讓你好「稅」不頭痛！台中打造「全國版」稅務AI系統，用手機就能秒解稅務焦慮

面對城市數位轉型，政府部門如何運用科技提升行政效能，已成為智慧城市治理的關鍵指標。台中市政府地方稅務局領先開發出全國首創的「地稅小幫手」AI智慧客服系統，不僅將服務量能擴及全台22縣市，更導入人工智慧技術實現「全天候一站式」服務。地稅局長沈政安受訪時透露，未來將與台中市政府數位發展局進行深度跨機關合作，將地稅AI大腦串接至市府超級APP「台中通TCPASS」，透過數據整合應用，讓市民享有24小時全方位的智慧生活與稅務服務。

首創「中央出資、地方統籌」！解決全國稅務資訊落差

「稅法多如牛毛，即便每一個字都看得懂，民眾可能還是不知道要幹嘛。」沈政安直言，稅務對許多民眾而言既專業又繁瑣。過去民眾若有疑問，往往受限於公務機關上班時間，對於忙碌的上班族是一大痛點。台中市早在107年率先推出第一代「中稅AI可比」智慧客服，然而隨著各縣市陸續跟進，卻出現資源重複投入與服務品質不一的隱憂，而且建置的縣市受限經費僅能「租用」系統，導致資安完備性不足，且無法針對在地需求進行客製化擴充。

秉持「資源共享」理念，台中地稅局主動向財政部財政資訊中心爭取經費，首創「中央出資、地方統籌」建置模式。由台中市負責開發核心系統與知識庫，並開放給全國22縣市共同使用。沈政安強調，此舉不僅解決偏鄉離島縣市財政困難問題，更替國庫在5年內節省高達5,620萬元的重複建置與租賃成本，成功打造出全國統一標準，又能因地制宜的「共享稅務大腦」。

導入AI進入政府大數據！「地稅小幫手」不只會回答更能幫你辦

這套「地稅小幫手」系統不僅是問答機器人，更是全功能數位「任意門」。地稅局指出，系統整合民眾最關心的「稅務諮詢」、「稅額試算」、「線上申辦」與「電子繳稅」4大功能。特別值得一提的是，系統結合數位發展部的「MyData」個人化資料自主運用服務，民眾經身分驗證授權後，系統能直接至雲端抓取對應官方資料，免去翻箱倒櫃找文件的麻煩，直接引導完成申辦與繳稅。

在開發過程中，最大的挑戰在於如何讓AI「聽懂人話」並「說人話」。沈政安分享，稅務法規用語生硬，例如法律術語「公同共有」，民眾口語常說「大家一起擁有的土地」，若AI無法理解語意，往往答非所問。為此，團隊創新導入訓練模型及ChatGPT技術協助「對接與潤飾」答案，除了讓機器聽懂人話，也將冰冷法條轉化為有溫度的回應；同時將囤房稅2.0等熱門議題製作成易懂的「圖卡」。目前系統答覆精準度已達99%以上，統計顯示，地稅小幫手在非上班時間使用率近50%，有效解決上班族痛點。截至114年11月底，累計服務量突破48萬件，估計為民眾節省洽公時間超過40萬小時。 （相關報導： 台中景點推薦》台灣人最愛去的縣市！盤點在地人激推的8個夢幻秘境，其一還被稱作台版萬里長城 ｜ 更多文章 ）

強強聯手數位發展局！未來將串接「台中通」

面對科技日新月異，沈政安表示「不容許自我滿足」，地稅局已成功爭取到中央數位發展部115年度經費支持，將推動系統升級至「AI智慧客服 3.0」。未來的升級計畫中，最受矚目的便是與台中市政府數位發展局的緊密合作。

沈政安強調，數位發展局是台中推動智慧城市與數位治理的核心引擎，未來地稅局將與數位發展局合作，將地稅AI客服系統與「台中通」進行深度串接。「這個串接不是只有做一個超連結而已！」沈政安解釋，雙方目標是進行數據層面的整合與應用。透過數位發展局在「台中通」累積的龐大市民服務經驗，結合地稅局的稅務專業，未來AI甚至能結合消費行為分析與稅務資訊，主動推播最需要的服務，實現真正的「主動式智慧服務」。

AI 智慧客服3.0超強大！盼打造有溫度的數位政府

除了跨機關串接，未來的AI智慧客服3.0還將導入多項尖端技術。沈政安指出，考量許多長輩不習慣打字，未來系統將導入更強大的「在地口音辨識」模型，讓AI也能聽懂台中海線腔、宜蘭腔等多元口音。此外，系統將導入RAG（檢索增強生成）技術，讓AI回答問題時能更精準檢索最新法規；同時引進OCR（光學字元辨識）技術，民眾只需拍照上傳稅單或公文，AI就能自動判讀內容並引導後續申辦流程。

沈政安表示，台中市政府致力推動數位轉型，從地稅小幫手到與數位發展局的合作，都是為了實現「智慧台中、宜居城市」願景。透過科技力量，政府服務將不再受限於時間與空間，成為市民生活中最貼心、最聰明的隱形幫手。

【臺中市政府地方稅務局廣告】 （相關報導： 台中景點推薦》台灣人最愛去的縣市！盤點在地人激推的8個夢幻秘境，其一還被稱作台版萬里長城 ｜ 更多文章 ）