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Exploiter tout le potentiel de OneTrust : relever les défis et obtenir des résultats
Votre organisation évolue rapidement. Les réglementations changent, les processus deviennent plus complexes et les équipes doivent faire plus avec moins. On peut facilement perdre son élan ou se retrouver coincé, se demander si ses systèmes sont réellement optimisés ou si l’investissement fait est bien exploité.
Vous êtes-vous déjà posé ces questions ?
Sans conseils, vous risquez de perdre du temps, de manquer des occasions et de ne pas exploiter tout le potentiel possible. C’est là qu’intervient OneTrust Customer Success.
- « Est-ce que nous utilisons l’outil correctement ? »
- « Comment pouvons-nous mettre en œuvre cette nouvelle fonctionnalité sans surcharger l’équipe ? »
- « Existe-t-il un moyen plus rapide d’atteindre nos objectifs ? »
La solution
Conseils d'experts
Travaillez avec un expert qui connaît votre entreprise et vos priorités pour concevoir un plan de réussite qui conduit à des résultats.
Anticipation
Engagez-vous aux moments qui comptent pour atténuer les risques potentiels et profiter de nouvelles opportunités.
Réactivité optimisée
Réduisez les goulots d’étranglement du support, du produit et de la formation pour trouver plus rapidement les bonnes ressources et obtenir des résultats.
Optimiser l’utilisation et l’adoption de la plateforme
Garantissez que votre plateforme évolue avec vous grâce à des évaluations et à des informations fournies par des experts.
Il ne s’agit pas seulement de résoudre les problèmes, mais d’évoluer ensemble de manière plus intelligente, plus rapide et plus robuste.
Ce que vous obtenez avec chaque package OneTrust Success
Essentiel (pas d’offre)
INCLUT
- Accès à MyOT, aux webinaires, aux formations de certification
- Assistance standard
- Service ‘Demander à l’expert’ non inclus
- Évaluations non incluses
- CSM dédié non inclus
- Planification de réussite sur mesure non incluse
Offre Premier Success
INCLUT
- Accès à MyOT, aux webinaires, aux formations de certification
- Assistance 24h/24, 7j/7 et 365j/an avec des temps de réponse plus rapides
- Service ‘Demander à l’expert’ piloté par les Customer Success Architects (CSA)
- Évaluation annuelle menée par les CSA
- Réunions bihebdomadaires avec un CSM dédié
- Stratégies et feuilles de route personnalisées
Essentials
Ressources numériques et service d’assistance de base
Ressources numériques
INCLUT
- Ressources d’auto-assistance numériques
- Communauté (myOneTrust)
- Permanences
- Certifications
Assistance technique
INCLUT
- Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 23 h 00 GMT
- Gestion des cas en ligne
- Première réponse cible en 4 heures (sev1)
Plus Success
Ressources numériques et service d’assistance amélioré
Ressources numériques
INCLUT
- Ressources d’auto-assistance numériques
- Communauté (myOneTrust)
- Permanences
- Certifications
Assistance technique
INCLUT
- Assistance 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an pour les problèmes de sévérité 1 (sev1)
- Gestion des cas en ligne
- Première réponse cible en 3 heures (sev1)
Package Premier Success
Un service d’assistance amélioré, des engagements renforcés avec votre Customer Success Manager dédié et l’accès à des experts techniques
Services consultatifs et éducatifs
INCLUT
- Revues du niveau de préparation opérationnelle pour les nouveaux déploiements
- Briefing exécutif annuel
- Engagements architecturaux et coaching d’experts
- Services d’alignement et d’évaluation de la valeur
- Forums pour la feuille de route et démos des lancements
- 2 laissez-passer pour TrustWeek avec formation
Assistance technique
INCLUT
- Assistance 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an pour les problèmes de sévérité 1 (sev1)
- Temps de réponse cible de 2 heures (sev1)
- Priorité pour l’assistance
- Analyse des causes racines (sev1 et 2)
Package Signature Success
Notre offre la plus complète, orchestrée par votre Customer Success Manager dédié en partenariat avec une équipe étendue d’experts en assistance, produits, formation et solutions techniques
Services consultatifs et éducatifs
INCLUT
- Revues du niveau de préparation opérationnelle pour les nouveaux déploiements
- Briefings exécutifs semestriels
- Engagements architecturaux et coaching d’experts
- Services d’alignement et d’évaluation de la valeur
- Formations sur mesure et privées
- 2 laissez-passer pour TrustWeek avec formation
Assistance technique
INCLUT
- Temps de réponse cible de 1 heure (sev1)
- Priorité maximum pour l’assistance
- Point de contact assigné sur les cas remontés
- Couverture du niveau de préparation pour les événements spéciaux
- Recherche des causes racines accélérée (sev1 et 2)
- Réunions semestrielles de santé des clients utilisateurs et de revue des cas
Pourquoi c’est important : la valeur que vous en tirez
Travailler en partenariat avec OneTrust Customer Success est un investissement qui fournit des résultats mesurables :
La confiance stimulée
Vous êtes sûr d’utiliser la plateforme efficacement, avec des conseils d’experts à chaque étape du processus.
Gain de temps
Les cycles essais-erreurs sont minimisés grâce à des réponses immédiates et des informations exploitables.
Un ROI maximisé
Vous découvrez des possibilités d’automatisation, d’optimisation et de développement de votre programme de protection de la vie privée.
Une longueur d’avance
Vous vous adaptez plus rapidement au changement avec une équipe qui connaît vos objectifs et les défis que vous avez à relever.
Des résultats à l’impact : témoignages clients
Voici quelques exemples d’organisations telles que la vôtre qui ont transformé les défis en réussite mesurable :
Problème : une équipe débordée
Un leader mondial de la conformité du S&P 500 se trouvait en difficulté pour aligner sa plateforme sur l’évolution des exigences en matière de protection de la vie privée. Certaines fonctionnalités n’étaient pas utilisées et les équipes avaient constamment le sentiment d’arriver après la bataille.
Solution :
Leur Customer Success Manager a créé un plan de réussite sur mesure avec des actions prioritaires, la mise en œuvre d’une nouvelle fonctionnalité et une optimisation experte.
« Travailler avec un Customer Success Manager a été la meilleure partie de notre parcours. Il nous a aidés à nous concentrer sur notre objectif, plutôt que d’essayer de toujours rattraper notre retard. »
Problème : nouveaux cas d’usage, sans consignes
Cette entreprise mondiale devait intégrer des processus pour traiter les demandes d’exercice de droits pour être plus efficace, mais ne savait pas par où commencer.
Solution :
Grâce aux sessions ‘Demander à l'expert’, ses équipes ont travaillé en tête-à-tête avec un expert OneTrust pour créer des intégrations et automatiser les workflows, ce qui a permis de réduire les opérations manuelles et de gagner du temps.
« La possibilité de faire appel rapidement aux experts OneTrust a accéléré notre déploiement et la résolution des problèmes de manière exponentielle. »
Problème : fonctionnalités inutilisées, potentiel inexploité
Cette équipe craignait de ne pas maximiser les possibilités offertes par la plateforme. Sans avoir été conseillée, elle doutait de ses configurations.
Solution :
Une évaluation d’optimisation annuelle a permis de passer ses processus en revue sur quatre modules. Des opportunités d’automatisation, de configuration et de mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités ont été identifiées.
« Nos processus sont désormais rationalisés et nous tirons le meilleur de OneTrust. La différence a été mesurable. »