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Descubre por qué se suspende a los jugadores de PlayStation y qué hacer si te ocurre a ti.
Al crear una cuenta de PlayStation, te comprometes a cumplir los Términos de servicio de PlayStation, que incluyen el Código de conducta.
Si incumples estos términos, podríamos suspender las funciones sociales de tu cuenta o la cuenta en sí. Las infracciones reiteradas podrían dar lugar a nuevas suspensiones.
Las suspensiones pueden ser:
En el caso de incumplimientos más graves, es posible que suspendamos el acceso de tu consola PlayStation a nuestro servicio.
Bajo esta suspensión, no podrás iniciar sesión en tu cuenta ni acceder a ninguna función de PlayStation, incluido el multijugador online, PlayStation Store y otras funciones. Esto significa que no podrás utilizar algunos productos y servicios, incluso los que hayas pagado.
La suspensión de una cuenta puede ser temporal o permanente.
Bajo esta suspensión, no podrás acceder a funciones "sociales", como interactuar con otros jugadores o jugar online. Las suspensiones de comunicación actuarán como suspensiones de cuenta cuando intentes jugar en una consola PS4.
Bajo esta suspensión, no podrás usar tu consola para acceder a ninguna cuenta, jugar a juegos o modos que requieran acceso a Internet ni acceder a contenido comprado en PlayStation Store.
El tipo y la duración de la suspensión se determinan en función de la gravedad de la infracción y el historial de infracciones del jugador.
También puedes comprobar el estado de tu cuenta visitando Mi asistencia.
Si se suspende tu cuenta o tu consola PlayStation, verás un código de error cuando intentes iniciar sesión.
Si tu cuenta está bajo suspensión de comunicación, verás un error cuando intentes usar funciones sociales como acceder a chats de grupo o modificar tu ID online.
Solemos enviar un correo electrónico en el que explicamos por qué se te ha suspendido y durante cuánto tiempo. Lo enviamos a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta (tu ID de inicio de sesión). Asegúrate de buscar el correo electrónico en la carpeta de correo no deseado o spam.
También puedes comprobar el estado de tu cuenta visitando Mi asistencia.
Si no has recibido una notificación, ponte en contacto con nosotros para obtener más información.
Podrás acceder a tu cuenta o a sus funciones sociales una vez que finalice tu suspensión. Puedes ver cuánto tiempo queda si consultas la notificación del equipo de seguridad de PlayStation que recibiste por correo electrónico.
También puedes comprobar los detalles de la suspensión en Mi asistencia.
Es posible apelar en ciertos casos. Tendrás la oportunidad de presentar una apelación cuando:
Si tu cuenta se ha suspendido permanentemente.
Si tu cuenta está suspendida y no puedes iniciar sesión, no tendrás acceso a las siguientes opciones:
Nunca procederemos al cobro de una suscripción si una cuenta se encuentra suspendida. Si llega la fecha de pago de una suscripción mientras tu cuenta está suspendida, no intentaremos deducir el pago, y tu suscripción (y sus ventajas asociadas) finalizará.
Si deseas hacer cambios en los ajustes de suscripción mientras tu cuenta está suspendida, ponte en contacto con nosotros.
Contacta con nuestros especialistas en asistencia
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