南山人壽深耕台灣一甲子，秉持「以人為本」核心價值，現已成為全台666萬保戶、逾四分之一的家庭安定與幸福的依靠。為了在新時代持續扮演社會溫暖的力量，今(28)日對外宣布啟用全新企業識別系統，全新改裝的台北客服中心也正式對外亮相，展現煥然一新的企業新氣象。南山人壽董事長尹崇堯於致詞時指出，對人的關懷、尊重、暖心服務，是南山人壽始終如一的信念，站在60週年關鍵的里程碑上，希望透過全新的企業識別系統承先啟後，用更具「溫暖」、「活力」的新氣象迎向下個世代，積極擁抱改變，與這片土地的每個人並肩迎向更美好的未來。
保險產業近年所面臨的變化與挑戰超乎想像，面對外在環境變化，南山人壽持續引領保險價值轉型，在公司定位上，南山人壽從傳統財務補償的「守護者」，進化至更具主動性的「賦能者」，持續透過「服務賦能」、「數位賦能」兩大發展引擎，以創新的商品和服務，創造優質的保險服務體驗，並結合多方資源與跨業合作，提供客戶全方位服務，同時推動數位轉型賦能業務夥伴，幫助保戶及社會大眾迎向美好的未來。
南山人壽的新企業識別系統，保有山形圖案，象徵「誠信第一 服務至上」的核心價值不變，永遠將客戶放在第一位；在色彩使用上，在原本的藍色主色調上，添加黃色、綠色的輔助色系，傳遞承襲既有專業沈穩的厚實基礎，新增「溫暖」和「活力」的意涵。就像旭日東昇的那一刻，金黃色的陽光沾上萬物，這是一天之中最具溫暖活力的一刻，綠色大地一片欣欣向榮、生機盎然，代表的是一個新氣象的開始，南山人壽也將以嶄新的企業氣象迎向下一個60年。
延伸全新企業識別系統「溫暖」、「活力」的概念，新開幕的南山人壽台北客服中心，從空間設計、動線規劃、到無形的服務流程與客戶體驗均採取包容性設計(Inclusive Design)理念，希望用具體的空間改造及服務流程改變，帶給保戶及社會大眾更加溫暖親切、開創活力的感受。
南山人壽總經理范文偉表示，南山人壽高度重視客戶的體驗與感受，全台的每一個客服中心，都是與保戶、與在地社區互動的重要據點。今日全新揭幕的台北客服中心，不僅配合新的企業識別系統在空間設計上大幅翻新，更全面優化服務流程，在每一個細節處都展現南山人壽對人的關懷以及無可取代的溫暖服務，兼容並蓄，友善多元族群，創造符合公平待客及金融友善的服務。
繼台北客服中心改裝後，接下來，南山人壽在台南、中壢、台中及高雄等地的客戶服務櫃檯也將陸續進行空間換新，各個客服空間將呈現以下三大特色：
全面包容更友善：
空間設計明亮舒適，減少實牆阻擋光線與視線，一踏進客服中心就能感受到視覺感寬敞、通透，讓每一位到訪的保戶與民眾，可清楚看到全區域的服務流程，整體環境設計也融入不同使用族群的需求，提供點字書、輔聽器、擴視機及首創業界「為你朗讀」等服務，同時，提供8國語言翻譯的投保、保全或理賠之重要權益文件，在軟、硬體上全面考量友善服務，照顧不同族群的需求。
主動溝通零距離：
減少固定櫃位，客服人員提供更靈活、主動的走動式服務，象徵南山人壽永遠張開雙手擁抱人群、擁抱各族群需求。為了更貼近民眾、貼近社區，台北客服中心特別設置了一整個牆面的策展空間，並保留中央開放區域，在此可以舉辦各項藝文展覽、環保永續講座、工作坊等。首場展覽主題為：以人為本，從「心」出發，用12則發生在南山保戶、客服人員及業務員身上的真實故事，訴說保險的力量，呈現南山人壽60年來對保戶不變的關懷與承諾。
服務體驗再創新：
隨著生活型態的改變，民眾對數位溝通與服務便利性的需求大幅提高。為持續優化客戶體驗、為未來生活與服務型態做準備，南山人壽除了在客服中心設有數位體驗專區，同時也將客服空間作為長期調研保戶、業務員、與客戶體驗的場域，並將結合數位工具導入與介面設計，持續優化各個服務端點與流程，創新服務與客戶體驗。 （相關報導： 南山人壽、南山產物 雙蟬聯公平待客評核業界前25％肯定 秉持「以人為本」 實踐全人友善服務 ｜ 更多文章 ）
保險的本質就是集合眾人力量，一同分攤風險，追求互助共好。今年是南山人壽成立60週年，走過璀璨的一甲子，南山人壽用全新企業識別系統承先啟後，在追求企業穩健經營成長之際，積極實現保險業的核心價值，同時邁開大步迎向未來，轉動「服務賦能」、「數位賦能」轉型雙引擎，提升保戶與社會大眾的健康意識，強化健康管理，並透過數位工具及科技，優化體驗與保險服務可近性，攜手與保戶、社會大眾一起追求更健康美好的未來。更多60週年相關資訊，歡迎至南山人壽60週年活動網站(https://nanshanlife60.com.tw)。
