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Descubre por qué suspendemos jugadores de PlayStation y qué hacer si estás suspendido.
Cuando creas una cuenta para PlayStation, aceptas cumplir con los Términos de servicio de PlayStation, los cuales incluyen el Código de conducta.
Si no cumples estos términos, podemos suspender las funciones sociales de tu cuenta o la cuenta completa. Las infracciones repetidas pueden generar suspensiones adicionales.
Las suspensiones pueden ser una de las siguientes categorías:
En el caso de las infracciones más graves, podríamos suspender la consola PlayStation e impedir su acceso a nuestro servicio.
Con esta suspensión, no podrás iniciar sesión en tu cuenta ni acceder a ninguna función de PlayStation, incluidos el modo multijugador online, PlayStation Store y otras funciones. Esto significa que no podrás utilizar algunos productos y servicios, incluso aquellos por los que pagaste.
La suspensión de una cuenta puede ser temporal o permanente.
Con esta suspensión, no podrás acceder a funciones “sociales”, como interactuar con otros jugadores y jugar online. Las suspensiones de comunicación actuarán como suspensiones de la cuenta cuando se intente jugar en una consola PS4.
Con esta suspensión, no podrás usar tu consola para acceder a ninguna cuenta, jugar o usar modos de juego que requieran acceso online o acceder al contenido adquirido en PlayStation Store.
El tipo de suspensión y la longitud se determinan según la gravedad de la infracción y el historial de infracciones del jugador.
También puedes comprobar el estado de tu cuenta en Mi soporte.
Si suspendemos tu cuenta o consola PlayStation, verás un código de error al intentar iniciar sesión.
Si tu cuenta tiene una suspensión de comunicación, verás un error al intentar usar funciones sociales como acceder al chat de un grupo o cambiar tu ID online.
Normalmente, te enviamos un correo electrónico para explicarte por qué estás suspendido y cuánto tiempo durará. Enviamos esto a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta (tu ID de inicio de sesión). Asegúrate de consultar tu carpeta de correo no deseado o correo basura para ver el correo electrónico.
También puedes comprobar el estado de tu cuenta en Mi soporte.
Si no has recibido una notificación, comunícate con nosotros para obtener más información.
Puedes acceder a tu cuenta o a las funciones sociales de tu cuenta una vez que finalice la suspensión. Puedes ver cuánto tiempo queda si revisas la notificación de correo electrónico de PlayStation Safety.
También puedes comprobar los detalles de la suspensión en Mi soporte.
Ofrecemos la oportunidad de apelar en ciertos casos. Es posible que puedas presentar una apelación en los siguientes casos:
Si tu cuenta se suspendió permanentemente.
Si tu cuenta está suspendida y no puedes iniciar sesión en ella, la siguiente configuración no estará disponible para ti:
Nunca realizaremos un cobro por una suscripción de una cuenta cuando exista una suspensión en curso. Si hay un pago de suscripción pendiente mientras tu cuenta está suspendida, no intentaremos cobrar el pago y tu suscripción caducará (junto con todos los beneficios asociados).
En caso de que desees realizar cambios en la configuración de tu suscripción mientras tu cuenta está suspendida, deberás comunicarte con nosotros.
Comunícate con nuestros especialistas de servicio técnico
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