightO denunciante pode sofrer retaliação?

Não. Qualquer forma de retaliação é vedada. Denunciantes e testemunhas têm suas informações protegidas.

arrow_rightQuando devo utilizar o Canal Externo de Denúncias?

O Canal Externo é indicado especificamente para denúncias:

sensíveis ou graves,
que exijam anonimato ou maior proteção,
que envolvam riscos à integridade das partes.

Funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, operado por empresa terceirizada especializada.

arrow_rightQuem pode utilizar a Ouvidoria?

Toda a comunidade universitária — gestores, docentes, discentes, técnicos, bolsistas, estagiários, terceirizados — e também o público externo, sempre que necessário.

arrow_rightQuais tipos de manifestações a Ouvidoria recebe?

A Ouvidoria recebe e trata:

Elogios
Dúvidas e solicitações de informação
Críticas e reclamações
Sugestões
Pedidos de mediação de conflitos
Denúncias de condutas inadequadas ou ilícitas (fraude, corrupção, assédio, discriminação, etc.)

arrow_rightA Ouvidoria trata de questões pedagógicas?

A Ouvidoria pode atuar nesse campo somente após o esgotamento das tratativas com as instâncias primárias de atendimento (professor e coordenação de curso). A manifestação direcionada à Ouvidoria deve, então, concentrar-se em possíveis falhas processuais ou de aplicação das normas institucionais — e não no mérito da decisão acadêmica, tendo em vista a autonomia pedagógica dos departamentos e a liberdade de cátedra dos docentes.

arrow_rightA Ouvidoria trata de questões trabalhistas?

Não. Questões trabalhistas (como salários, férias, ou relações de trabalho entre a Instituição e seus colaboradores) são tratadas primariamente pela Diretoria de Pessoas e Gestão da PUC-Rio.

arrow_rightComo acompanho o andamento da minha manifestação?

Manifestações protocoladas no Canal de Atendimento da Ouvidoria seguem através da troca de mensagens internas ao canal, sendo que o usuário pode excepcionalmente fazer uso do e-mail ouvidoria@puc-rio.br para saber do simples andamento.

Denúncias enviadas ao Canal Externo de Denúncias podem ter seu acompanhamento feito diretamente pelo número de protocolo gerado no registro inicial.

arrow_rightComo é garantido o sigilo das informações?

A Ouvidoria atua com sigilo, confidencialidade, impessoalidade e imparcialidade, preservando a identidade dos envolvidos. Apenas mediante autorização do usuário pode a sua identificação ser divulgada.