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En una tienda física, el cliente pregunta, se prueba, decide y paga en el mismo sitio y con la misma persona. ¿Por qué en WhatsApp el flujo de tu marca se rompe justo en el paso que más importa? El próximo 5 de marzo, te demostraremos que el problema no es el canal, sino una experiencia fragmentada que genera una carga operativa insostenible. La brecha está entre lo que el cliente pregunta y lo que tu sistema es capaz de ejecutar en ese instante. Responder es sencillo, pero lo que realmente escala llega cuando la conversación está conectada a la realidad del negocio: stock disponible, estado del pedido y gestión de devoluciones. Sin esa integración, solo estás gestionando mensajes, no resolviendo necesidades. En este webinar junto a Modacc - Clúster Català de la Moda i el Tèxtil, verás: ❇️ Demo en directo: Experiencia completa en WhatsApp, desde el descubrimiento del producto hasta el cierre de la compra. ❇️ Webviews en acción: Cómo ofrecer una experiencia visual e interactiva sin salir del chat. ❇️ Q&A estratégico: Qué hace falta para integrar este flujo con tus sistemas y llevarlo a producción. 👉 Si estás buscando automatizar la preventa, venta y postventa en WhatsApp, te dejamos el link en comentarios para registrarte. 🗓️ 5 de marzo de 2026, 10:00 h

El futuro del contact center no va de elegir entre IA o personas. Va de diseñar procesos donde ambas funcionen juntas. La clave está en la estrategia operativa: qué se automatiza, cuándo se hace el handoff y cómo se mantiene la calidad a escala sin perder el toque humano. El reto no es escalar conversaciones, es sostener la experiencia cuando el volumen sube. Y esto se nota especialmente en canales como WhatsApp, donde el cliente espera inmediatez, continuidad y resolución en el mismo hilo. Sin un buen diseño, el canal escala el volumen, pero también la fricción y la carga operativa. El 26 de febrero estaremos en Madrid en la 5ª edición del Congreso Contact Center como patrocinadores, de la mano de la Asociación CEX. Si vas a asistir y te apetece hablar sobre cómo escalar la atención por mensajería sin perder calidad (qué automatizar, cuándo derivar y cómo medir), nos vemos allí. De Hubtype iremos: Jocelyn Garcia, Alberto Merillas y Juan Andrés Vicens Echeverría #CongresoContactCenter2026 #VCongresoContactCenter

Redes&Telecom entrevista a Marc Caballé May, CEO de Hubtype, una plataforma de automatización conversacional. El directivo explica el valor diferencial de esta solución y cómo han evolucionado las conversaciones humano – máquina gracias a los Agentes de IA. En su opinión, la tecnología es el habilitador que permitirá cumplir la Ley SAC sin disparar los costes 👇 https://lnkd.in/eM5-aM4V #entrevistas #comunicaciones #mensajería #tendencias #IA #AgentesIA

¿Tienes una IA charlatana o una máquina de ventas? El objetivo de la atención al cliente va más allá de la conversación. En un mundo donde se envían 500 mil billones de mensajes (vs. 150 billones de mails), no podemos permitirnos que WhatsApp sea un simple canal de consulta. Los beneficios concretos aparecen cuando eliminamos los puntos de fuga. En nuestro último artículo, Juan Andrés Vicens Echeverría nos habla de cómo la orquestación de los agentes de IA permite que WhatsApp se convierta en una máquina de ventas. 👇

Tratar a un cliente recurrente como a un extraño es una oportunidad perdida. Pero eso es lo que pasa cuando WhatsApp no está conectado al CRM. Cada conversación empieza desde cero y el cliente que ya te ha comprado vuelve a ser un desconocido. Sin la conexión WhatsApp-empresa, la IA pierde su capacidad de reconocer quién está al otro lado y qué necesita realmente: tratan igual al cliente de siempre que al que llega por primera vez. 💡 Al integrar WhatsApp con tu base de datos, la interacción se convierte en un asesoramiento personalizado, con memoria y contexto: 👉 En banca, no te manda promociones genéricas, te avisa cuando tienes una oferta preaprobada que encaja con tu necesidad (por ejemplo, una tarjeta sin comisiones al viajar) y te la activa en 2 minutos. 👉 En el sector inmobiliario, no te envía ofertas al azar, filtra y envía oportunidades en la zona que le dijiste que te gustaba. 👉 En el sector retail, no te manda promociones que no te interesan, sugiere novedades que pueden gustarte en base a tu historial o un producto relacionado con tu última compra. El objetivo es ser relevantes. La IA no empuja la venta, sugiere con criterio porque tiene memoria. Cuando el contexto y los tiempos se alinean, el marketing se transforma en un servicio excepcional. ¿Tu sistema de atención al cliente "memoria" o cada chat es una página en blanco? Te leemos👇

