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E.ON bekommt Fehler im Kundenkonto nicht in den Griff
Versicherung, Energie, Telekommunikation: Ohne Zugriff auf ein Vertragskonto geht heutzutage bei den wichtigsten Versorgungsunternehmen so gut wie nix. Umso ärgerlicher, wenn ein Datenbankfehler zur Blockade führt und der Kundenservice unfähig ist, das Problem zu lösen.
Regelmäßiger Lieferantenwechsel bei Energie gehört heute zum Alltag, weil die Unternehmen Bestandskunden systematisch benachteiligen. So wechselte auch Karsten B. seit Jahren regelmäßig zwischen verschiedenen Anbietern, darunter auch ab und an zu E.ON. Der Energieriese ist in seiner westfälischen Heimatstadt auch Grundversorger für Strom und Gas.
Am 4. November schloss Karsten B. online einen Vertrag für die Belieferung mit beiden Energiearten am Beginn des neuen Jahres und erhielt bereits am kommenden Tag die Nachricht per E-Mail: „In Ihrer Postbox im Serviceportal Mein E.ON finden Sie ab sofort alle Unterlagen zu Ihrem Energieauftrag“.