{NUM}
{OVERLINE}
{TITLE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_ICON}
{FEATURE_TITLE}
{FEATURE_DESC}
Решение проблем с двухэтапной аутентификацией в PlayStation Network
Узнайте, как использовать резервные коды двухэтапной аутентификации для восстановления вашей учетной записи и что делать, если вы потеряли свой телефон.
Вы знали об этом?
Ключ доступа – это быстрый и безопасный способ входа в учетную запись для PlayStation™Network напрямую с ваших личных устройств.
За дополнительной информацией о включении авторизации по ключу доступа обратитесь к руководству ниже.
Если ваше устройство не поддерживает ключи доступа, ознакомьтесь с нижеприведенной информацией о двухэтапной аутентификации.
Не удается получить код подтверждения?
Выберите Отправить код заново на экране входа.
Код может прийти через несколько минут.Перезагрузите телефон и повторите попытку.
Проверьте, не включен ли авиарежим на телефоне.
- Проверьте статус сигнала мобильной сети на телефоне.
В случае проблем обратитесь к своему оператору мобильной связи.
Если это не помогло решить проблему, обратитесь в службу поддержки PlayStation, перейдя по ссылке внизу этой страницы.
У меня есть резервные коды для двухэтапной аутентификации
Если вы записали резервные коды при настройке двухэтапной аутентификации, вы можете легко восстановить доступ к учетной записи через Интернет.
- Попытайтесь выполнить вход на странице управления учетной записью.
- Выберите Проблема с получением кода? > Войти с помощью резервного кода.
- Введите один из ваших 10 резервных кодов (каждый код можно использовать только один раз) и выберите Подтвердить.
- Выберите Продолжить для входа в учетную запись.
Включите авторизацию с ключом доступа для быстрого и безопасного входа.
Выберите Настройки > Пользователи и учетные записи > Учетная запись > Войти.
Введите идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты) и пароль, а затем выберите Войти.На экране двухэтапной аутентификации введите один из 10 своих резервных кодов (каждый код можно использовать только один раз).
Выберите Настройки > Управление учетной записью > Войти.
Введите идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты) и пароль, а затем выберите Войти.На экране двухэтапной аутентификации нажмите кнопку «треугольник» и выберите Проблема с получением кода?.
Укажите, почему вы не можете войти, и выберите Войти с помощью резервного кода.
- Введите один из ваших 10 резервных кодов (каждый код можно использовать только один раз) и выберите Подтвердить.
Если вы использовали большую часть своих резервных кодов, вы можете получить новые, отключив двухэтапную аутентификацию, а затем вновь включив ее.
Если вы утратили доступ к своему старому телефону и использовали резервный код, отключите двухэтапную аутентификацию, а затем включите ее на новом телефоне.
Чтобы получить помощь с восстановлением учетной записи, обратитесь в службу поддержки PlayStation, перейдя по ссылке внизу этой страницы.
У меня нет резервных кодов для двухэтапной аутентификации
Если ваша ситуация соответствует одному из нижеописанных сценариев, вам следует связаться со службой поддержки PlayStation для восстановления доступа к учетной записи:
- У меня нет резервных кодов.
- У меня нет доступа к своему телефону или мобильному номеру.
- Вы получаете неожиданные сообщения о двухэтапной аутентификации и не можете сменить способ входа.
Получили сообщение о неправильном пароле на Google TV?
Свяжитесь со специалистами нашей службы поддержки