En Hubtype llevamos tiempo hablando de ser una empresa AI-first. Las conversaciones en ese sentido no van solo de nuestros bots y de tecnología, sino de cómo trabaja la gente. Con todo proceso de cambio (y con la IA pasa muchísimo) solemos equivocarnos de foco. Miramos procesos, herramientas, organigramas… estamos acostumbrados a "implantar" estrategias, a "lanzar" iniciativas. Pero la realidad de cómo se produce realmente el cambio es otra: Las organizaciones no cambian, cambian las personas que trabajan en ellas. En nuestro caso llevamos años usando IA en nuestro día a día: en producto, en procesos internos, haciendo auditorías de tiempos, probando herramientas, ajustando formas de trabajar. Y aun así, sentíamos que nos faltaba algo. Antes de seguir lanzando más cosas encima de la gente, necesitábamos parar y entender una cosa básica: ¿Desde dónde parte cada persona del equipo en su relación con la IA? No a nivel teórico, sino desde la práctica real. Por eso creamos un AI Maturity Level que quiero compartir aquí. Intentamos que sea una foto honesta del punto en el que estamos a nivel individual: qué usamos, cómo lo usamos, qué nos ayuda y qué nos frena. Y estoy convencido de que lo que sacamos de crecer con la IA es un win-win para empresa y los equipos. La IA no solo acelera cómo crece Hubtype. También cambia la empleabilidad de nuestros equipos: cómo de preparado estás para el trabajo que viene. La automatización ya está moviendo tareas, roles y expectativas. Y en ese contexto, la diferencia no la marca “saber usar una herramienta”. La marca cómo piensas en tu trabajo, cómo tomas decisiones y cómo integras la IA para ser el mejor en lo tuyo. Podría decirse que todo esto nace un poco del egoísmo. Si las personas no crecen, la empresa no crece. Pero ojo, si tú no elevas tu nivel de IA, tu carrera se ve comprometida. win-win La inteligencia artificial ya no es solo un tema tecnológico. Cada vez más, es un tema de carrera.

En industrias sensibles, el valor real no está en desplegar chatbots que respondan, sino en orquestar agentes de IA capaces de ejecutar transacciones complejas, que realmente beneficien al usuario. Eso sí, a mayor capacidad de ejecución, mayor necesidad de control. Lo complicado aquí es definir los límites de intervención y asegurar el rol del humano en el loop. 👉 La conclusión para CX: la confianza se gana cuando la IA resuelve, pero se pierde si no hay una red de seguridad humana detrás.

Hoy es un día muy especial para todos nosotros: ¡damos la bienvenida a un nuevo miembro de la familia del Congreso! Hubtype, especialistas en Agentes de IA en WhatsApp y mensajería instantánea, se suma por primera vez como patrocinador del V Congreso Contact Center que organizamos junto con la Asociación CEX. Estamos contando los días para veros a todos el 26.02.2026 en el Hotel Ritz, en un encuentro donde disfrutaremos de una cuidada selección de ponentes que harán las delicias de todos los presentes. #CongresoContactCenter2026 #VCongresoContactCenter

Muchos negocios abren WhatsApp sin una estrategia integral: 👉 No hay un plan de consentimiento (cómo lo consigo, cuándo aplica, cómo lo mantengo). 👉 No hay capacidad operativa (personas, tiempos de respuesta, procesos). 👉 El cliente siente que habla con tres empresas distintas según si le atiende Marketing, Ventas o Soporte. El resultado suele ser: reportes por spam, bloqueos de cuenta y una percepción de marca dañada. En el último Think Shark, Marc Caballé May, nuestro CEO, fue claro: 💡 El éxito en WhatsApp no depende de quién inicia la conversación, depende de tres pilares: Permiso + Contexto + Expectativas claras. ¿Cómo se gestiona esto en la práctica? Con la estrategia integral que mencionábamos. Por ejemplo, el consentimiento en sí, no es una barrera, es una oportunidad de diseño que depende de los objetivos de cada empresa. Puede darse de forma natural (permiso intrínseco) cuando el usuario inicia la conversación buscando solución a una necesidad o a través de un formulario que incluye una casilla opcional para recibir actualizaciones de pedido o asistencia post-venta. Lo importante es combinar el diseño del journey y la infraestructura, entendiendo que es el usuario quien marca el ritmo de respuesta en cada interacción.

Ayer en #ThinkShark, no solo mostramos nuestra tecnología; presentamos el trabajo y la pasión de todo un equipo que lleva una década nadando a contracorriente para humanizar la automatización de la atención al cliente. Muchas gracias a la organización La Tía Labs, a los sharks Ana Isabel Iglesias, Mercè López Ferran, Davide Lusuardi, Agustí Molías y a todos los asistentes con los que tuvimos la oportunidad de hablar. ¡Nos vemos en el próximo reto! 💜🦈 En la foto, parte del equipo que hace que la IA funcione de verdad👇 #HubtypeTeam #ThinkShark #RealWorldAI #CustomerExperience