“我都准备重新补办证件了，没想到还能找回来！”4月3日，在新余北站“失而复得体验区”，旅客张先生从新余北站客运员彭宇凤手中接过自己丢失的身份证，连声道谢。

高铁站里旅客遗失物品的情况并不少见。钱包、证件、背包、笔记本电脑……这些东西不光价格高，有些还承载着一段段回忆。但过去，由于信息不通畅、旅客找不到查询渠道等，不少失物只能躺在仓库里，迟迟回不到主人身边。

看着旅客寻物无果时焦急又失落的神情，彭宇凤暗下决心要啃下这块“硬骨头”。在车站的支持下，她主动牵头站内青年职工成立攻坚小组，利用休班时间梳理过往失物招领案例，复盘旅客寻物过程中的高频堵点难点，最终萌生了“宝贝回家计划”，立志让每一件遗失的“宝贝”都能顺利回到主人身边。

说干就干，几个年轻人凑在一起，你出点子、我跑腿，慢慢把“宝贝回家计划”做了起来。

主要落地的项目，便是“失而复得体验区”。不同于传统封闭的失物招领窗口，这个开放式的便民空间，打破了以往“窗口内保管、窗口外问询”的刻板模式，打造了物品暂存、信息公示、咨询引导一体化的服务场景。团队将所有捡拾到的遗失物品按品类分区规范摆放，每一件物品都张贴了清晰的明细标签，明确标注捡拾时间、地点，既方便旅客快速查找核对，也让认领流程更加规范透明。同时，体验区还安排了青年志愿者全程值守引导，第一时间响应旅客寻物需求，极大缩短了失物认领的办理时长，让原本焦灼的寻物过程，多了一些贴心与温度。

“以前丢了个水杯都懒得找，现在路过这个区还会特意看一眼。”常坐高铁出差的李女士笑着说。

除了线下体验区，彭宇凤和她的青年团队还动了不少脑筋。在之后的日子里，她们拍了便民出行小视频，教大家怎么找回遗失物品；设计了专属行李标记牌，免费发给有需要的旅客。这些点子不算大，但胜在实用，一点点把服务堵点打通了。

“其实我们没做什么惊天动地的事，就是想着旅客需要什么，我们就试着做点什么。”彭宇凤说。在她看来，铁路青年的担当，就藏在这些细碎的小事里。

截至今年4月，“宝贝回家计划”已累计帮助旅客找回遗失物品300余件，不少“流浪”的宝贝，终于回了家。（来源：新余市委宣传部）